寧遠：成功調(diào)解投訴糾紛，消費者贈送錦旗

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-07-01 19:43:05

湖南日報·新湖南客戶端7月1日訊（通訊員李靜純 吳少波)近日，寧遠縣市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護股成功調(diào)解了一起關(guān)于瑜伽館頻繁更換瑜伽老師，引發(fā)消費者不滿的投訴糾紛。消費者對該局消保股的及時介入和公正調(diào)解表示衷心感謝，并特意送來錦旗以表謝意。

據(jù)悉，該瑜伽館近期因內(nèi)部人事調(diào)整，頻繁更換瑜伽老師，導致部分消費者無法適應(yīng)新老師的教學風格和節(jié)奏，引發(fā)了消費者的不滿和投訴。消費者認為瑜伽館的這一行為嚴重影響了他們的消費體驗和鍛煉效果，要求瑜伽館給出合理解釋并予以賠償。

接到投訴后，寧遠縣市場監(jiān)督管理局消保股高度重視，立即組織工作人員展開調(diào)查。通過深入了解雙方訴求和情況，發(fā)現(xiàn)瑜伽館確實存在頻繁更換老師的問題，但并非有意為之，而是由于內(nèi)部管理和師資儲備方面的不足所致。

在充分聽取雙方意見的基礎(chǔ)上，該局積極展開調(diào)解工作。一方面，消保股工作人員向瑜伽館提出了改進建議，要求其加強內(nèi)部管理，提高師資儲備水平，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害；另一方面，積極與消費者溝通，解釋瑜伽館的情況和困難，爭取消費者的理解和支持。

經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達成一致意見。瑜伽館表示將加強內(nèi)部管理，提高師資儲備水平，確保消費者的消費體驗和鍛煉效果；消費者也表示理解瑜伽館的難處，不再追究責任。為表達對該局消保股工作人員的感激之情，消費者特意送來了一面“真心為民辦事、傾情為民解憂”的錦旗。

責編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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