鶴城區(qū)：推行政務(wù)服務(wù)全量回訪? ?“售后”跟蹤問效

    2024-07-03 16:52:51

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端7月3日訊（記者 滕青燕）為第一時(shí)間了解企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)窗口辦事的真實(shí)情況，及時(shí)掌握并解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的“急難愁盼問題”，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)工作回訪，針對(duì)企業(yè)群眾反映的問題“對(duì)癥下藥”，持續(xù)為優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境護(hù)航。


區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在通過電話方式對(duì)辦事企業(yè)、群眾進(jìn)行服務(wù)回訪。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采取窗口人員實(shí)時(shí)回訪與責(zé)任股室定期回訪相結(jié)合的方式，對(duì)在中心辦事大廳辦理過業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾開展一對(duì)一回訪，全面了解企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及審批流程、是否一次性告知等方面的綜合評(píng)價(jià)情況，聽取訴求和意見建議，形成問題清單，綜合分析研判，及時(shí)反饋處理、協(xié)調(diào)解決，強(qiáng)化服務(wù)跟蹤和“二次回訪”，形成“回訪-受理-反饋-辦結(jié)-回訪”的工作閉環(huán)。同時(shí)與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)高效聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)、群眾現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)整改成效，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作。5月下旬以來，共計(jì)回訪業(yè)務(wù)4633件，回訪滿意4618件，滿意率99.7%。


下一步，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以企業(yè)、群眾辦事需求和滿意度作為政務(wù)服務(wù)的“精準(zhǔn)靶向”，不斷完善回訪工作機(jī)制，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化開展服務(wù)回訪，以回訪促提升、促滿意，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、便捷的服務(wù)保障。

（一審 滕靖茹；二審 曾翔；三審 楊曉軍）

責(zé)編：滕靖茹

一審：滕靖茹

二審：楊曉軍

三審：彭銀梅

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