在大漢物業(yè)吉首雅溪分公司，有這樣一位特別的客服管家——彭分艷。2019年2月，彭分艷加入吉首大漢新城物業(yè)，成為一名秩序悅董，一做就是4年，在這期間彭分艷和業(yè)主們打下了牢固的友誼基礎(chǔ)。2023年2月，彭分艷憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)轉(zhuǎn)崗成為一名物業(yè)管家。從秩序悅董到如今的優(yōu)秀管家，彭分艷的每一步都走得堅(jiān)定而有力。她認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識履行崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”，積極主動為業(yè)主解決問題，以勤懇、細(xì)心和專業(yè)多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。她是同事們身邊的熱心大姐，業(yè)主們口中的“貼心好管家”。

用真誠融化堅(jiān)冰

初為樓棟管家，彭分艷主要負(fù)責(zé)業(yè)主接待，為業(yè)主辦理手續(xù)和處理各方面投訴，有時(shí)還要充當(dāng)業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，她曾不止一次迷茫過，困惑過，也曾捫心自問：“這是自己想要的工作嗎？”。

一天下午，一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，說這個(gè)問題要是物業(yè)不解決好，她就拒繳物業(yè)費(fèi)。面對情緒激動的業(yè)主，彭分艷始終不卑不亢、微笑傾聽并安撫業(yè)主的情緒。經(jīng)了解是樓上的業(yè)主正在裝修，因廚房施工防水沒有做好，施工用的水通過公共排煙道流了下來，浸濕了她家的櫥柜。彭分艷耐心地說：“大姐，您不要激動，您反應(yīng)的情況我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在我先幫您聯(lián)系樓上的業(yè)主，把這個(gè)問題跟他講一下。”她立即給樓上的業(yè)主打了電話，隨后陪著大姐去現(xiàn)場查看。確定是樓上的責(zé)任后，當(dāng)著大姐的面，樓上業(yè)主同意整改，并承諾對她造成的損失進(jìn)行賠償。

事后，這位大姐拉著彭分艷的手，真誠地說：“小妹子，謝謝你，你是真的為我們業(yè)主著想！”頓時(shí)，一股暖流涌上 彭分艷心頭，原來被認(rèn)同、被需要、被肯定是這么幸福。此后，她便堅(jiān)定了自己內(nèi)心的想法，在今后的工作中不忘初心、盡職盡責(zé)，因?yàn)樵谒磥?，物業(yè)管家是一份很有成就感的工作。

用真心傳遞溫暖

2023年9月22日早上7點(diǎn)，1棟2樓的一位業(yè)主家廚房下水道返水，還沒有起床的彭分艷接到求助電話立馬趕往業(yè)主家，她一邊安撫業(yè)主，一邊聯(lián)系工程維修人員。后經(jīng)現(xiàn)場查看是異物堵在下水管導(dǎo)致的，工程師傅疏通后，彭分艷就幫忙將返水的客廳廚房打掃干凈。該名業(yè)主是一位老奶奶，彭分艷在打掃完后了解到奶奶還沒有吃早飯，她馬上下樓幫其買了份早餐。事后業(yè)主的兒子打來感謝電話，他說：“有你們大漢物業(yè)在，我媽媽一個(gè)人住在這里真的很放心。”

彭分艷善于主動發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，在日常巡查中，她注意到B1棟內(nèi)有幾位獨(dú)居老人，于是她定期上門拜訪，關(guān)心老人們的生活狀況，幫助他們購買生活必需品、聯(lián)系師傅維修家電等等。物業(yè)中心開展便民活動的時(shí)候，她都積極邀請這些老人參與到社區(qū)活動中來，讓老人們享受免費(fèi)的義診服務(wù)。老人們都稱她為“貼心的小棉襖”。

2024年5月底，C3棟面臨交房，這時(shí)又缺少管家，已經(jīng)負(fù)責(zé)管理了754戶的彭分艷勇敢站出來，承接查驗(yàn)、交房、收房、業(yè)主裝修等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有她忙碌的身影。但她每項(xiàng)工作從未落后，為方便與新業(yè)主溝通，她立即建立起互動交流微信群。

6月16日19點(diǎn)多，C3棟一業(yè)主家因裝修用電不當(dāng)，導(dǎo)致跳閘，業(yè)主便在微信群內(nèi)呼叫管家，這時(shí)正在做晚飯的彭分艷立馬放下手中的鍋鏟，10分鐘便趕到業(yè)主家，因日常維修時(shí)會跟著維修師傅一同去，遇到這種情況她一眼便發(fā)現(xiàn)了問題，是因?yàn)榕R時(shí)用電的電線接口處未連接好導(dǎo)致的。彭分艷教裝修師傅將接口處用膠帶包裝好后，再合上閘，問題就輕松解決了。業(yè)主和裝修師傅雙雙豎起了大拇指。

“管家，我家沒電了，麻煩你來看看！”、“管家，我出門的時(shí)候忘記鎖門了麻煩你去看看！”、“管家，我家樓上漏水下來了”......“收到，您在現(xiàn)場注意安全，我和維修師傅馬上就到！”、“好嘞，我馬上就到，待會給您發(fā)照片。”......

這樣的故事還有很多很多，彭分艷負(fù)責(zé)管理的區(qū)域是一棟公寓樓，居住的大部分是租戶，這大大增加了物業(yè)服務(wù)的難度，常有亂丟垃圾、不愛護(hù)公物、養(yǎng)寵物擾民、高空拋物等問題出現(xiàn)。她一戶一戶上門協(xié)調(diào)，一家一家解釋，“只要業(yè)主有需要，我就會第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，不管這個(gè)事情歸不歸我負(fù)責(zé)，只要我先去了，至少業(yè)主會覺得被重視和尊重?！?/span>

彭分艷的優(yōu)秀表現(xiàn)不僅贏得了業(yè)主們的一致好評，也為公司樹立了良好的形象。在她的身上，我們看到了一名優(yōu)秀物業(yè)管家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更看到了她對這份工作的熱愛與執(zhí)著。她正在用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。

作者：鐘纖

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)