株洲農(nóng)商銀行：多措并舉提升老年人金融服務(wù)水平

張琪汶   湖南日報·新湖南客戶端   2024-04-09 01:36:04

通訊員 張琪汶 龍娟

近年來，株洲農(nóng)商銀行聚焦強(qiáng)化老年人金融服務(wù)理念，從基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、金融知識普及等方面多措并舉，規(guī)范老年人金融服務(wù)，完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年客戶群體提供更貼心、更周全、更便利的金融服務(wù)。

該行在各支行設(shè)置無障礙通道，自助服務(wù)區(qū)域與營業(yè)廳內(nèi)部24小時連通，保障行動不便的老年客戶進(jìn)出支行。全轄所有支行均配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、雨傘、紙巾、飲水機(jī)等便民設(shè)施，創(chuàng)新設(shè)置尊老公益、公眾教育等區(qū)域；設(shè)置“愛心座椅”“愛心窗口”“綠色通道”等，實(shí)行一對一業(yè)務(wù)辦理模式。

該行積極推介超大字體、精簡設(shè)計的“適老版”手機(jī)銀行，方便老年客戶查詢余額、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)；保留紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的金融介質(zhì)，對老年人賬戶免收短信服務(wù)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)。每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留一個以上的現(xiàn)金柜臺，滿足老年客戶現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘損幣兌換等需求，并為年齡較大、行動不便的老年群體提供上門服務(wù)。截至目前，該行共為老年人提供上門服務(wù)200余次。

作者：張琪汶

責(zé)編：黃利飛

一審：黃利飛

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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