銀行保險“花式整活兒”，為誰忙活？

黃利飛 黃煒信 何金燕   湖南日報·新湖南客戶端   2024-03-27 17:00:49

在“3·15”國際消費者權(quán)益日這一天，侃財君想起了一件往事：

幾年前在街邊碰到了樣子看起來特別好吃的切糕，一下沒控制住嘴里的饞蟲，跟老板說，幫我切一點點。老板手法很快，刀起刀落，一大塊裝袋，上稱，60元。聽到價格的那一小會，老板伸手遞著切糕看著我，我看著糕不敢接，但最后還是付出60元，收下帶走。

后來有一次我看到表弟給娃買切糕，清楚告訴老板切多少、從哪切，切不對他就不要，多一兩也請老板收回去。他說：“我花錢當然要聽我的?！?/span>

這就是消費者權(quán)益。


（長沙銀行開展消?；顒印ｃy行供圖）
大多數(shù)時候，我們花錢消費，遇到了不公正公平的“待遇”，有時為了息事寧人，或者抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，忽視了自己應有的權(quán)益。如今大家的維權(quán)意識、法律意識越來越強，各個領(lǐng)域也越來越重視消費者權(quán)益保護。
在金融領(lǐng)域，做好金融消費者權(quán)益保護工作，往大了說，是金融行業(yè)履行政治性、人民性的重要體現(xiàn)；往小了說，是護住老百姓的錢袋子，要緊得很。
??金融消保有何不一樣？
普通消費者，買賣商品，花錢交易。
金融消費者，信貸融資、支付結(jié)算、購買保險、購買國債、傳統(tǒng)儲蓄，買的東西以及接受的服務，有點特殊。
侃財君的銀行朋友都說，做好金融消費者權(quán)益保護，不是件容易的事。原因有二：
一是金融產(chǎn)品日益增多且結(jié)構(gòu)日趨復雜，尤其是理財、投融資等領(lǐng)域，專業(yè)性、復雜性、風險性特別突出，與普通商品相比，老百姓對金融類產(chǎn)品沒有那么熟悉和了解；
二是金融服務不是一錘子買賣，而是會貫穿金融服務的全過程、全周期，每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

（湖南農(nóng)行開展消?；顒印Ｙ┴斁?攝）
為了提升金融消費者權(quán)益保護教育宣傳的針對性和有效性，湖南農(nóng)行聚焦重點人群創(chuàng)意推出“四色消保”：紅色針對軍人群體、綠色針對鄉(xiāng)村居民、橙色針對在校學生與新市民、銀色針對老年群體，同時廣泛開展特色教育宣傳活動，讓金融知識更好地融入消費者生活。
3月15日這一天，面向以美團騎手為代表的新市民群體，湖南農(nóng)行在五一大道支行精心設置了“消保文化打卡墻”“消保知識大拼圖”“答題幸運抽盲盒”“神秘驚喜大轉(zhuǎn)盤”四個游戲關(guān)卡，同時開展“消保知識小講堂”活動，向騎手小哥普及金融消費者八項權(quán)利等金融消保知識。
活動新式新穎、寓教于樂，獎品豐厚，吸引了不少騎手冒雨來參與。

?? 消?；顒印熬怼背鲂赂叨?/span>
開展金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，各金融機構(gòu) “花式整活兒”。
在世茂環(huán)球金融中心，長城人壽湖南分公司設立咨詢臺、發(fā)放宣傳折頁，還向前來咨詢的居民贈送“長城俠”專屬小禮品。
交銀人壽湖南省分公司與交通銀行湖南省分行聯(lián)合“搭臺”，為社區(qū)居民群眾發(fā)放宣傳手冊及折頁，講解金融消費者八項權(quán)益、反洗錢、防范非法集資等金融知識；他們還開展了“高管講消?！薄ⅰ胺找焕弦恍　钡认盗谢顒?。

（交銀人壽湖南省分公司與交行湖南省分行聯(lián)合開展消?；顒?。）
要說創(chuàng)新與好玩，還得看長沙銀行在長沙黃興路步行街口設置的融合游樂加學習的宣傳站點——“3·15消保樂學空間”。在這里，AI拍照、呱呱學票站、金融消保知識有獎問答，互動感十足。
真人拍照、輸出卡通形象，AI拍照令人開懷，照片邊框上的消保知識，在歡樂中入腦入心。消保呱呱學以刮刮樂彩票為靈感，參與者既能刮出消保知識，也能刮出“好運”。令人忍不住向前拍一拍的“打卡墻”與活力滿滿的“消保能量站”，熱鬧非凡。
侃財君逛一圈下來，就一個感覺，都說銀行業(yè)的服務“卷”，開展消?；顒?、印發(fā)消保產(chǎn)品，也“卷”出新高度。國風、漫畫、四大名著……統(tǒng)統(tǒng)搬上陣。話不多說，上圖便知。

（銀行制作的消保宣傳產(chǎn)品。侃財君 攝）
走訪了當天開展消?；顒拥膸准毅y行、保險網(wǎng)點，國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局黨委書記、局長向恒說，總的感覺，大家對金融消保的重視程度一年比一年強。當前，一方面消費者維權(quán)的意識在增強，另一方面金融機構(gòu)的服務品質(zhì)有待進一步提高，消保工作面臨新的挑戰(zhàn)和壓力。
向恒表示，為進一步做好消保工作，既要重視宣傳，也要注重提升服務品質(zhì)，幫助消費者依法維護自身金融消費權(quán)益。監(jiān)管部門對打著維權(quán)幌子、以不當牟利為目的的不法行為，如代理退保黑產(chǎn)、不法貸款中介等，下一步將加大整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門予以嚴厲打擊。

作者：黃利飛 黃煒信 何金燕

責編：張琪汶

一審：謝卓芳

二審：胡宇芬

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端

我要問