湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端6月28日訊（滕青燕 ）為第一時(shí)間了解企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事的真實(shí)情況，及時(shí)掌握并解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的“急難愁盼問(wèn)題”，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作回訪，針對(duì)企業(yè)群眾反映的問(wèn)題“對(duì)癥下藥”，持續(xù)為優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境護(hù)航。

鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員李麗莎：你好，我是鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，前兩天在電話回訪時(shí)反映的醫(yī)保問(wèn)題，想問(wèn)下有沒(méi)有解決好，醫(yī)保那邊給您回復(fù)電話了是嗎？好的，后續(xù)我們也會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量，希望能為您提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6月26日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在通過(guò)電話方式對(duì)辦事企業(yè)、群眾進(jìn)行服務(wù)回訪。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采取窗口人員實(shí)時(shí)回訪與責(zé)任股室定期回訪相結(jié)合的方式，對(duì)在中心辦事大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾開(kāi)展一對(duì)一回訪，全面了解企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及審批流程、是否一次性告知等方面的綜合評(píng)價(jià)情況，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，形成問(wèn)題清單，綜合分析研判，及時(shí)反饋處理、協(xié)調(diào)解決，強(qiáng)化服務(wù)跟蹤和“二次回訪”，形成“回訪-受理-反饋-辦結(jié)-回訪”的工作閉環(huán)。同時(shí)與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)高效聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)、群眾現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)整改成效，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作。5月下旬以來(lái)，共計(jì)回訪業(yè)務(wù)4633件，回訪滿意4618件，滿意率99.7%。

下一步，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以企業(yè)、群眾辦事需求和滿意度作為政務(wù)服務(wù)的“精準(zhǔn)靶向”，不斷完善回訪工作機(jī)制，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)回訪，以回訪促提升、促滿意，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、便捷的服務(wù)保障。

責(zé)編：劉皆妤

一審：劉皆妤

二審：楊曉軍

三審：彭銀梅