近日，杭州交通運輸局根據(jù)《行政許可法》第七十條第（一）項規(guī)定的“行政許可有效期屆滿未延續(xù)的”情形，依法對易到用車、博約出行、歐拉出行、一嗨租車、格上出行等11家平臺予以注銷，引發(fā)消費市場廣泛關注。

作為日常出行的主要方式之一，網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）早已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。而在此次被注銷的網(wǎng)約車企名單中，不乏汽車企業(yè)布局的網(wǎng)約車企業(yè)。在汽車市場“新四化”技術發(fā)展如此迅猛的當下，作為汽車企業(yè)轉型發(fā)展的最后一塊版圖，汽車企業(yè)為何在“共享化”方面不如預期的順利？

市場加速洗牌

伴隨我國城市化進程加速以及消費者出行需求日益提升，網(wǎng)約車作為一種靈活、便捷的出行方式受到了越來越多人的青睞。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達5.28億人，占網(wǎng)民總體48.3%，同比增加近億人；而傳統(tǒng)出租車的用戶呈現(xiàn)下降趨勢。網(wǎng)約車用戶規(guī)模在各類互聯(lián)網(wǎng)應用中網(wǎng)約車市場規(guī)模位于行業(yè)前列。

而據(jù)中國交通通信信息中心承建的全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至6月30日，全國共有354家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可。據(jù)業(yè)內(nèi)推算，今年我國網(wǎng)約車市場規(guī)模將進一步增長至3864億元。

值得注意的是，在網(wǎng)約車市場快速擴張的同時，一場行業(yè)洗牌也悄悄展開。今年以來，已有超百家平臺公司被注銷或撤銷網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

4月29日，齊齊哈爾市交通運輸局對哈爾濱市樂拼科技有限公司齊齊哈爾分公司等16家網(wǎng)約車平臺公司的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》予以撤銷；5月22日，貴陽市交通委員會發(fā)布公告，依法撤銷四川神州行網(wǎng)約車服務有限公司（小拉出行）貴陽分公司的網(wǎng)約車經(jīng)營許可，原因是該平臺存在嚴重安全隱患，在貴陽已不具備網(wǎng)約車服務能力和安全生產(chǎn)條件；6月24日，長春宣布撤銷11家網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證，而這些平臺被撤銷許可證的原因，是因為其沒有線下運營能力。此外，青島市、昆山市等地也發(fā)布了責令限期整改的網(wǎng)約車平臺名單，開始清理當?shù)匾恍]有實際運營能力的“僵尸平臺”。

從注銷原因來看，一部分是因為許可證有效期屆滿未延續(xù)，也有一些是網(wǎng)約車平臺主動退出，但更大一部分是因不具備線下服務能力、不符合監(jiān)管要求而被強制清出。

全聯(lián)并購公會信用管理委員會專家安光勇在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，網(wǎng)約車市場已被頭部大型平臺占據(jù)，其他企業(yè)進入時面臨激烈競爭，難以獲取足夠的市場份額。此外，隨著網(wǎng)約車市場的發(fā)展，各地對網(wǎng)約車的監(jiān)管日趨嚴格，企業(yè)需要投入大量資源以達到運營標準，運營成本也有所增加。

品牌影響力是關鍵

在這場行業(yè)洗牌中，受消費市場關注的當屬汽車企業(yè)旗下網(wǎng)約車企業(yè)。原本汽車企業(yè)希望在完成電動化、智能化和網(wǎng)聯(lián)化的基礎上，通過入局網(wǎng)約車市場布局填補自身“共享化”空白，加碼共享出行領域謀求新的發(fā)展。但從實際結果來看，汽車企業(yè)主導的網(wǎng)約車之路并不順利。

以歐拉出行為例，其是長城汽車于2017年7月推出的共享出行品牌，主要業(yè)務是為消費者提供“快車價格、專車品質”的網(wǎng)約出行服務，而近來卻因經(jīng)營不善被負面消息籠罩。今年以來，歐拉出行已經(jīng)被杭州、長春、青島等多地撤銷經(jīng)營許可或注銷網(wǎng)約車運營資格。此前，歐拉出行針對消費市場發(fā)展趨勢變化期待通過品牌升級、努力打造城市智慧交通新業(yè)態(tài)，但目前來看效果并不理想。

其實，歐拉出行品牌發(fā)展的危機，與歐拉汽車市場地位逐漸邊緣化有關。長城汽車數(shù)據(jù)顯示，今年1—6月份，歐拉品牌累計銷量為31749輛，同比下降32.87%，是長城汽車所有品牌中降幅最大的汽車企業(yè)。此外，歐拉汽車一直過于強調(diào)女性市場定位，有可能限制了其受眾范圍。值得一提的是，2020年，歐拉出行還針對部分特定人群提供終身免費用車服務。但如今歐拉出行被多地注銷，不知當初的承諾將以何種方式兌現(xiàn)？

此外，北京汽車于2014年推出的綠狗出行平臺也悄然退出主流消費市場。對此，中關村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，傳統(tǒng)車企入局網(wǎng)約車領域，原本寄望借助新能源汽車的發(fā)展契機，打開智能出行市場并提升品牌市場份額。然而，實際運轉情況不佳的原因主要在于市場競爭激烈、運營成本高企以及市場需求與預期存在偏差?！败嚻笤凇蚕砘I域的失利對其市場戰(zhàn)略布局產(chǎn)生了深遠影響。它暴露了車企在多元化轉型中的挑戰(zhàn)與風險，特別是對新業(yè)務領域的市場判斷、運營管理及資源整合能力的不足。這可能導致車企在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中，尤其是新興領域的投入更加謹慎?！?/p>

安光勇直言，汽車企業(yè)在共享出行領域的業(yè)務失敗可能會損害品牌形象，影響消費者對其創(chuàng)新能力和市場敏感度的信任。

期待服務提質升級

近年來，在“新四化”技術迅猛發(fā)展下，主打“共享化”概念的出行服務領域無疑成為車企拓展市場發(fā)展的主陣地。但實踐表明，車企在共享化出行的表現(xiàn)遠不如預想中那般順利。蔚來創(chuàng)始人李斌日前明確表示“蔚來堅決不會涉足無人駕駛出租車領域”。

前不久，交通運輸部辦公廳在《2024年適老化無障礙交通出行服務擴面提質增效等5件更貼近民生實事工作方案》中提出，擴大出租汽車電召或網(wǎng)約車“一鍵叫車”服務覆蓋面，基本實現(xiàn)地級及以上城市全覆蓋。由此可見，滿足消費者的出行需求依然是破解市場競爭激烈的有效途徑。

袁帥認為，要使共享化出行更貼合主流消費群體需求，關鍵在于深入了解并滿足消費者的多樣化、個性化需求。首先，需要提升服務質量，包括車輛安全、司機素質、服務態(tài)度等方面，確保乘客在出行過程中的舒適與安心。其次，應利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，優(yōu)化出行體驗，如智能調(diào)度、精準推薦、個性化服務等，提高出行效率和便捷性。

日前，某出行服務公司宣布，將在9月1日正式上線履約分系統(tǒng)，遏制司機違規(guī)取消訂單、提升乘客體驗?？梢?，網(wǎng)約車市場競爭進入下半場，比拼服務或將成為重點。（中國消費者報記者 吳博峰）

責編：劉宇慧

一審：劉宇慧

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：中國消費者報