會(huì)同縣醫(yī)保局：推行“六心六零”服務(wù)，為群眾排憂解難

    2024-05-20 10:09:53

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端5月20日訊( 通訊員 粟李  ) “真沒(méi)想到，打一個(gè)電話，假日期間你們也能幫我把事情辦好，為我解決了燃眉之急！”在會(huì)同縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口處，市民陳先生對(duì)工作人員感激不已。

近日，遠(yuǎn)在長(zhǎng)沙住院的陳先生出院結(jié)算時(shí),醫(yī)院告之電子醫(yī)保碼出錯(cuò)，結(jié)不了賬，不能報(bào)銷(xiāo)?！艾F(xiàn)在正是五一假期，怎么辦?。俊标愊壬辜比f(wàn)分，抱著試一試的心態(tài)撥打了會(huì)同縣醫(yī)保局的電話，沒(méi)想到居然接通了，工作人員耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)了陳先生的基本信息、參保情況及結(jié)算報(bào)銷(xiāo)時(shí)的出錯(cuò)提示后，立即進(jìn)行數(shù)據(jù)排查，找準(zhǔn)了問(wèn)題所在，不到半小時(shí)，就解決了陳先生的電子醫(yī)保碼報(bào)錯(cuò)問(wèn)題。隨即，陳先生在醫(yī)院順利辦好結(jié)算，正常享受了醫(yī)保待遇。這是會(huì)同縣醫(yī)保局創(chuàng)建“六心六零”醫(yī)保服務(wù)品牌的一個(gè)縮影，也是落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦“高效辦成一件事”的具體體現(xiàn)。

為有效解決群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦精細(xì)化管理和高質(zhì)量發(fā)展，會(huì)同縣醫(yī)保局制定了《“六心六零”服務(wù)創(chuàng)建工作方案》，推行“貼心服務(wù)，群眾零憂愁，真心服務(wù)、受理零推諉，誠(chéng)心服務(wù)、經(jīng)辦零積壓，盡心服務(wù)、方式零距離，細(xì)心服務(wù)，質(zhì)量零差錯(cuò)，溫心服務(wù)、效果零投訴”為主要內(nèi)容的“六心六零”服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)既有溫度又有速度。

自推行“六心六零”服務(wù)以來(lái)，會(huì)同縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口接待辦事群眾2000余人次，接聽(tīng)熱線電話3000余次，群眾好評(píng)率100%，滿(mǎn)意度100%，有力保障了群眾切身利益，提升了群眾幸福感、獲得感。

責(zé)編：許諾

一審：李潔

二審：黃會(huì)軍

三審：何樂(lè)川

我要問(wèn)