湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 通訊員 胡月明

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動(dòng)各行各業(yè)變革的重要力量。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不僅極大地提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，還為廣大患者帶來(lái)了更加便捷、個(gè)性化的醫(yī)療體驗(yàn)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2022年12月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)3646億元。2022年底印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》也提出，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)。隨著相關(guān)政策日益完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已然步入新階段。

　　近年來(lái)，谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院守正創(chuàng)新，堅(jiān)持用科技賦能中醫(yī)藥，讓百姓共享大健康，于2019年、2021年獲批兩張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，著力推動(dòng)中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)：在好醫(yī)好方好藥上做“加法”；在專注醫(yī)療本質(zhì)上做“減法”；構(gòu)建遠(yuǎn)程診療體系做“乘法”；打造“零投訴”智能質(zhì)檢體系、提升滿意度做“除法”，逐步破解名醫(yī)較少問(wèn)診受限、輕視預(yù)防、好藥漸少、藥效受限、療效波動(dòng)信任危機(jī)等行業(yè)痛點(diǎn)，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)知名的中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　好醫(yī)、好藥、好方做“加法”

　　好醫(yī)、好方、好藥，是谷醫(yī)堂百年偉業(yè)之根基，亦是谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的根本。成立伊始，谷醫(yī)堂創(chuàng)始人陽(yáng)吉長(zhǎng)就意識(shí)到珍貴的中醫(yī)藥方子面臨失傳的可能性等中醫(yī)文化傳承和弘揚(yáng)方面的危機(jī)，于是決定踏遍全省尋找藥方，前后半載有余，陽(yáng)吉長(zhǎng)苦心孤詣，奔波四方，躬身尋訪湖湘中醫(yī)百數(shù)人。

　　多年深耕，如今谷醫(yī)堂已聚集起包括劉明漢、張良圣、谷井文、蔣孟良等在內(nèi)的省內(nèi)外“名中醫(yī)天團(tuán)”，及諸多名方、古方。好醫(yī)好方配好藥，“藥材好，藥才好”，陽(yáng)吉長(zhǎng)帶領(lǐng)谷醫(yī)堂團(tuán)隊(duì)遍訪十萬(wàn)群山，堅(jiān)持道地選材，并結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與醫(yī)藥學(xué)理論，將古方、名方挖掘改良，打造更適宜現(xiàn)代人體質(zhì)的健康產(chǎn)品?，F(xiàn)已自主研發(fā)中醫(yī)藥五大系列產(chǎn)品200余款；獲國(guó)家發(fā)明專利35項(xiàng)，軟件著作權(quán)40項(xiàng)，并將“千方百劑”“好醫(yī)合作”“好藥嚴(yán)選”等作為集團(tuán)戰(zhàn)略提出，不斷夯實(shí)中醫(yī)藥文化傳承與創(chuàng)新的根基。

　　堅(jiān)定科技中醫(yī)、專注醫(yī)療本質(zhì)做“減法”

　　中醫(yī)藥作為打開(kāi)中華文明寶庫(kù)的鑰匙，承載著民族精神與中華文明，是傳承、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體。谷醫(yī)堂立足價(jià)值底蘊(yùn)，夯實(shí)中醫(yī)藥文化傳承的堅(jiān)實(shí)根基；堅(jiān)定中醫(yī)賽道，構(gòu)建中醫(yī)藥時(shí)代發(fā)展的數(shù)字化體系；專注醫(yī)療本質(zhì)，回歸人性關(guān)懷的本真。作為中華民族的瑰寶，中醫(yī)藥歷數(shù)千年而不衰，顯示了自身強(qiáng)大的生命力。不能勝寸心，安能勝蒼穹，谷醫(yī)堂堅(jiān)定而專注的步伐，源自對(duì)中醫(yī)藥文化信仰純粹而執(zhí)著的追求。

　　科技中藥、遠(yuǎn)程診療體系做“乘法”

　　湖南長(zhǎng)沙，在谷醫(yī)堂總部產(chǎn)品研發(fā)中心，研發(fā)人員正將提取出來(lái)的中藥素做成分分析。近年來(lái)，谷醫(yī)堂正逐年提高營(yíng)收科研投入比。近期，在繼“互聯(lián)網(wǎng)（中西協(xié)同） 健康服務(wù)湖南省工程研究中心”后，谷醫(yī)堂又獲批湖南省智慧中醫(yī)工程技術(shù)研究中心，彰顯了谷醫(yī)堂領(lǐng)先的中醫(yī)藥技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　“科研投入的占比，決定了一個(gè)企業(yè)的生死?！标?yáng)吉長(zhǎng)如此闡述科研占比對(duì)谷醫(yī)堂的重要性。作為谷醫(yī)堂企業(yè)使命的一部分，“科技中醫(yī)”不是一句口號(hào)，背后是持續(xù)多年超億元的研發(fā)投入。

　　從電話診療到視頻診療，再到如今的AI診療，谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，靈活運(yùn)用中醫(yī)九種體質(zhì)理論，和遠(yuǎn)程視頻望聞問(wèn)的方式，通過(guò)“谷醫(yī)堂健康”視診app+谷智寶電子脈診系統(tǒng)，為常見(jiàn)病、慢性病患者提供健康管理和調(diào)理服務(wù)，在遠(yuǎn)程診療上做“乘法”，讓老百姓足不出戶，也能在線問(wèn)診名中醫(yī)。

　　零投訴、高滿意度做“除法”

　　在業(yè)務(wù)分母逐年提高的情況下，投訴分子逐年降低，連續(xù)多年獲評(píng)“湖南省重信用顧客滿意百?gòu)?qiáng)品牌”與“湖南省顧客滿意度調(diào)查滿意單位”，這主要得益于谷醫(yī)堂堅(jiān)持以百姓健康為中心，著力打造“零投訴”智能質(zhì)檢體系，由專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)+智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供專業(yè)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“零投訴”全力以赴。并堅(jiān)持把百姓的需求作為服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，從物流跟單、風(fēng)控監(jiān)督、意見(jiàn)建議處理、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)板塊，嚴(yán)格管控、貼心服務(wù)，充分發(fā)揮中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，把中醫(yī)健康服務(wù)與管理，做到消費(fèi)者心坎上，為老百姓心里的“疙瘩”做“除法”。

　　“現(xiàn)在投訴率年年降低，但我們并不滿足于此，高滿意度才是我們真正追求的，寧可犧牲部分利益。歸根結(jié)底，做醫(yī)療行業(yè)，要真正為老百姓解決問(wèn)題才行?！标?yáng)吉長(zhǎng)說(shuō)道。

　　中醫(yī)藥文化的浩蕩長(zhǎng)河，既有深沉厚重的歷史積淀，也應(yīng)有奔騰澎湃的創(chuàng)新匯流。谷醫(yī)堂巧用“加減乘除”法，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，以“研”破局，向“新”而行，匠心同行，加快推進(jìn)谷醫(yī)堂中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)，促進(jìn)中醫(yī)藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)編：肖祖華

一審：肖祖華

二審：王文隆

三審：劉建光