刊載于《湖南日?qǐng)?bào)》2024年8月6日02版

湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李毅 通訊員 王鑫 王文凱

8月5日，長(zhǎng)沙市公安局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹了2023年9月該局上線“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)以來(lái)的“成績(jī)單”。截至目前，這個(gè)平臺(tái)幫助群眾解決各類(lèi)問(wèn)題4095個(gè)，成為長(zhǎng)沙公安機(jī)關(guān)傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾問(wèn)題的一個(gè)重要渠道。

“本來(lái)不抱希望了，沒(méi)想到在‘局長(zhǎng)信箱’投訴后很快得到解決?！庇浾咄ㄟ^(guò)民警聯(lián)系上一位求助成功的群眾代表——討薪被打的長(zhǎng)沙市民聶女士。

聶女士說(shuō)，她去討薪的時(shí)候被原單位員工打了，派出所調(diào)解由打人者賠償，結(jié)果那人換了手機(jī)、玩起了“消失”。

聽(tīng)朋友說(shuō)起長(zhǎng)沙市公安局有個(gè)“局長(zhǎng)信箱”，聶女士抱著試試看的心理“留了個(gè)言”。

短短幾天后，警方從湘西把打人的田某帶回了長(zhǎng)沙，又組織雙方協(xié)商。最終，田某賠償崔女士8000元醫(yī)藥費(fèi)，幾個(gè)月的身心折磨畫(huà)上句號(hào)。

“后臺(tái)接到信件后，我們第一時(shí)間向處理此案的望城分局月亮島派出所核查，然后督促解決?！遍L(zhǎng)沙市公安局警務(wù)督察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)王芳介紹，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)組建了市局、分局、派出所三級(jí)工作專(zhuān)班，24小時(shí)輪班值守，專(zhuān)職負(fù)責(zé)受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋等工作?！袄没ヂ?lián)網(wǎng)高效便捷、即時(shí)交互、數(shù)據(jù)留痕等優(yōu)勢(shì)，即接即辦，快辦快結(jié)?！?/p>

8月5日，長(zhǎng)沙市公安局執(zhí)法監(jiān)督中心，“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)專(zhuān)班民警正在辦理群眾信件。通訊員 攝

“以前我開(kāi)車(chē)從芙蓉區(qū)合平路左拐上人民東路，三個(gè)綠燈都不一定能過(guò)去，早兩天我發(fā)現(xiàn)左拐效率提高了不少，一個(gè)綠燈就過(guò)去了?！薄?5后”瞿女士說(shuō)，這是她在“局長(zhǎng)信箱即接即辦”平臺(tái)提交優(yōu)化路口交通建議后感受到的“長(zhǎng)沙速度”，“我留言當(dāng)天就接到了芙蓉交警大隊(duì)的電話，民警向我詳細(xì)解釋了擁堵原因，并承諾盡快研判并優(yōu)化?！?/p>

“長(zhǎng)沙公安給力，效率很高、很用心?！宾呐慨厴I(yè)工作后選擇定居長(zhǎng)沙，她覺(jué)得這里的公共服務(wù)讓人很有獲得感。

長(zhǎng)沙警事公眾號(hào)登陸局長(zhǎng)信箱流程圖（從左至右）。

“我們?cè)凇L(zhǎng)沙警事’微信公眾號(hào)上設(shè)置了登錄入口，以人臉識(shí)別、實(shí)名認(rèn)證方式登錄，點(diǎn)擊‘我要寫(xiě)信’，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關(guān)佐證材料就可以?！蓖醴冀榻B，注重“用戶體驗(yàn)”是平臺(tái)建設(shè)的初衷，力求方便快捷。

“大家參與留言的熱情很高，但是很多情況并不在受理范圍內(nèi)?！蓖醴继貏e提醒廣大市民，平臺(tái)受理的范圍包括以下幾個(gè)方面：長(zhǎng)沙轄區(qū)范圍內(nèi)涉警相關(guān)的執(zhí)法辦案投訴、服務(wù)管理投訴、警務(wù)人員違紀(jì)舉報(bào)等業(yè)務(wù)。“非長(zhǎng)沙管轄的涉警投訴、非警務(wù)工作投訴、非警務(wù)糾紛、緊急報(bào)警業(yè)務(wù)，都不在受理范圍，尤其是遇到突發(fā)事件和緊急求助，請(qǐng)第一時(shí)間撥打110或前往就近的公安機(jī)關(guān)報(bào)警?！?/p>

“我們要做的還很多?！蓖醴急硎?，下一步，將分類(lèi)梳理群眾來(lái)信，尤其針對(duì)群眾來(lái)件反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、突出、熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展全方位分析研判，為完善制度規(guī)范、解決共性問(wèn)題、精準(zhǔn)打擊整治、防范化解風(fēng)險(xiǎn)等提供參考。

“推行‘局長(zhǎng)信箱即接即辦’，是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步深化警務(wù)機(jī)制改革、不斷提升人民群眾安全感滿意度的具體實(shí)踐?！遍L(zhǎng)沙市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

作者：李毅

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：蘇莉

三審：唐婷

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端