觀點：“博物館熱”，講解服務(wù)需跟上

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-08-02 10:25:49

周慧虹

一到假期，博物館就“發(fā)熱”。而博物館“熱”，直接引發(fā)游客對于講解服務(wù)的需求“熱到發(fā)燒”。熱度面前，供需失衡之下，暴露出諸多問題。

日前，有記者深入調(diào)查博物館非館方講解亂象，發(fā)現(xiàn)不僅價格昂貴，有的動輒數(shù)千元；而且質(zhì)量參差不齊。有消費者稱“后悔預(yù)約私人講解，連維權(quán)都不知找誰”。

游客參觀游覽博物館，之所以對非館方講解需求迫切，原因可想而知，最主要的還是博物館方面講解人員有限，一時之間忙不過來，游客想約也約不上。據(jù)某平臺數(shù)據(jù)顯示，截至目前平臺上預(yù)訂國內(nèi)暑期博物館的人次同比去年呈現(xiàn)雙位數(shù)增長，博物館門票預(yù)訂量超過主題樂園，在所有景區(qū)類型中排行最受歡迎第一位。在這種火熱面前，博物館方面所面臨的講解壓力不難想見。

為了積極應(yīng)對游客需求，更好地凸顯博物館講解服務(wù)的橋梁作用，國家文物局曾發(fā)布關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見，對規(guī)范和加強博物館講解工作提出要求，以此不斷提升博物館開放服務(wù)水平和質(zhì)量。博物館補足講解服務(wù)短板，一方面要圍繞“人員”做文章，另一方面尤需注重發(fā)揮好技術(shù)優(yōu)勢。據(jù)觀察，有些博物館在陳列的展品旁設(shè)置相應(yīng)的二維碼，游客只要用手機掃一掃，即能詳細收聽甚至觀看具體的講解；還有的博物館注重運用沉浸式數(shù)字技術(shù)手段，依托專門的App、AR眼鏡等設(shè)施，讓虛擬導(dǎo)游對展品進行立體化、全方位講解，實景解說還能進行互動。凡此科技探索，既有效節(jié)省了人力資源，同時還樂趣多多，不失為提升講解服務(wù)水平的一個重要著力點。

當(dāng)然，游客觀覽博物館，尋求高質(zhì)量的講解服務(wù)固然重要，自己相應(yīng)的知識儲備、學(xué)習(xí)能力，甚至思考深度亦當(dāng)跟上。否則，再高明的講解員也可能陷入“對牛彈琴”的難堪境地。有鑒于此，建議游客在走進博物館之前多做一些功課，做些相關(guān)知識儲備。將自我主動學(xué)習(xí)與尋求良好講解服務(wù)有機結(jié)合起來，博物館才能真正成為理解時代發(fā)展與文明進步的重要窗口，成為個人把握歷史、成長進步的有力憑依。

（作者單位：中國人民銀行長治市分行）

責(zé)編：曹茜茜

一審：曹茜茜

二審：奉清清

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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