安化農(nóng)商銀行：創(chuàng)新服務(wù)“銀發(fā)”群體

張琪汶   湖南日報·新湖南客戶端   2024-04-23 17:16:38


新湖南客戶端4月23日訊（通訊員 張琪汶 王雄 廖姿柔）近年來，安化農(nóng)商銀行南金支行積極創(chuàng)新舉措，為老年群體提供更便利、貼心的金融服務(wù)。

在老年群體柜臺服務(wù)方面，該行進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識；完善柜臺設(shè)施，更新補(bǔ)充老花鏡等物資；儲備小面額紙幣，方便零鈔或殘損幣兌換。同時，通過廳堂營銷大力推廣字體更大、設(shè)計更簡潔且具備語音識別功能的適老版手機(jī)銀行，方便老年客群查詢賬戶余額，線上辦理水電、話費等充值業(yè)務(wù)。

該行在村委會和商超布放助農(nóng)終端，積極開展助農(nóng)終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣傳，并對存在特殊情況無法親自辦理業(yè)務(wù)的客戶，開通上門核實“綠色通道”。今年來，該行助農(nóng)終端業(yè)務(wù)量達(dá)5166筆，上門核實業(yè)務(wù)10筆。


作者：張琪汶

責(zé)編：黃利飛

一審：黃利飛

二審：胡宇芬

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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