永順稅務(wù)：智能外呼放心接 稅費服務(wù)有“新”意

劉施伶   新湖南客戶端   2024-07-25 08:47:25

新湖南客戶端7月25日訊（通訊員 劉施伶）“尊敬的納稅人，我是永順縣稅務(wù)局智能語音客服。本月征期即將結(jié)束，請您及時通過湖南省電子稅務(wù)局辦理稅費申報，祝您生活愉快！”7月23日，在湘西土家族苗族自治州永順縣稅務(wù)局智能AI云平臺軟件培訓(xùn)會上，稅務(wù)干部正在移動公司工作人員的指引幫助下配置智能外呼任務(wù)。

智能AI云平臺培訓(xùn)會

據(jù)了解，智能語音客服采取“AI語音+短信提醒”的服務(wù)形式，根據(jù)設(shè)定的推送前置條件，一鍵導(dǎo)入形成工單后由系統(tǒng)批量對納稅人繳費人發(fā)起語音通話和短信提醒。對于提醒對象，稅務(wù)局通過篩選、復(fù)核兩道“工序”精確把控推送人群，做到“有需即推送 無需不打擾”；對于提醒內(nèi)容，通過對收稅數(shù)據(jù)的“精耕細(xì)作”對癥施策，由風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān)，實現(xiàn)對高頻問題的“一鍵”提醒。此外，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，與移動公司簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)防涉稅保密信息的泄露。

目前，永順縣稅務(wù)局智能語音外呼應(yīng)用平臺已經(jīng)可以區(qū)分新辦納稅人常態(tài)化提醒、湘稅通實名認(rèn)證、三元信息變更等場景，向納稅人繳費人自動發(fā)起“靶向式”“專屬化”提醒服務(wù)。后期，智能外呼語音功能還將從“申報提醒”拓展至“紅利賬單智能推送”，精準(zhǔn)推送組合式稅費支持政策，幫助納稅人繳費人算清“紅利賬”收獲“幸福單”，不斷提升滿意度和獲得感。

作者：劉施伶

責(zé)編：包倫金

一審：包倫金

二審：彭美林

三審：孟春絨

來源：新湖南客戶端

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