5月15日，湖南旅游集團(tuán)迎來了首個“工會主席接待日”。這天，集團(tuán)工會主席劉洋早早地來到下屬企業(yè)旅發(fā)公司接待室等待。

“劉主席，我退休后一直未領(lǐng)到獨(dú)生子女津貼，酒店方未按規(guī)定交足相關(guān)費(fèi)用，我特地來尋求幫助?！蓖诵輪T工何秋良充滿期待地表達(dá)了自己的訴求。

“您的訴求我已經(jīng)了解，請給我一些時間，我會盡快與政府部門溝通，了解相關(guān)政策，給您一個滿意的答復(fù)。”劉洋邊聽邊記，并認(rèn)真地回應(yīng)了何秋良。

自2023年2月湖南旅游集團(tuán)成立工會以來，為了更接地氣地服務(wù)員工，集團(tuán)工會決定開展“工會主席接待日”活動，從今年5月至12月，旅游集團(tuán)將進(jìn)行至少4次接待活動，每次至少半天時間。

答疑解惑，為員工排憂解難

在接到何秋良的訴求當(dāng)天，劉洋立即與子公司工會及相關(guān)部門展開聯(lián)合調(diào)查。她說：“我做事一向講究迅速高效?！苯?jīng)過詳細(xì)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)不止何秋良，還有其他退休員工也面臨同樣的問題。這些員工均來自旅發(fā)公司下屬的湖南琵琶溪賓館，由于退休后賓館對個人用工關(guān)系的界定存在分歧，導(dǎo)致他們的獨(dú)生子女費(fèi)一直未能得到落實(shí)。這一問題迅速在員工中引起了廣泛關(guān)注。

▲集團(tuán)工會主席劉洋耐心傾聽員工訴求

為了盡快解決這一問題，旅發(fā)公司黨委、紀(jì)委和工會的相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊，前往張家界市武陵源區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行現(xiàn)場辦公。經(jīng)過與政府部門和來訪代表的深入溝通和協(xié)調(diào)，問題最終得到圓滿解決。這些退休員工的獨(dú)生子女費(fèi)用將按照相關(guān)規(guī)定，由相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)發(fā)放。

“我們退休員工能得到這筆獨(dú)生子女費(fèi)，真是多虧了工會主席。工會真是我們的‘娘家人’。”何秋良感慨。

整個“工會主席接待日”活動現(xiàn)場氛圍溫馨融洽，員工們與工會主席之間的互動充滿了真誠和感動，不僅解決了實(shí)際問題，還增進(jìn)了彼此之間的了解和信任。員工們紛紛表示，他們深切感受到了工會的溫暖和關(guān)懷，也更加珍惜在公司的工作和生活。

傾聽心聲，搭建溝通橋梁

倒班宿舍少、早餐品種少、子女上學(xué)難……員工有訴求，工會來回應(yīng)。在接下來的日子里，湖南旅游集團(tuán)下屬子公司也相繼開展了“工會主席接待日”活動。工會主席接聽員工電話來訪，解答員工訴求，旅游集團(tuán)各下屬公司均設(shè)置“意見箱”。

▲旅發(fā)公司工會赴張家界現(xiàn)場辦公解決職工問題

5月23日下午，智旅科技黨支部副書記、工會主席曾志勇與公司員工代表面對面進(jìn)行座談；6月4日下午，陽光專家村賓館工會主席陳新明開展了“2024年首場工會主席接待日活動”；6月6日，張家界陽光酒店開展了工會主席接待日第一次接訪，但是當(dāng)天未有員工到現(xiàn)場。接著工會組織深入基層，采取隨機(jī)訪問與調(diào)查形式，收到大部分員工反饋工資待遇問題。6月12日，資產(chǎn)公司工會主席莫凱與員工進(jìn)行“一對一”“面對面”溝通交流。6月14日，韶旅集團(tuán)工會主席湯洪斌赴韶旅旅游服務(wù)公司開展“工會主席接待日”活動。

在活動中，大家圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、生活情況，就員工福利、工會活動、子女教育、青年聯(lián)誼、權(quán)益保障等問題進(jìn)行座談交流。工會主席們認(rèn)真聆聽每位參會者的問題，逐一進(jìn)行分析解答?，F(xiàn)場無法立即答復(fù)解決的問題，準(zhǔn)備協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真研究，于15 個工作日內(nèi)拿出處理意見，制定措施?！耙訌?qiáng)后續(xù)工作的督辦、跟蹤處理與落實(shí)，杜絕搞形式、走過場，避免‘身入而心不至’，用釘釘子精神解決員工實(shí)際困難，做到事事有結(jié)果、件件有回音?！眲⒀笳f道。

共創(chuàng)和諧，提升幸福指數(shù)

6月21日，劉洋來到北京世紀(jì)華天酒店開展“工會主席接待日”活動，她身穿一襲白色職業(yè)裝，胸戴工會會員徽標(biāo)，精神抖擻地走進(jìn)酒店。在座談開始前，她悄悄地來到酒店食堂查看了一番。

▲集團(tuán)工會主席下基層解決急、難、愁、盼問題

“你們生活可還習(xí)慣？有什么需求和困難嗎？”劉洋問道。

“希望菜譜調(diào)整一下，我們北方人很難適應(yīng)湖南的‘辣’菜。”“我們希望開展更多的工會活動?！?/p>

劉洋還關(guān)心員工的精神文化生活。當(dāng)世紀(jì)華天的員工提出食堂菜品調(diào)整和開展更多員工活動的建議時，她微笑著回應(yīng)：“你們的建議很好，我們將盡快改進(jìn)。我們的目標(biāo)是讓大家在公司不僅能安心工作，還能感受到家的溫暖和歡樂。”她詳細(xì)地解釋了食堂菜品的調(diào)整計劃，并透露了接下來將舉辦的一系列員工活動，比如：生日活動、環(huán)跑比賽、三球比賽、趣味運(yùn)動會等，讓員工們聽得津津有味，充滿期待。

工會主席接待日制度實(shí)施情況將并入旅游集團(tuán)“模范職工之家”和“優(yōu)秀工會工作者”考核范疇，并作為黨建工作檢查重要內(nèi)容。

▲華天生活服務(wù)公司工會主席接待日里和員工面對面交流

“我們將持續(xù)發(fā)揮‘工會主席接待日’連心橋作用，構(gòu)建一線職工定期溝通交流常態(tài)化機(jī)制，打通服務(wù)職工‘最后一公里’，解決職工后顧之憂，提升職工幸福指數(shù)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。”劉洋表示。（記者 申文珍 通訊員 周瓊）

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：甄榮

三審：熊佳斌

來源：湖南工人報