銀行保險(xiǎn)“花式整活兒”，為誰忙活？

黃利飛 黃煒信 何金燕   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-03-27 17:00:49

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這一天，侃財(cái)君想起了一件往事：

幾年前在街邊碰到了樣子看起來特別好吃的切糕，一下沒控制住嘴里的饞蟲，跟老板說，幫我切一點(diǎn)點(diǎn)。老板手法很快，刀起刀落，一大塊裝袋，上稱，60元。聽到價(jià)格的那一小會(huì)，老板伸手遞著切糕看著我，我看著糕不敢接，但最后還是付出60元，收下帶走。

后來有一次我看到表弟給娃買切糕，清楚告訴老板切多少、從哪切，切不對(duì)他就不要，多一兩也請(qǐng)老板收回去。他說：“我花錢當(dāng)然要聽我的?！?/span>

這就是消費(fèi)者權(quán)益。


（長(zhǎng)沙銀行開展消?；顒?dòng)。銀行供圖）
大多數(shù)時(shí)候，我們花錢消費(fèi)，遇到了不公正公平的“待遇”，有時(shí)為了息事寧人，或者抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，忽視了自己應(yīng)有的權(quán)益。如今大家的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)越來越強(qiáng)，各個(gè)領(lǐng)域也越來越重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
在金融領(lǐng)域，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，往大了說，是金融行業(yè)履行政治性、人民性的重要體現(xiàn)；往小了說，是護(hù)住老百姓的錢袋子，要緊得很。
??金融消保有何不一樣？
普通消費(fèi)者，買賣商品，花錢交易。
金融消費(fèi)者，信貸融資、支付結(jié)算、購(gòu)買保險(xiǎn)、購(gòu)買國(guó)債、傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄，買的東西以及接受的服務(wù)，有點(diǎn)特殊。
侃財(cái)君的銀行朋友都說，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不是件容易的事。原因有二：
一是金融產(chǎn)品日益增多且結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，尤其是理財(cái)、投融資等領(lǐng)域，專業(yè)性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性特別突出，與普通商品相比，老百姓對(duì)金融類產(chǎn)品沒有那么熟悉和了解；
二是金融服務(wù)不是一錘子買賣，而是會(huì)貫穿金融服務(wù)的全過程、全周期，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

（湖南農(nóng)行開展消?；顒?dòng)。侃財(cái)君 攝）
為了提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的針對(duì)性和有效性，湖南農(nóng)行聚焦重點(diǎn)人群創(chuàng)意推出“四色消?！保杭t色針對(duì)軍人群體、綠色針對(duì)鄉(xiāng)村居民、橙色針對(duì)在校學(xué)生與新市民、銀色針對(duì)老年群體，同時(shí)廣泛開展特色教育宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)更好地融入消費(fèi)者生活。
3月15日這一天，面向以美團(tuán)騎手為代表的新市民群體，湖南農(nóng)行在五一大道支行精心設(shè)置了“消保文化打卡墻”“消保知識(shí)大拼圖”“答題幸運(yùn)抽盲盒”“神秘驚喜大轉(zhuǎn)盤”四個(gè)游戲關(guān)卡，同時(shí)開展“消保知識(shí)小講堂”活動(dòng)，向騎手小哥普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等金融消保知識(shí)。
活動(dòng)新式新穎、寓教于樂，獎(jiǎng)品豐厚，吸引了不少騎手冒雨來參與。

?? 消?；顒?dòng)“卷”出新高度
開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各金融機(jī)構(gòu) “花式整活兒”。
在世茂環(huán)球金融中心，長(zhǎng)城人壽湖南分公司設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁(yè)，還向前來咨詢的居民贈(zèng)送“長(zhǎng)城俠”專屬小禮品。
交銀人壽湖南省分公司與交通銀行湖南省分行聯(lián)合“搭臺(tái)”，為社區(qū)居民群眾發(fā)放宣傳手冊(cè)及折頁(yè)，講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、反洗錢、防范非法集資等金融知識(shí)；他們還開展了“高管講消?！?、“服務(wù)一老一小”等系列活動(dòng)。

（交銀人壽湖南省分公司與交行湖南省分行聯(lián)合開展消?；顒?dòng)。）
要說創(chuàng)新與好玩，還得看長(zhǎng)沙銀行在長(zhǎng)沙黃興路步行街口設(shè)置的融合游樂加學(xué)習(xí)的宣傳站點(diǎn)——“3·15消保樂學(xué)空間”。在這里，AI拍照、呱呱學(xué)票站、金融消保知識(shí)有獎(jiǎng)問答，互動(dòng)感十足。
真人拍照、輸出卡通形象，AI拍照令人開懷，照片邊框上的消保知識(shí)，在歡樂中入腦入心。消保呱呱學(xué)以刮刮樂彩票為靈感，參與者既能刮出消保知識(shí)，也能刮出“好運(yùn)”。令人忍不住向前拍一拍的“打卡墻”與活力滿滿的“消保能量站”，熱鬧非凡。
侃財(cái)君逛一圈下來，就一個(gè)感覺，都說銀行業(yè)的服務(wù)“卷”，開展消保活動(dòng)、印發(fā)消保產(chǎn)品，也“卷”出新高度。國(guó)風(fēng)、漫畫、四大名著……統(tǒng)統(tǒng)搬上陣。話不多說，上圖便知。

（銀行制作的消保宣傳產(chǎn)品。侃財(cái)君 攝）
走訪了當(dāng)天開展消保活動(dòng)的幾家銀行、保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)向恒說，總的感覺，大家對(duì)金融消保的重視程度一年比一年強(qiáng)。當(dāng)前，一方面消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)在增強(qiáng)，另一方面金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)有待進(jìn)一步提高，消保工作面臨新的挑戰(zhàn)和壓力。
向恒表示，為進(jìn)一步做好消保工作，既要重視宣傳，也要注重提升服務(wù)品質(zhì)，幫助消費(fèi)者依法維護(hù)自身金融消費(fèi)權(quán)益。監(jiān)管部門對(duì)打著維權(quán)幌子、以不當(dāng)牟利為目的的不法行為，如代理退保黑產(chǎn)、不法貸款中介等，下一步將加大整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門予以嚴(yán)厲打擊。

作者：黃利飛 黃煒信 何金燕

責(zé)編：張琪汶

一審：謝卓芳

二審：胡宇芬

三審：李偉鋒

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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