臨澧縣政務(wù)中心：以服務(wù)之“清涼”解酷暑之“一夏”

    2024-08-02 17:16:23

湖南日報·新湖南客戶端8月2日訊（通訊員 顏花 周朝）炎炎夏日，畢業(yè)季疊加出游季，辦理身份證、社保等業(yè)務(wù)劇增，臨澧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳迎來了暑期業(yè)務(wù)辦理高峰，平均日接待量達1000余人次。面對高溫酷暑，臨澧縣數(shù)據(jù)局積極行動，緊盯群眾需求，延伸服務(wù)觸角，以秩序井然的窗口氛圍、優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，為群眾送上“夏日清涼”。

（圖為公安窗口有序辦理業(yè)務(wù)）

“三個一”營造清涼環(huán)境。 為在炎熱天氣里給辦事群眾提供溫馨的“降溫防暑”服務(wù)，縣政務(wù)中心推出“三個一”清涼服務(wù)舉措，即“打造一個清涼的辦事環(huán)境、預(yù)備一份防暑降溫物品、提供一份溫馨便捷服務(wù)”。政務(wù)中心全天候保持廳內(nèi)干凈整潔、空氣流通，提早開啟空調(diào)，配備飲水機，24小時為群眾免費提供冷熱飲用水，以補充因高溫而流失的水分，并貼心提供藿香正氣水、清涼油、風(fēng)油精等防暑降溫藥品，確保企業(yè)群眾在辦事過程中感受到絲絲清涼和細(xì)微關(guān)懷。

優(yōu)流程提升辦事效率。 縣政務(wù)中心致力于優(yōu)化服務(wù)流程，盡最大限度和可能減少群眾的等待時間。通過推行“綜窗+專窗”“一件事一次辦”“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“幫代辦”等多種模式，整合窗口業(yè)務(wù)，大大提高辦事效率。企業(yè)群眾無需再在各個窗口之間奔波，有效節(jié)省了寶貴的時間和精力。 

強監(jiān)督確保服務(wù)質(zhì)量。 重視服務(wù)質(zhì)量的提升，加強服務(wù)監(jiān)督。制定完善《臨澧縣政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核管理辦法》，不定期對政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口開展督導(dǎo)檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報，立行立改，結(jié)果與年度考核掛鉤，倒逼窗口工作人員改進作風(fēng)。暢通群眾監(jiān)督渠道，設(shè)立監(jiān)督舉報信箱，公開投訴舉報電話，同時，建立“好差評”評價制度，設(shè)立“辦不成事反映窗口”，制定不能逾越“六條紅線”，定期開展服務(wù)回訪，主動接受群眾監(jiān)督。確保群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。

（圖為群眾在休息區(qū)等候業(yè)務(wù)辦理）

爭當(dāng)“貼心人”，甘做“服務(wù)者”。 臨澧縣數(shù)據(jù)局秉持“想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需”的理念，用心傾注滿腔熱忱，在高溫天氣下為群眾提供系列便捷服務(wù)措施，既實現(xiàn)了人員的正常運轉(zhuǎn)、窗口的有序運轉(zhuǎn)和工作的高效開展，又讓群眾在酷暑天氣也能感受到政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)快捷、體驗到辦事過程的清涼舒爽。

責(zé)編：史妹英

一審：史妹英

二審：朱菲

三審：張延惠

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