湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端7月19日訊（通訊員 翁宇）“政務(wù)中心的服務(wù)真好，沒(méi)想到這么快就辦好了我要辦的事情，太感謝你們了！”近日，李大爺拄著拐杖來(lái)到云溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，導(dǎo)服人員見(jiàn)狀立即推來(lái)輪椅，引導(dǎo)李大爺?shù)綒埣踩藢４?，專窗人員立即開(kāi)通無(wú)障礙綠色通道，提供全程“一對(duì)一”幫代辦服務(wù)，仔細(xì)詢問(wèn)需辦理業(yè)務(wù)，耐心講解相關(guān)政策，幫助填報(bào)申報(bào)材料等。

在專窗人員和窗口人員的配合幫助下，不到15分鐘李大爺就順利辦好了所有業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，專窗人員又將其送至公交站臺(tái)，幫助老人順利搭乘公交車回家。

無(wú)障礙政務(wù)大廳不僅是老年人、殘疾人等特殊群體的現(xiàn)實(shí)需要 , 更是城市精神文明進(jìn)步的標(biāo)志 。 作為對(duì)外服務(wù)的窗口 ， 云溪區(qū)政務(wù) 服務(wù)中心 , 深入推進(jìn)政務(wù)大廳適老化適殘化改造 , 完善“硬件”設(shè)施 , 升級(jí)“軟件”服務(wù) ， 打造高標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙 ， 政務(wù)服務(wù)環(huán)境為前來(lái)辦事的特殊 困難 群體 ， 提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù) 。

完善設(shè)施優(yōu)環(huán)境 心系群眾有溫度

為最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦事，云溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙專用停車位，配備愛(ài)心輪椅、拐杖、助行器、老花鏡等無(wú)障礙便民輔具器具，一、二層均設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。通過(guò)積極爭(zhēng)取市公交公司的支持，將殘疾人愛(ài)心卡辦理業(yè)務(wù)權(quán)限下放至該大廳，幫助特殊人群解決實(shí)際辦事難題。同時(shí)，進(jìn)一步提升工作人員應(yīng)急救護(hù)知識(shí)，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱及AED自動(dòng)體外除顫儀，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過(guò)程中遇到突發(fā)疾病等情況時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低損傷程度。

政務(wù)大廳配備無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛(ài)心輪椅、拐杖、助行器

政務(wù)大廳配備醫(yī)藥應(yīng)急箱及AED自動(dòng)體外除顫儀

今年以來(lái)，云溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)實(shí)施該大廳無(wú)障礙環(huán)境改造，在政務(wù)大廳外增設(shè)盲道，在大廳內(nèi)一、二、三層樓梯增設(shè)無(wú)障礙單層扶手，在政務(wù)大廳配有專門服務(wù)工作人員為特殊群體提供咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、表單填寫(xiě)等服務(wù)，及時(shí)滿足特殊群眾的需求，高質(zhì)量打造無(wú)障礙辦事環(huán)境。

政務(wù)大廳增設(shè)盲道、無(wú)障礙單層扶手

綠色通道顯溫情 業(yè)務(wù)辦理更有愛(ài)

在不斷完善無(wú)障礙硬件設(shè)施環(huán)境的同時(shí)，云溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全方位升級(jí)“軟服務(wù)”，著力構(gòu)建特殊群體政務(wù)服務(wù)全流程“無(wú)堵、無(wú)難、無(wú)憂”政務(wù)服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)人性化、精細(xì)化水平。

全程幫辦代辦。對(duì)于前來(lái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的特殊群體，如行動(dòng)不便的殘疾人、80歲以上的老年人等，提供一對(duì)一的全流程“保姆式”綠色通道服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助他們現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、填寫(xiě)資料、復(fù)印打印、辦理業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了為民辦事“全方位”“零距離”，打通服務(wù)特殊群眾“最后一公里”。

政務(wù)大廳為行動(dòng)不便的辦事群眾提供幫辦代辦“綠色通道”服務(wù)   

預(yù)約上門志愿行 暖心服務(wù)無(wú)障礙

為滿足特殊人群的業(yè)務(wù)辦理需求，拓展服務(wù)供給，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮服務(wù)窗口一線陣地作用，依托成立的政務(wù)先鋒隊(duì)，通過(guò)社區(qū)、政務(wù)大廳等渠道收集服務(wù)需求，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供個(gè)性化、親情化的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門志愿服務(wù)，公安辦理居民身份證、不動(dòng)產(chǎn)辦理轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等高頻業(yè)務(wù)，以上門服務(wù)代替群眾跑腿，給予特殊群體更多關(guān)注和暖心服務(wù)，持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)質(zhì)量和水平。今年以來(lái)，云溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為無(wú)法到大廳辦事的特殊群眾提供上門服務(wù)40余次，服務(wù)群眾200余人，贏得群眾廣泛好評(píng)。

不動(dòng)產(chǎn)窗口上門志愿服務(wù)

下一步，云溪區(qū)數(shù)據(jù)局將持續(xù)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的訴求，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，從便民處著手、于細(xì)微處用心，不斷提升殘障人士的獲得感和幸福感，全力打造“有愛(ài)無(wú)障”辦事環(huán)境，讓每一位前來(lái)大廳辦事的特殊群體人員享受到“家人般”的愛(ài)心服務(wù)，真正成為群眾的貼心人、暖心人。

作者：翁宇

責(zé)編：云溪區(qū)融媒體中心

一審：周月

二審：易松

三審：敖鵬

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