近日，有女裝品牌創(chuàng)始人公開表示，不少商家都被強(qiáng)制要求贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，給商家運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還出現(xiàn)職業(yè)退險(xiǎn)人涉嫌騙保，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用之間的差價(jià)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么變了味？

商家：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成強(qiáng)制性要求

有職業(yè)退險(xiǎn)人虛假下單賺差價(jià)

某女裝品牌創(chuàng)始人發(fā)文稱，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷是為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營(yíng)壓力。一些賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)用差價(jià)的“薅羊毛”行為更是加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

廣東深圳電商賣家徐先生告訴記者，為消費(fèi)者購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的確能對(duì)銷量有幫助，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格一般會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)推算得出，部分品類退貨率很低，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有不到一元錢，但經(jīng)常退貨的品類平均在3元左右，退貨越多，保費(fèi)越高。

徐先生說(shuō)，“比如現(xiàn)在我的店退貨率是10%，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是3毛到4毛，如果退貨率高于10%，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)增加到4毛到5毛?，F(xiàn)在是根據(jù)退貨量來(lái)算，每天發(fā)貨量多少，再平攤運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，整體還是自己承擔(dān)的?！?/p>

而部分電商平臺(tái)要求商家必須購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，才能參與促銷活動(dòng)。對(duì)此，徐先生認(rèn)為，這有變相強(qiáng)制搭售運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之嫌，可商家如果不參加“6?18”“雙十一”等活動(dòng)，銷量又上不去。這讓一些退貨率較高的商家陷入兩難選擇，特別是遇到專門的“職業(yè)退險(xiǎn)人”，不僅東西沒(méi)賣出去，還賠掉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買費(fèi)用?！斑@個(gè)是雙向選擇的，不能一味強(qiáng)制別人開通。對(duì)于下了單就退款的買家，平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)緣無(wú)故要扣很多錢?！?/p>

個(gè)別快遞員主動(dòng)找商家合作賺差價(jià)

虛假騙保涉嫌違法

記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，甚至有的筆記專門教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”，比如點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠付用戶10元，但找到熟悉的快遞公司談好價(jià)格，運(yùn)費(fèi)可能只有5元，從中賺取差價(jià)。

一位商家表示，經(jīng)常接到的退貨單，對(duì)方連包裝都沒(méi)碰，原路退回?！爸苯又匦沦N一個(gè)單號(hào)，明擺著擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，像這種小包裹，快遞可能三塊錢就發(fā)了，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要補(bǔ)給他8塊錢，這樣他就賺了5塊錢差價(jià)?！?/p>

一位電商從業(yè)者甚至稱，有相熟的快遞員主動(dòng)找他來(lái)“合作”，去別的商家賺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的差價(jià)?！熬唧w操作就是去買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，收到貨后就退回去?？爝f員給我的價(jià)格是三公斤以內(nèi)5.5元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)根據(jù)城市的不同，可以返現(xiàn)12元，這樣一單可以賺6.5元，說(shuō)起來(lái)是有可行性，但是挺不道德的?！?/p>

如此行為不僅不道德，更涉嫌觸犯法律，早在2015年，國(guó)內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過(guò)虛假購(gòu)物投保并申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，共計(jì)騙取保險(xiǎn)賠款20余萬(wàn)元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。

專家：電商平臺(tái)要加大打擊力度

保險(xiǎn)公司可改變賠付方式

北京工商大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究院副秘書長(zhǎng)宋占軍表示，《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》有明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。平臺(tái)方強(qiáng)制商家購(gòu)買保險(xiǎn)涉嫌違法，但平臺(tái)利用自己的地位，以參與活動(dòng)為條件設(shè)置門檻，并不違法。

“保險(xiǎn)公司并沒(méi)有強(qiáng)迫商家購(gòu)買保險(xiǎn)，它實(shí)際上是商家和平臺(tái)之間達(dá)成的協(xié)議。盡管在商家看來(lái)這是平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)，但歸根結(jié)底是平臺(tái)和商家協(xié)商后的結(jié)果?！?/p>

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上大量“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的行為，宋占軍認(rèn)為，除了電商平臺(tái)加強(qiáng)打擊力度之外，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)改變賠付方式，從根源上解決難題。

“實(shí)踐中，消費(fèi)者的退貨可能有兩種方式，一種是平臺(tái)，包括保險(xiǎn)公司指定快遞公司來(lái)取件，另一種是消費(fèi)者自由去選擇快遞公司的服務(wù)。在消費(fèi)者自由選擇的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)‘薅羊毛’的情況，其實(shí)還是快遞報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)公司定價(jià)之間不匹配。可以通過(guò)由保險(xiǎn)公司統(tǒng)一采購(gòu)第三方服務(wù)，或者電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)于大規(guī)模退貨行為監(jiān)管的方式來(lái)有效規(guī)避。”

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：蘇莉

三審：蒙志軍

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