為提升客服人員工作積極性，助力大漢物業(yè)2024年年度收繳目標(biāo)的達(dá)成，大漢物業(yè)于5月組織實施第二期“匠心講壇”暨客服人員集訓(xùn)。來自大漢物業(yè)各社區(qū)150位客服人員分兩批次齊聚長沙金橋國際參與本次集訓(xùn)。

大漢集團(tuán)黨委書記、董事長，大漢國際工匠院創(chuàng)始人傅勝龍致辭。他指出本次大漢物業(yè)客服人員績效改革的初衷是提升客服人員的收入，在提升專業(yè)技能的同時加強(qiáng)心靈品質(zhì)建設(shè)，實現(xiàn)與服務(wù)客戶同頻共振。

隨后，大漢物業(yè)副總經(jīng)理馮小花代表物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子講話。她指出本次集訓(xùn)是基于目前客服人員崗位績效差距、崗位能力表現(xiàn)差距策劃實施的專項培訓(xùn)。希望本次集訓(xùn)能給客服人員提供工具，實現(xiàn)賦能，更期待在專項研討環(huán)節(jié)，客服人員通過群策群力找準(zhǔn)行動計劃實現(xiàn)收繳突圍。最后，她以“行有不得，反求諸己。”來勉勵大家，希望大家遇到問題首先從自我開始找原因。只有一切問題向內(nèi)求，才能實現(xiàn)自我的成長和進(jìn)步。

開營儀式上，各小組快速完成團(tuán)隊組建。大漢物業(yè)執(zhí)行董事付翠蓮、大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵、大漢物業(yè)品質(zhì)部部長曹正堂出席開營儀式。

本次集訓(xùn)基于業(yè)務(wù)績效差距從知識、態(tài)度、技能三個維度匹配課程，邀請內(nèi)外部講師進(jìn)行現(xiàn)場授課。來自大漢物業(yè)本部、溆浦分公司、月亮河分公司的講師們組成內(nèi)部講師團(tuán)，帶來《為自己工作》、公司政策解析、個人經(jīng)驗分享主題課程。

來自碧學(xué)堂專業(yè)講師、碧服開萬公司管家部負(fù)責(zé)人黃敏帶來主題課程《物業(yè)極致服務(wù)打造之了解并滿足客戶關(guān)鍵需求》，她結(jié)合碧桂園鳳凰管家服務(wù)體系從如何了解客戶關(guān)鍵需求、如何獲取客戶信賴、如何給客戶驚喜三個方面進(jìn)行了分享，生動形象的案例，深入淺出的講解，贏得學(xué)員一致好評。

來自豪布斯卡物業(yè)黨支部書記、品質(zhì)總監(jiān)陳小娟老師帶來主題課程《自尊自信收好物業(yè)費的三個秘籍》，她從心態(tài)上自尊自信、行動上有方有法、困境中從容不迫三個方面進(jìn)行了分享，PDCA收繳方法將收繳過程中每個層級、每個節(jié)點的動作都進(jìn)行了明確，對大漢物業(yè)目前的收繳提升具有極大的參考價值。

第二天上午，全體學(xué)員圍繞“基于個人收繳目標(biāo)值差距，計劃采取哪些行動助力區(qū)域收繳目標(biāo)達(dá)成”這一問題展開研討。研討現(xiàn)場全體學(xué)員從收繳現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合本次集訓(xùn)所學(xué)最新政策、專業(yè)知識，各抒己見，展開激烈討論。組內(nèi)達(dá)成共識后，各小組紛紛派出業(yè)務(wù)專家上臺進(jìn)行小組研討結(jié)果呈現(xiàn)。大漢物業(yè)品質(zhì)部部長曹正堂、品質(zhì)經(jīng)理戴澤湘對各小組的行動計劃進(jìn)行專業(yè)點評。

專題研討結(jié)束后，學(xué)員們迎來了結(jié)營儀式，優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組一一接受表彰。

結(jié)營儀式最后，大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵結(jié)合個人經(jīng)歷發(fā)表寄語，他提出希望全體客服人員形成正確的認(rèn)知，正確看待公司、家庭、個人三者之間的關(guān)系，正確看待客服工作崗位，正確看待績效制度改革，正確看待業(yè)主提出的問題，正確看待過程與結(jié)果，相信只要堅持努力付出就一定會有結(jié)果。 （王玨）

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)