沅陵縣醫(yī)療保障局：優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)行業(yè)風采

李飛躍   湖南日報·新湖南客戶端·客戶端   2024-07-16 17:17:55

湖南日報·新湖南客戶端7月16日訊（通訊員 李飛躍）日前，沅陵縣醫(yī)療保障局最近收到了醫(yī)保患者張群的一封特殊表揚信，她于2024年7月10日在醫(yī)保大廳6號窗口辦理“雙通道”管理藥品申請的經(jīng)歷，讓自己深感政務服務的溫馨與專業(yè)。張群女士在回訪電話中，對工作人員張莉的服務態(tài)度和工作效率給予了高度評價。

張群女士表示，當她來到醫(yī)保大廳辦理申請時，窗口前的張莉耐心細致地解答了她的各種疑惑。無論是對于政策的解釋還是手續(xù)的處理，張莉都表現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和責任心。面對復雜的申請流程，張莉耐心細致地為她一一解答，每一個環(huán)節(jié)都處理得十分妥善。她的服務態(tài)度友好，工作效率極高，給張群留下了深刻的印象。

“面對群眾的需求，我們理應盡心盡力，為他們提供更好的服務。”面對贊譽，張莉表示，她只是做了一名工作人員應該做的事，并表示將繼續(xù)努力工作，為人民群眾的醫(yī)保服務事業(yè)貢獻更多力量。

隨著張莉事跡的廣泛傳播，更多的人開始密切關(guān)注公共政務服務工作。許多市民表示，他們對公共政務服務工作寄予厚望，期待各行各業(yè)的工作人員都能夠像醫(yī)保服務窗口一樣，為廣大群眾提供暖心服務。

這封公開請功的表揚信也反映出沅陵縣醫(yī)療保障局在提升公共服務質(zhì)量方面的顯著成效。據(jù)悉，該局一直以來都致力于優(yōu)化服務流程，提高服務效率，提升服務水平，以心換心、以情換情，努力為廣大群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務，獲得社會各界和人民群眾的一致好評。  

該局主要負責人表示，將以張莉同志為榜樣，強化科學管理，加強員工培訓，優(yōu)化服務流程，提高辦事效率，全面提升服務質(zhì)量。同時，加強與群眾的溝通交流，及時了解群眾需求，虛心接受群眾批評和建議，不斷改進工作，讓前來醫(yī)保窗口辦事的廣大人民群眾始終感受到親人般的關(guān)懷和家庭式的溫暖。

作者：李飛躍

責編：瞿云

一審：鄧嘉利

二審：瞿云

三審：李周穎

來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端

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