株洲農商銀行：多措并舉提升老年人金融服務水平

張琪汶   湖南日報·新湖南客戶端   2024-04-09 01:36:04

通訊員 張琪汶 龍娟

近年來，株洲農商銀行聚焦強化老年人金融服務理念，從基礎設施、服務流程、金融知識普及等方面多措并舉，規(guī)范老年人金融服務，完善傳統(tǒng)服務方式，為老年客戶群體提供更貼心、更周全、更便利的金融服務。

該行在各支行設置無障礙通道，自助服務區(qū)域與營業(yè)廳內部24小時連通，保障行動不便的老年客戶進出支行。全轄所有支行均配備應急藥箱、老花鏡、雨傘、紙巾、飲水機等便民設施，創(chuàng)新設置尊老公益、公眾教育等區(qū)域；設置“愛心座椅”“愛心窗口”“綠色通道”等，實行一對一業(yè)務辦理模式。

該行積極推介超大字體、精簡設計的“適老版”手機銀行，方便老年客戶查詢余額、轉賬、繳費；保留紙質存折、存單等老年人熟悉的金融介質，對老年人賬戶免收短信服務費、賬戶管理費。每家營業(yè)網點保留一個以上的現金柜臺，滿足老年客戶現金收付、券別調劑、殘損幣兌換等需求，并為年齡較大、行動不便的老年群體提供上門服務。截至目前，該行共為老年人提供上門服務200余次。

作者：張琪汶

責編：黃利飛

一審：黃利飛

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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