他們是家里的中流砥柱，父母的驕傲所在，妻子的堅強后盾，兒女的安全港灣；在職場上，他們更是核心力量，領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，同事的榜樣，客戶與公司之間的重要橋梁；而在困境與危險中，他們更是無畏的勇士，勇往直前的逆行者，守護著人民的生命與財產(chǎn)安全。

近期，湖南省持續(xù)出現(xiàn)強降雨天氣，致使多地受災(zāi)，岳陽地區(qū)尤為嚴(yán)重。人保財險總省市縣四級迅速聯(lián)動、跨省調(diào)度，廣大人保人奮力沖鋒在防汛救災(zāi)一線，上演了一幕幕溫暖、感人的瞬間……

“人力船夫”

昔日西裝革履、駕駛汽車的人保財險理賠員，今日轉(zhuǎn)變?yōu)樯泶┓姥捶?、腳踩雨鞋的洪水中人力船夫。

7月1日，岳陽市平江縣遭遇了史無前例的最大汛情，導(dǎo)致平江城區(qū)嚴(yán)重積水內(nèi)澇。

7月2日下午，水位終于開始下降，強降雨暫時停歇。平江理賠分部經(jīng)理余虎和查勘員陳旭，他們一早便深入重災(zāi)區(qū)進行被困車輛轉(zhuǎn)移及施救，至晌午已完成94臺車輛的救援工作。在老城區(qū)的嚴(yán)峻水患面前，無數(shù)居民身處水深火熱之中，他們毫不猶豫地再次踏上了救援之路。顧不上咕咕叫的肚皮，也未曾給疲憊的身體片刻的休憩，便義無反顧地沖向了抗洪搶險的最前線。他們涉水前行，無論水深至小腿還是膝蓋，都無法阻擋他們堅定的步伐。他們緊隨消防員和藍天救援隊，用盡全力，將被困居民一個又一個安全轉(zhuǎn)移。

在一次救援中，沖鋒艇突然故障，停滯水中。他們迅速行動，協(xié)助消防員，將居民一個個轉(zhuǎn)移至淺水區(qū)，隨后返回艇上取回居民的物品。

夜幕降臨，他們短暫補充能量后，立即返回公司臨時辦公點，投入到緊張的災(zāi)后理賠工作。

救災(zāi)不分地域

來自人保財險東莞市分公司的定損專家陳國鋒，今年是他入司的第15年，從事車輛定損工作13年。7月2日，聽聞岳陽市平江縣發(fā)生暴雨災(zāi)情，他一句“我愿意”，背上行裝毅然前往災(zāi)區(qū)一線。

到達受災(zāi)地區(qū)，他被調(diào)度至平江邦田停車場駐點定損水淹車。寬敞的停車場，一眼望去全是被洪水浸泡的車輛，絕大部分車輛暫時無法聯(lián)系上車主。在水電、通訊不穩(wěn)定的情況下，他從背包里掏出厚厚一疊定損標(biāo)簽，頂著炎炎烈日，忍受著38度的熱浪，逐臺分類做標(biāo)識，手工登記車輛車牌號、車型、車架號、車內(nèi)移動聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息。

從日出到落日，長達十幾個小時，140幾臺水淹車信息均被他詳細記錄在檔，為后續(xù)車輛定損理賠工作有序開展打下了良好基礎(chǔ)，確保了受災(zāi)客戶能盡快獲取保險理賠款。

面對陌生而又艱苦的環(huán)境，陳國鋒嘗試著用湖南方言說道：“理賠人，就是吃得苦、耐得煩、霸得蠻。”

長途跋涉深入農(nóng)舍

此次暴雨導(dǎo)致洪水肆虐，平江地區(qū)多處農(nóng)房被淹或倒塌，山村道路受損，通訊、水電中斷。為做好受損農(nóng)房查勘理賠工作，一線理賠人員兵分幾路主動摸排受災(zāi)情況，把農(nóng)房保險理賠作為大災(zāi)理賠的重中之重，不分晝夜深入重災(zāi)區(qū)進行實地查勘。

來自人保財險長沙分公司的案件處理員羅金甲，一貫生活在省會城市的他，一到受災(zāi)現(xiàn)場，百感交集，面對一棟又一棟被洪水淹沒、沖毀過的農(nóng)房，他克服困難，突破地方性語言溝通障礙，主動與當(dāng)?shù)卮逦瘯ぷ魅藛T溝通，對受災(zāi)農(nóng)戶進行全面摸底，確保不漏一戶、不漏一人；在查勘過程中，他耐心安撫農(nóng)戶情緒，詳細地解釋農(nóng)房保險的相關(guān)政策和理賠流程，并表明我司會盡最快的速度完成保險賠付，讓農(nóng)戶安心；對于外出無人在家卻又符合賠付條件的農(nóng)房，他同樣細心地登記好農(nóng)戶的聯(lián)系方式或村委會聯(lián)系方式，想著能便于后續(xù)聯(lián)系及時處理，幫助農(nóng)戶盡快重建家園。

受災(zāi)群眾連聲道謝，表示沒想到人保理賠能這么快趕赴現(xiàn)場受理案件，真心感受到災(zāi)后社會各方支援的溫暖和關(guān)懷，也被我們?nèi)吮９纠碣r員認真負責(zé)的態(tài)度感動。

心系農(nóng)戶 快速賠款

自從平江“7.1”災(zāi)情發(fā)生以后，岳陽市人保財險理賠中心農(nóng)險理賠分部經(jīng)理栗明作為第一批趕赴現(xiàn)場的搶險救災(zāi)隊伍，從到平江受災(zāi)地區(qū)開始立刻投入到了救災(zāi)理賠中，對于受災(zāi)的農(nóng)田進行摸排定損；7月5日華容團洲垸發(fā)生決堤險情后，馬不停蹄又趕往華容縣全力配合搶險救災(zāi)。

截至7月7日，平江農(nóng)險已受理案件82筆，損失約476萬元，華容農(nóng)險已受理116筆，損失約2367萬元，他帶領(lǐng)分部成員一同通宵達旦地整理材料在系統(tǒng)內(nèi)提交審核，已賠付120筆，賠款1087萬元。

面對大量的理賠案件，他連續(xù)一周加班到深夜，餓了就用速食泡面充饑，每天睡眠時間四五個小時，因為他深知此次災(zāi)情農(nóng)戶面臨損失慘重，一年辛勤的勞作已被洪水淹沒，很多人連房屋都被沖垮倒塌，面臨無家可歸的境地，面對此次受災(zāi)群眾，他選擇更快更好地做好理賠工作，盡全力將理賠款項以最快速的速度送到受災(zāi)農(nóng)戶手中，來幫助災(zāi)區(qū)人民重建美好的家園。

當(dāng)前，岳陽平江災(zāi)情已趨平穩(wěn)，華容縣團洲村洞庭湖大堤決口也成功合攏，但人保人防汛救災(zāi)的腳步永不停歇，接下來將持續(xù)做好大災(zāi)理賠工作，用實實在在的行動和服務(wù)踐行“人民保險，服務(wù)人民”的初心使命。

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端