辰溪縣政務(wù)服務(wù)中心：打造政務(wù)公開綜窗 提升為民服務(wù)便利

    2024-05-22 14:58:35

湖南日報·新湖南客戶端5月22日訊（通訊員 石越美）為給企業(yè)和群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、貼心政務(wù)服務(wù)，助力提升營商環(huán)境。辰溪縣政務(wù)服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)政務(wù)公開綜窗，通過自助服務(wù)和人工服務(wù)為企業(yè)和群眾提供政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開等服務(wù)。截至目前，政務(wù)公開綜窗服務(wù)上千人次，極大地緩解了辦事群眾的排隊取號擁擠度，群眾滿意度得到大幅提升。

一個中心貫徹服務(wù)全程。始終堅持以人民為中心，以群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向，及時主動公開政府信息，真正把人民放在心中，為民辦實事、為民答疑解惑。完成政府網(wǎng)站適老化及無障礙改造，開設(shè)“長者專區(qū)”特色主題服務(wù)，推出大字體、大圖標(biāo)、高對比配色、內(nèi)容朗讀等功能，多層次滿足老年人、殘疾人等特殊群體瀏覽網(wǎng)站使用體驗，極大地提升了滿意度和體驗度。

二個定期打好服務(wù)基石。專人定期更新政務(wù)公開專區(qū)公開資料架上政策文件、政府公報、辦事指南等材料；定期檢修政務(wù)公開專區(qū)政府信息查閱點電腦、打印機(jī)、查詢機(jī)等硬件設(shè)備，確保給企業(yè)群眾提供一個舒適、便利的服務(wù)空間。

三個及時助力服務(wù)質(zhì)量。及時對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)吸收新的政策文件精神，保證窗口事項辦理高效性；及時開展工作人員座談會交流在實際工作中疑難問題并探討更好的應(yīng)對措施和學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法，推動增強工作人員能力；及時電話回訪辦事群眾，收集辦事人意見反饋，促進(jìn)服務(wù)的滿意度提升。

責(zé)編：王思琪

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