湖南日報·新湖南客戶端訊（通訊員 金章球）近年來，溆浦縣每年3-6月在縣政務(wù)服務(wù)（含縣稅務(wù)、交警、醫(yī)保等分中心）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動,把“群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益，是否利企便民”，作為檢驗政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標準，把優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境和推動縣域經(jīng)濟社會發(fā)展作為其根本目標。全縣堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和解決難點堵點問題，拓展“走”的主體、注重“走”的方式、突出“走”的實效，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，推進基層政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

拓展“走”的主體，全面增加政務(wù)服務(wù)體驗

溆浦縣政務(wù)服務(wù)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，最初源于縣行政審批服務(wù)“局長走流程”活動。從2021年后，我縣不斷擴展“走”的主體?，F(xiàn)全縣“走”的主體人數(shù)（各層級領(lǐng)導(dǎo)）達233人，主要包含了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要負責人和分管負責人；縣相關(guān)職能部門單位主要負責人、其他班子成員和行政審批部門班子成員、股室負責人。事必躬親印象深。讓更多“走”的主體親身體驗辦事和感受政務(wù)服務(wù)。截止當前，今年全縣已有186位相關(guān)負責人及領(lǐng)導(dǎo)，參與了“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。

注重“走”的方式，深入優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

換視角轉(zhuǎn)身份，分別以辦事群眾和工作人員兩種身份線上線下走完辦事全過程。線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺、本部門本行業(yè)政務(wù)APP辦事，線下走進政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口辦事。一是以辦事群眾身份走流程主要采用三種方式。 即模擬走流程：作為辦事人，線上線下辦一件事，全流程體驗辦事感受。幫代辦走流程：經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán)，以該辦事群眾的身份，通過線上線下，注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結(jié)果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項。陪伴走流程：陪伴辦事群眾，全環(huán)節(jié)辦一件事，了解辦事流程運行情況，聽取辦事群眾意見。二是以窗口工作人員身份走流程。 即坐窗走流程：以部門工作人員身份坐在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，面對面接待辦事群眾，答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等，走完審批流程。“倒推”走流程：對企業(yè)群眾通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、好差評系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項，從辦事結(jié)果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。共發(fā)現(xiàn)和解決涉及縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)有關(guān)問題21個，解決率100%。收到政務(wù)服務(wù)意見建議23條，立行立改20條，整改并長效堅持3條。

突出“走”的實效，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平

在走流程過程中，對照法規(guī)政策和標準規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題和差距并分析原因，查出癥結(jié)并尋求突破，建章立制鞏固并推廣執(zhí)行，切實推動各項工作和提升政務(wù)服務(wù)。一是創(chuàng)新方法舉措，讓辦事服務(wù)更快捷方便。 聚焦個人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學、醫(yī)療、退休、不動產(chǎn)、公積金、機動車等民生政務(wù)服務(wù)事項和水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務(wù)等高頻事項，推進“一件事”網(wǎng)上“一次辦”、掌上“一次辦”。推進24小時“不打烊”服務(wù)，投入自助服務(wù)終端機，自助可查可辦社保、公積金、稅務(wù)等多個領(lǐng)域事項，實現(xiàn)民生服務(wù)隨時可達、隨時可享。二是仔細梳理事項，讓辦事流程更優(yōu)化精簡。 做到了審批事項設(shè)置依法依規(guī)，承接下放或賦權(quán)事項接得住，辦事指南清晰準確并與實際操作一致，創(chuàng)新推進極簡審批服務(wù)，精減環(huán)節(jié)、材料、時限、跑動、費用等。創(chuàng)新探索項目建設(shè)全程幫代辦、企業(yè)開辦“一攬子事一次辦”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗。共精簡和再造各類辦事流程26項，完善辦事指南26類130份。三是融通數(shù)據(jù)共享，讓更多事項“一網(wǎng)通辦”。 針對線下政務(wù)服務(wù)大廳反復(fù)排隊、多次跑腿、重復(fù)登錄以及各部門內(nèi)部審批銜接不順暢的問題，開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享攻堅，用好數(shù)據(jù)共享、標準、管理運維“三張清單”，破除數(shù)據(jù)壁壘，推進網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通，全面推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、全程在線、“一網(wǎng)通辦”。四是用心幫辦代辦，讓特殊群體辦事更滿意。 縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“綠色通道”，提供“幫代辦”服務(wù)，加強無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，更好服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體。推行服務(wù)前移，對不能到政務(wù)大廳辦事的特殊群體，提供“上門辦”。切實解決重度殘疾群眾“辦證難”問題，對殘疾等級鑒定實行全環(huán)節(jié)“上門辦”。五是推廣應(yīng)用電子證照，讓告知承諾容缺辦理更順暢。 推進電子證照應(yīng)用，推動實現(xiàn)政府部門核發(fā)的證明材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。

責編：鄧佳蕊

一審：鄧佳蕊

二審：黃俊

三審：劉達