“白天工作很忙，可以晚上聯(lián)系?！苯?，得知黃易葳白天沒空接受采訪，記者于當(dāng)晚8時(shí)撥通了她的電話。此時(shí)，黃易葳剛下班回家吃飯。

電話那頭，黃易葳說(shuō)話的語(yǔ)速有點(diǎn)快，聲音有些嘶啞。“長(zhǎng)時(shí)間給公司陪護(hù)團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)，交代排班工作和護(hù)理注意事項(xiàng)，還要和陪護(hù)對(duì)象溝通交流，了解他們的意見和需求。一天下來(lái)，嗓子確實(shí)有點(diǎn)不舒服?！秉S易葳解釋說(shuō)，陪護(hù)工作很繁瑣細(xì)碎，每一項(xiàng)都要交代清楚，必須做到細(xì)致入微、體貼周到，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)。

▲ 黃易葳開展護(hù)理技能培訓(xùn)。

出生于1993年的黃易葳，是湖南恒澤護(hù)工家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)。在湖南大學(xué)就讀后，黃易葳前往美國(guó)留學(xué)，學(xué)習(xí)深造金融專業(yè)。學(xué)成回國(guó)，她入職一家保險(xiǎn)公司，負(fù)責(zé)金融類相關(guān)業(yè)務(wù)。憑借出色的工作能力，黃易葳的區(qū)域銷售業(yè)績(jī)名列前茅，最高年薪可拿到百萬(wàn)元。

“工作業(yè)績(jī)好，工資也很高，為什么選擇自主創(chuàng)業(yè)，轉(zhuǎn)行做陪護(hù)？”面對(duì)記者的提問(wèn)，黃易葳道出了她的創(chuàng)業(yè)初衷?！拔业膭?chuàng)業(yè)想法萌發(fā)于外公生病住院期間。當(dāng)時(shí)外公住院了半年有余，因?yàn)樽优?，可以輪流陪護(hù)，但還是特別辛苦?！秉S易葳細(xì)想發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在年輕一代普遍都是獨(dú)生子女。如果家中老人生病住院需要陪護(hù)，年輕人既要工作還要陪護(hù)，這樣很難支撐下去，特別需要陪護(hù)人員。

在思考轉(zhuǎn)行做陪護(hù)時(shí)，黃易葳看到了一則“父母住院獨(dú)子疲于奔命”的新聞，更加堅(jiān)定了辭職創(chuàng)業(yè)的決心?！拔易约壕褪仟?dú)生女，深深感到未來(lái)照顧老人的壓力太大了?！秉S易葳說(shuō)，現(xiàn)有的陪護(hù)行業(yè)良莠不齊，不少患者家屬花費(fèi)不少錢，體驗(yàn)感卻很差，需要提高陪護(hù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)水平，讓患者和家屬享受更貼心的服務(wù)。

▲ 黃易葳與陪護(hù)對(duì)象溝通交流。

經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)分析和調(diào)研，黃易葳拿定主意立馬就干，于2020年創(chuàng)辦了湖南恒澤護(hù)工家政服務(wù)有限公司。創(chuàng)業(yè)初期，黃易葳幾乎吃住都在公司，和團(tuán)隊(duì)查資料、找業(yè)務(wù)、搞頭腦風(fēng)暴，到北京、上海、廣州、重慶等地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尋求更好的服務(wù)方案。

“陪護(hù)作為家庭服務(wù)中的一種新型業(yè)態(tài)，不是簡(jiǎn)單地幫忙做飯打掃衛(wèi)生照看孩子，而是逐步向精英化、定制化服務(wù)演進(jìn)，專業(yè)服務(wù)水平越來(lái)越高。”黃易葳說(shuō)。

2020年8月，黃易葳接到的第一單業(yè)務(wù)，來(lái)自株洲市第二人民醫(yī)院。“起初，院方并不看好我們團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為我們做不長(zhǎng)久，因?yàn)榇饲耙延辛呒遗阕o(hù)公司陸續(xù)撤離。”黃易葳回憶說(shuō)，公司專業(yè)陪護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入醫(yī)院后，首先就是要跟“私陪”斗智斗勇。比如輔助用餐方面，很多“私陪”都是找外面小餐館送餐，飯菜質(zhì)量沒有保障，還隨意丟棄大量剩飯剩菜，閑雜人員隨意出入病房，給醫(yī)院管理造成嚴(yán)重困擾。針對(duì)這一情況，黃易葳認(rèn)真分析對(duì)策尋找解決方案，結(jié)合株洲實(shí)際分級(jí)分檔提供服務(wù)，并建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，有效解決醫(yī)院“私陪”扎堆、管理無(wú)序等難題。

▲ 工作中，黃易葳要求做到細(xì)致入微、體貼周到。

“將醫(yī)院護(hù)工由個(gè)體運(yùn)營(yíng)整合為公司運(yùn)作，加強(qiáng)規(guī)范管理及專業(yè)培訓(xùn)，在每一位護(hù)理員上崗前都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并由資深員工一對(duì)一帶教輔導(dǎo)，常態(tài)化進(jìn)行實(shí)操技能比武，不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)?！秉S易葳介紹，目前公司專業(yè)陪護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了株洲市10多家醫(yī)院，服務(wù)住院患者50余萬(wàn)人次，提供就業(yè)崗位1000余個(gè)，并開拓了省內(nèi)其他市州業(yè)務(wù)，提供一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的專項(xiàng)陪護(hù)。

2023年，黃易葳還積極探索開辟社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，先后打造了3家全新的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為周邊家庭提供長(zhǎng)者食堂、日間照料、健康調(diào)理、居家上門服務(wù)、適老化改造等精品服務(wù)，服務(wù)老年群體1.3萬(wàn)余人次。公司創(chuàng)建的勞務(wù)品牌“株洲護(hù)理人”，被評(píng)為特色勞務(wù)品牌，并入選全國(guó)工會(huì)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容試點(diǎn)單位。

作者：王桂平

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：甄榮

三審：熊佳斌

來(lái)源：湖南省總工會(huì)融媒體中心