湖南日報·新湖南客戶端記者 王茜 通訊員 楊源 楊莎

“這個號碼這么管用！我開始是抱著試試看的想法打過去的，沒想到工作人員不僅態(tài)度好而且效率高，第二天就把問題解決了?！闭勂饟艽颉?2345”反映集鎮(zhèn)公共設施的問題，高橋鎮(zhèn)許女士如是說。

近年來，長沙縣高橋鎮(zhèn)充分發(fā)揮12345政務便民熱線“連心橋”作用，通過切實為群眾辦實事、解難題，以政務熱線“小切口”服務民生“大需求”，不斷提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。

“1+N”多部門聯(lián)動 化解矛盾糾紛

近日，高橋鎮(zhèn)白石源村吳先生通過12345便民政務熱線反映范林村戴某占用林地糾紛的問題。收到工單后，高橋鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)黨政辦公室、自然資源和村鎮(zhèn)建設事務中心、高橋司法所、高橋自然資源所、白石源村村委會、范林村村委會及訴求雙方召開熱線疑難工單協(xié)商會。

經(jīng)過部門的不懈努力協(xié)調(diào)處理，一場長達15年的林地糾紛得以化解，訴求雙方握手言和，避免矛盾進一步升級惡化?！疤兄x你們了，矛盾化解了，心里踏實多了”。在12345便民政務熱線回訪過程中，吳先生對工作人員的真摯感謝和贊許之情。

針對疑難工單，在持續(xù)完善12345便民政務熱線工作制度，高橋鎮(zhèn)始終堅持“合理訴求立即辦 疑難問題協(xié)商辦”的工作模式。全力打通服務群眾的“堵點”“難點”“痛點”，疑難工單由黨政領導“掛號”辦理，大力推行“12345+調(diào)解”聯(lián)動機制，多元化解推動矛盾糾紛源頭化解，根據(jù)訴求類型及特點對癥下藥，制定不同的調(diào)解方案，確保抓早抓小、應調(diào)盡調(diào)。

今年以來，高橋鎮(zhèn)組織部門共召開12345政務便民熱線工單調(diào)解會21次，成功調(diào)解疑難工單矛盾糾紛18件。

“接訴即辦” 跑出為民服務加速度

“處理速度非?？?，我很滿意！”近日，“12345”政務便民熱線工作人員在回訪過程中，袁女士表示。

7月初，暴雨連續(xù)不斷，高橋鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)多出河道、山塘、水庫、堤壩水位急增，對居民生產(chǎn)生活帶來較大影響。7月1日，袁女士致電12345政務便民熱線反映受洪水影響，住房和街道都被洪水淹沒，對街道沿線的電線桿產(chǎn)生影響，存在較大的安全隱患。收到工單后，高橋鎮(zhèn)立即組織相關部門全力投入到搶險救災、排水抗洪的工作中，經(jīng)過一上午的疏通作業(yè)，當日該問題就得到了解決。

7月3日，高橋鎮(zhèn)百錄村吳先生致電12345政務便民熱線，反映道路垮塌無法通行，希望部門盡快處理。收到工單后，高橋鎮(zhèn)當天立即組織相關部門進行處理，第二天上午就完成道路安全隱患治理，恢復交通正常通行。

“接訴即辦”工作作為民生保障工作中的重要一環(huán)，高橋鎮(zhèn)堅持把群眾訴求作為第一使命，群眾滿意作為第一標準，多措并舉確保群眾訴求件件有著落，事事有回音。暴雨期間，高橋鎮(zhèn)共接收涉洪訴求20余件，通過部門積極協(xié)調(diào)聯(lián)動，均得到了妥善處理。

暢通社情民意 高效解決群眾關心事

“黃興大道至高橋鎮(zhèn)蒼馬公路路段，多處路燈被樹葉遮擋，影響夜間行車安全，建議及時清理?！苯衲?月31日,高橋鎮(zhèn)政協(xié)委員通過12345政務便民熱線平臺提出微建議。

該鎮(zhèn)便民服務中心收到該建議后，第一時間與自然資源和村鎮(zhèn)建設事務中心進行反饋，工作人員立即對現(xiàn)場進行查看，并制定方案對該路段樹木進行修剪，6月1日上午全部作業(yè)完成。

在保障民生方面，高橋鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)力，接訴即辦、聯(lián)動處置，今年來，共辦理政協(xié)微建議12件。并通過積極落實政協(xié)微建議，打好熱線工作和民主監(jiān)督為民服務“組合拳”，助推高橋基層社會治理。同時增設鎮(zhèn)本級民生服務熱線86152859延伸服務觸角，通過減少市縣兩級派單環(huán)節(jié)減少群眾訴求處理等待時間。

截至目前，鎮(zhèn)本級辦結工單110余件，涵蓋社區(qū)工作、農(nóng)田水利、民生保障等問題，辦理12345政務便民服務熱線工單230余件，群眾滿意率為96%，問題解決率為93.5%，收到來自群眾的兩面感謝錦旗。

“下一步，高橋鎮(zhèn)將繼續(xù)踐行為人民服務的宗旨，用心用情解決群眾‘急難愁盼’問題。堅持問題、目標、效果導向，全面提升12345政務便民熱線工作效能。”高橋鎮(zhèn)相關負責人表示。

作者：王茜 通訊員 楊源 楊莎

責編：王茜

一審：范遠志

二審：王晗

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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