王文輝

環(huán)洞庭湖區(qū)是國(guó)務(wù)院批復(fù)的國(guó)家級(jí)生態(tài)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃區(qū)，旅游業(yè)是該區(qū)域的重要產(chǎn)業(yè)。而旅游信息是旅游業(yè)發(fā)展的“命根子”。推動(dòng)該區(qū)域旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，助力“大湖經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)，需要搭建互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融合的環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)。

環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)建設(shè)的重要性

旅游信息化平臺(tái)是溝通旅游供給市場(chǎng)、需求市場(chǎng)以及相關(guān)職能部門的重要橋梁，能有效減少“信息孤島”。環(huán)洞庭湖區(qū)旅游資源豐富，但旅游業(yè)相對(duì)欠發(fā)達(dá)，旅游信息化平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，能為游客提供個(gè)性化的服務(wù)，能促進(jìn)用戶之間的溝通和決策效率，能提高游客的體驗(yàn)，對(duì)于促進(jìn)環(huán)洞庭湖區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展起到重要作用。加強(qiáng)環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)建設(shè)，是發(fā)展旅游業(yè)的重要手段，是落實(shí)國(guó)務(wù)院對(duì)該區(qū)域經(jīng)濟(jì)生態(tài)規(guī)劃的有效舉措。

環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

目前而言，環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)大致有四個(gè)類型。第一類為旅游企業(yè)自建網(wǎng)站，介紹旅游企業(yè)，發(fā)布旅游產(chǎn)品，提供銷售渠道。這類平臺(tái)的主要功能是樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者更加了解本企業(yè)的旅游產(chǎn)品，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引旅游者購(gòu)買自己的產(chǎn)品。第二類平臺(tái)為旅游電商，例如攜程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)等，這類信息化平臺(tái)的主要功能是代售旅游產(chǎn)品，屬于一種銷售渠道，目的是擴(kuò)大自己平臺(tái)的消費(fèi)額，側(cè)重于消費(fèi)者通過(guò)自己的平臺(tái)購(gòu)買各類旅游產(chǎn)品，這類平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)各有所側(cè)重。第三類為社交平臺(tái)，例如微信、抖音、小紅書等。這類平臺(tái)的主要方式是通過(guò)社交提升網(wǎng)絡(luò)流量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流量來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的代售。這類平臺(tái)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是專業(yè)旅游信息化平臺(tái)，但具備很強(qiáng)的旅游信息化平臺(tái)的功能，用戶保有量大且活躍程度高。第四類是行政區(qū)域牽頭搭建的信息平臺(tái)，主要宣傳屬地的各類旅游產(chǎn)品，提升本地旅游形象，吸引游客前來(lái)旅游。這類信息化平臺(tái)具有一定的政府職能作用，以發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)為主要目的。例如郴州市的“郴心游”，常德市的“一碼游常德”。四類主要的信息化平臺(tái)中，旅游電商的影響力最大，也是旅游者使用最頻繁的。

環(huán)洞庭湖區(qū)信息化平臺(tái)優(yōu)化策略

第一，完善以地級(jí)市為旅游目的地的信息化平臺(tái)建設(shè)，并加強(qiáng)各旅游目的地的信息合作。當(dāng)前以地級(jí)市為旅游目的地的信息化平臺(tái)蓬勃發(fā)展，是未來(lái)旅游信息化平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要方向。它既具備旅游電商的功能，同時(shí)也有職能部門的部分管理功能，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展具有重要意義。環(huán)洞庭湖區(qū)橫跨多個(gè)行政地區(qū)，目前，環(huán)洞庭湖區(qū)只有部分地級(jí)市上線了目的地旅游信息化平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)處于起步階段。加快以地級(jí)市為單位的旅游信息化平臺(tái)建設(shè)，并加強(qiáng)地區(qū)間的合作，形成環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)的核心部分，其他現(xiàn)有的信息化平臺(tái)作為有益補(bǔ)充。第二，拓展旅游產(chǎn)品信息的寬度。作為旅游信息化平臺(tái)，盡可能地讓所有的旅游產(chǎn)品信息化。旅游偏好具有共性，更有個(gè)性，只有讓所有的旅游產(chǎn)品信息化，才能充分挖掘旅游市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)容量。第三，挖掘旅游產(chǎn)品的信息深度。就某一旅游產(chǎn)品而言，從多維度信息化，為旅游者提供盡可能全面的信息，不僅能激發(fā)游客的購(gòu)買愿望，更重要的是能讓消費(fèi)者甄選到符合自己需求的旅游產(chǎn)品。例如，特色旅游產(chǎn)品“常德擂茶”，信息化內(nèi)容不僅有該產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)地、價(jià)格等表層信息，還可以從“常德擂茶”的歷史淵源、原材料構(gòu)成、制作工藝、食用方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等多個(gè)方面拓展信息。第四，融入大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)。在環(huán)洞庭湖區(qū)信息化平臺(tái)的建設(shè)中，利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別環(huán)洞庭湖區(qū)的旅游消費(fèi)者和潛在市場(chǎng)，并結(jié)合環(huán)洞庭湖區(qū)旅游活動(dòng)時(shí)空分布特征，適時(shí)向目標(biāo)市場(chǎng)推送符合市場(chǎng)需求的旅游信息，促進(jìn)該區(qū)域旅游高質(zhì)量發(fā)展。

【作者系湖南省當(dāng)代中國(guó)馬克思主義研究中心湖南文理學(xué)院研究基地特約研究員。本文為湖南省社科基地項(xiàng)目“智慧旅游背景下環(huán)洞庭湖區(qū)旅游信息化平臺(tái)建設(shè)研究”（20JD051）階段性成果】

責(zé)編：周澤中

一審：周澤中

二審：尹虹

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端