三湘時評丨公共服務貴在“靠前一步”

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-06-12 06:34:35

湖南日報全媒體評論員 萬麗君

暑假即將來臨，不少家長和學子早早規(guī)劃了出游行程，只待考試結束便奔赴“詩與遠方”。近日，長沙市公安局發(fā)布消息，為充分滿足群眾暑假出行需求，緩解中、高考后暑假辦證高峰，長沙市公安局人口與出入境接待大廳將在6月11日和6月21日開設出入境證件夜間辦證專場。

夜間辦證專場的場次雖然不多，但實在、管用。全國高考已于6月9日考完，長沙中考則將于6月20日結束，相關部門分別于兩場考試結束后的11日和21日設置辦證專場，這是向家長、學生以及更多白天不方便前來辦理證件的市民釋放的善意、提供的方便。

這讓人聯想到最近在網上引發(fā)熱議的杭州錢塘白楊派出所的衣帽間。面對市民想要拍好看證件照的需求，該派出所戶籍室根據年齡段和四季變化，為辦理證件的人們準備了多件不同款式的衣服，還有梳子、卸妝水、濕紙巾、粉底液等梳妝用品。如此一來，前來拍證件照的人們，便有了更多自由表達個性與活力的空間。該戶籍室也因此被“愛美”的大學生們盛贊為“最美戶籍室”。

細細想來，設置夜間辦證專場或是派出所的衣帽間，都不是公共服務的分內事，但卻是提升群眾辦事服務質效的好感項、加分項。其之所以能贏得公眾點贊，與相關部門靠前一步、主動作為的服務意識分不開。以暑期辦證為例，既然早知這時候是辦證高峰期，與其等群眾扎堆上門，不如自己先人一步提出解決方案。若是等到辦證扎堆、埋怨四起，才想到回應和解決，便后知后覺、失了先機。反之，根據往年經驗主動出擊，制定措施就有了提前量和預判性，調集現有資源解決問題就更加精準高效。一步在前，事事主動，從某種意義上來說，這也是城市精細化管理的智慧。

今年第十三屆中部博覽會期間，湖南省博物院開放夜間參觀；剛剛過去的這個端午假期，長沙地鐵全線連續(xù)4天延長運營1小時，并在節(jié)前及假日期間增加上線列車、壓縮行車間隔……有人說，公共服務越來越“卷”了?！熬怼辈⒉皇悄康?，但若是各部門在為民服務時，都能多想一層、多走一步，定能讓群眾有更多獲得感、幸福感。

責編：劉雙

一審：譚思敏

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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