觀點：不被虛假“好評”遮望眼

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-06-07 09:10:20

李發(fā)治

近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》，要求經(jīng)營者不得編造用戶評價，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為。

消費者好評不僅可以給瀏覽商品的其他消費者留下好印象，還會提升該商品在平臺上的推薦指數(shù)，提高其他消費者在搜索同類商品時看到的幾率。正因為如此，商家為了索要好評可謂“絞盡腦汁”，除了最基本的在商品包裹內(nèi)夾放好評返現(xiàn)的小卡片等外，一些商家還會通過“旺旺”線上客服或主動打電話、發(fā)短信等方式聯(lián)系消費者，承諾給予現(xiàn)金獎勵，請求消費者給予好評；或者以店鋪代金券、購物券、小禮品等形式回饋消費者的好評。

如果商品真的很好，消費者給予好評無可厚非。但是經(jīng)營者以“好評返現(xiàn)”的形式來誘導消費者，這樣“花錢購買好評”的操作方式，從本質(zhì)上來講就是流量造假，不僅會欺騙和誤導其他消費者，還會對同類商家構(gòu)成不正當競爭?？梢哉f，“好評返現(xiàn)”實際上是商家對已購商品者的“賄賂”，是二者聯(lián)手對潛在消費者的欺詐，是商家和已購商品者的“共同違法”行為。商家通過不正當手段獲取好評，不但損害了其他消費者的知情權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序。已購商品者也應(yīng)該明白，為了“好評返現(xiàn)”的蠅頭小利，用假滿意傷了真民意，這種行為不能為也不應(yīng)為。

治理“好評返現(xiàn)”這種評價扭曲的不當行為，平臺有不容忽視的責任。平臺要通過制定規(guī)則、加強管理等方式來確保評價內(nèi)容的真實性和客觀性，讓其他消費者不被其虛假“好評”遮望眼。另外，政府相關(guān)部門要加大日常監(jiān)管和處罰的力度，綜合運用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，引導和督促商家誠信守法經(jīng)營，切實保障網(wǎng)購群眾的知情權(quán)、自由選擇權(quán)。

責編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：奉清清

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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