湖南日報(bào)全媒體記者 賀威

今年2月，人社部公布了《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益保障指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)規(guī)則公示指引》《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)服務(wù)指南》等三份新規(guī)，針對部分新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作時(shí)間過長、平臺(tái)規(guī)則制定不夠公開透明、收入標(biāo)準(zhǔn)隨意變動(dòng)等問題，作出了明確規(guī)定。

新辦法實(shí)施以來，反響如何？記者就此在長沙街頭采訪了網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。

連續(xù)接單4小時(shí)，強(qiáng)制要求休息20分鐘

新規(guī)明確，法定節(jié)假日工作的，企業(yè)應(yīng)向勞動(dòng)者支付高于正常工作時(shí)間勞動(dòng)報(bào)酬的合理報(bào)酬。勞動(dòng)者工作時(shí)間達(dá)到上限的，系統(tǒng)應(yīng)推送休息提示，并停止推送訂單一定時(shí)間，以保障勞動(dòng)者獲得必要休息時(shí)間。

新規(guī)關(guān)于報(bào)酬和休息的條款，彌補(bǔ)了此前的空白，勞動(dòng)者的獲得感明顯。

“‘五一’假期，從放假前一天下午5點(diǎn)開始，到假期前3天，每單有3塊錢的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)接單4個(gè)小時(shí)，滴滴平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求休息20分鐘?！眮碜灾曛薜膭⒄鍘煾嫡f。

專職跑滴滴四年的顧青昊，對于新規(guī)的感受更明顯。他說，早晚高峰和節(jié)假日，收入比之前增加了大概百分之五。

“餓了么”騎手袁可告訴記者，早晚高峰時(shí)段平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼每單一元，到了凌晨每單補(bǔ)貼兩元，惡劣天氣補(bǔ)貼一直都有。而另一個(gè)外賣配送平臺(tái)的騎手伍志誠告訴記者，只有平臺(tái)判定惡劣天氣時(shí)，每單才有補(bǔ)貼。其他早晚高峰和節(jié)假日補(bǔ)貼沒有聽說過。

溝通和申訴渠道仍有待完善

“對服務(wù)時(shí)長、服務(wù)費(fèi)用扣減、獎(jiǎng)懲等有異議的，可向平臺(tái)企業(yè)反映或申訴，平臺(tái)企業(yè)要在承諾時(shí)間內(nèi)予以回應(yīng)并公正處理?！毙乱?guī)明確了要更好保障勞動(dòng)者權(quán)益。

今年56歲的黃建設(shè)師傅才入行一個(gè)月，對于平臺(tái)“歧視”新人頗反感。

“17日早上接了一個(gè)滴滴單，我跑到星沙后沒單了，就關(guān)了滴滴，跑風(fēng)韻出行。等到了城里，再打開滴滴時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)上鎖不讓我接單，到中午12點(diǎn)后才可以正常接單。”黃建設(shè)還吐槽了一次誤操作，被乘客投訴，系統(tǒng)停止派單四天。

記者撥打滴滴客服熱線，被識(shí)別為司機(jī)，只能投訴自己在跑車時(shí)的遭遇。記者注銷用原手機(jī)注冊的賬號(hào)信息后，再次投訴，被要求出具黃師傅的注冊手機(jī)號(hào)。等記者提供手機(jī)號(hào)后，客服又要求提供驗(yàn)證碼。而黃師傅坦言，不知道怎么維權(quán)，加上年紀(jì)大了，不會(huì)操作這些。

劉正清師傅遇到過按風(fēng)韻系統(tǒng)指定的線路送乘客，遇到修路封路。他說，我跟乘客協(xié)商一致后改路線，卻被系統(tǒng)判定擅自更改線路，拿不到設(shè)定的接單獎(jiǎng)勵(lì)，申訴時(shí)被態(tài)度惡劣的客服拒絕。

律師趙欣認(rèn)為，平臺(tái)企業(yè)或平臺(tái)用工合作企業(yè)，制定或修訂的勞動(dòng)規(guī)則需向服務(wù)所在地人力資源和社會(huì)保障行政部門報(bào)告，聽取其意見建議。

趙欣建議，健全與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的常態(tài)化溝通機(jī)制和申訴機(jī)制，暢通線上和線下溝通渠道。對于平臺(tái)企業(yè)處理不當(dāng)?shù)?，新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者可以依法向平臺(tái)企業(yè)合理表達(dá)訴求，并在工會(huì)或第三方組織下共同與企業(yè)協(xié)調(diào)解決，還可向人力資源和社會(huì)保障行政部門舉報(bào)投訴。

作者：賀威

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：鄧晶琎

三審：蒙志軍

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端