湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端6月21日訊（通訊員 米滿鳳）6月19日，全國市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)處置能力提升經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)在福建漳州舉辦。懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局代表湖南省以《念好“四字訣”打好“主動(dòng)仗”72小時(shí)成功處置校園食品安全輿情》為題，分享處置經(jīng)驗(yàn)，并接受專家現(xiàn)場(chǎng)提問和點(diǎn)評(píng)。

2023年11月9日，懷化市鶴城區(qū)一小學(xué)食堂吃出異物輿情發(fā)生后，國家、省、市、區(qū)四級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)動(dòng)處置，省、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局半小時(shí)內(nèi)研判發(fā)布重大輿情預(yù)警，啟動(dòng)“雙牽頭”處置機(jī)制，組織區(qū)局緊急封存疑似異物，并快速進(jìn)駐區(qū)局現(xiàn)場(chǎng)處置；省市場(chǎng)監(jiān)督管理局專班調(diào)度，派出專家組連夜趕赴懷化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，參與地方調(diào)查取證、樣本送檢、會(huì)商決策、隱患排查整改等全過程；國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局全程在線指導(dǎo)處置，在加快檢測(cè)、審核把關(guān)等環(huán)節(jié)給予協(xié)調(diào)支持；懷化市鶴城區(qū)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌調(diào)度，6個(gè)工作組連夜分頭處置，72小時(shí)成功穩(wěn)控了輿情。

整個(gè)處置過程做到分秒必爭(zhēng)、處置“快”，發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、處置快，省、市專家及時(shí)到位，關(guān)鍵證據(jù)及時(shí)固定，檢測(cè)結(jié)果及時(shí)出具，連夜發(fā)聲對(duì)沖輿情。有的放矢、處置“準(zhǔn)”，精準(zhǔn)調(diào)取人證物證，證據(jù)確鑿、環(huán)環(huán)相扣，結(jié)論認(rèn)定一錘定音，發(fā)聲回應(yīng)把握時(shí)度效。有理有據(jù)、處置“細(xì)”，證據(jù)展示具體到編號(hào)、品名、數(shù)量，用看得見的方式澄清事實(shí)、還原真相，給公眾一個(gè)權(quán)威可信的交代。依法依規(guī)、處置“嚴(yán)”，證據(jù)固定程序嚴(yán)密，證物提取送檢程序嚴(yán)實(shí)，發(fā)聲回應(yīng)程序嚴(yán)謹(jǐn)，信息發(fā)布工作紀(jì)律嚴(yán)明，問題排查整改嚴(yán)格。協(xié)同高效、處置“靈”，高頻調(diào)度、因時(shí)因勢(shì)開展處置工作，提級(jí)調(diào)查、真相調(diào)查客觀公正，提級(jí)送檢、檢測(cè)結(jié)果權(quán)威可信，輿論引導(dǎo)與線下處置一體推進(jìn)、雙向奔赴，網(wǎng)絡(luò)大V點(diǎn)贊“展現(xiàn)一個(gè)教科書式的輿情應(yīng)對(duì)方法”。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端