湖南日報·新湖南客戶端5月15日訊（通訊員 肖清清）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾滿意度，冷水灘區(qū)醫(yī)療保障局靠前一步，主動服務(wù)，通過簡化辦事流程，優(yōu)化工作模式，強化基層服務(wù)，扎實有效提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，不斷提高群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的滿意度。

簡化辦事流程，創(chuàng)新更高效便民舉措。 針對門診慢特病，一是簡化了待遇延期申請流程。全區(qū)31個門診慢特病醫(yī)保待遇可零資料線上延期，參保人在待遇到期前2個月至后1個月的時間范圍內(nèi)，通過線上提出門診慢特病延期申請，不需重復(fù)提交評審資料。自今年3月政策發(fā)布后，已有50余人次在門特待遇到期之際通過線上申請延期服務(wù)，享受到該政策紅利。二是前移業(yè)務(wù)審批窗口。在冷水灘區(qū)各門特協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)、各基層衛(wèi)生服務(wù)中心以及政務(wù)中心醫(yī)保窗口均設(shè)立門診慢特病申報審批窗口，讓廣大患者住院時就可以直接在醫(yī)院通過醫(yī)生在線提交申報資料，醫(yī)保部門在線審批，審批時間由之前的15個工作日縮短至2個工作日，切實做到讓廣大患者“少跑腿”、讓信息“多跑路”。三是創(chuàng)新服務(wù)模式，推進醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”走深走實。針對部分行動不便的慢特病患者，冷水灘區(qū)醫(yī)保聯(lián)合各基層衛(wèi)生服務(wù)中心開通了藥品免費配送服務(wù)，讓全區(qū)行動不便的門診慢特病患者不出遠門，在家就能享受免費配送的便捷服務(wù)。

優(yōu)化工作模式，拓展接地氣服務(wù)方式。 為貫徹“一切以參保單位和參保人員為中心”的服務(wù)理念，建立“前臺統(tǒng)一受理，后臺分類審辦”的工作模式，制定了《冷水灘區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)推行綜合柜員制的實施方案》，將業(yè)務(wù)窗口重新整合，改變原來根據(jù)具體業(yè)務(wù)設(shè)置經(jīng)辦窗口的模式，設(shè)立5個綜合窗口，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)在一個窗口受理經(jīng)辦。截至目前，我區(qū)通過綜合柜員系統(tǒng)受理3300余件醫(yī)保業(yè)務(wù)，涵蓋參保登記、異地備案等高頻辦理事項。

強化基層服務(wù)，打造高素質(zhì)經(jīng)辦隊伍。 今年來，冷水灘區(qū)醫(yī)保局以基層醫(yī)?！懊靼兹恕迸嘤ㄔO(shè)為目標，組織全區(qū)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、221個村（社區(qū)）及57個協(xié)議醫(yī)藥機構(gòu)開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升各級醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保下放事項“接得住、辦得好”，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保服務(wù)體系，實現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦事項基層辦件率90%以上，讓群眾對醫(yī)保服務(wù)的獲得感、幸福感不斷提高。

作者：肖清清

責(zé)編：屈文利

一審：屈文利

二審：王潔

三審：秦果甘

來源：湖南日報·新湖南客戶端·網(wǎng)站