長沙：關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為的告誡提醒書

金明   新湖南客戶端   2024-04-29 18:51:03

“五一”節(jié)假日將至，為營造長沙旅游服務(wù)質(zhì)量良好的發(fā)展環(huán)境，保障廣大旅游者的合法權(quán)益，共同打造“快樂長沙、韻味星城”的文旅服務(wù)品牌，現(xiàn)就規(guī)范旅行社經(jīng)營行為告誡提醒如下：

擔(dān)負(fù)企業(yè)主體責(zé)任

旅行社是旅游經(jīng)營的主體，是旅游安全的第一責(zé)任人，是做好旅游安全工作的第一道關(guān)口。旅行社為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)必須具備合法資質(zhì)并切實(shí)擔(dān)負(fù)起企業(yè)主體責(zé)任，確保各項(xiàng)旅游安全管理制度的嚴(yán)格落實(shí)。

履行行程安全責(zé)任

要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，不得擅自變更行程。要租用具有合法資質(zhì)旅游客運(yùn)企業(yè)的車輛，駕駛?cè)藛T必須具備合法駕駛資質(zhì)。合理安排旅游行程計劃，切實(shí)承擔(dān)旅游安全保障責(zé)任，明確組團(tuán)社與地接社責(zé)任承擔(dān)，避免推諉扯皮，損害游客權(quán)益。

加強(qiáng)突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)

旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇合法合理消費(fèi)場所，所售商品應(yīng)質(zhì)價相符，暢通退貨渠道。應(yīng)將本社監(jiān)督、投訴電話放在醒目位置，并及時化解游客旅游途中出現(xiàn)的相關(guān)糾紛矛盾。要對節(jié)假日期間餐飲住宿等場所進(jìn)行風(fēng)險安全預(yù)判，防范發(fā)生各類突發(fā)意外事件，遇不可抗力因素時，迅速采取有效措施并及時向有關(guān)部門報告，做好安置、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)丟團(tuán)甩團(tuán)行為。

五一節(jié)假日期間，長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)將會同相關(guān)職能部門加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)肅查處旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為，并對情節(jié)惡劣、社會影響較大的案件進(jìn)行公開曝光。

作者：金明

責(zé)編：喻亮

一審：喻亮

二審：瞿建波

三審：瞿德潘

來源：新湖南客戶端

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