7月31日—8月3日，大漢物業(yè)召開“識變、應(yīng)變、求變”大漢物業(yè)2024年半年度專項(xiàng)賦能會議。此次會議旨在總結(jié)上半年項(xiàng)目單位重點(diǎn)工作完成情況，精準(zhǔn)聚焦異常訂單并提出有效解決方案。

會議以分會場形式分別在長沙、澧縣、懷化召開，大漢物業(yè)執(zhí)行董事付翠蓮、總經(jīng)理胡兵、副總經(jīng)理馮小花、品質(zhì)部部長曹正堂、財(cái)務(wù)部部長李珊瓊及品質(zhì)各條線經(jīng)理全程出席會議，項(xiàng)目單位分公司經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理根據(jù)議題參加不同分會場會議。

現(xiàn)場賦能，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)

為推動各單位全力以赴解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、打造高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)、塑造高品質(zhì)服務(wù)，本次會議特設(shè)置項(xiàng)目參觀環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，與會人員分別參觀了大漢漢府三期、澧縣中央公園、懷化駿龍府三個項(xiàng)目的整體環(huán)境、配電房、監(jiān)控室、水泵房、物業(yè)服務(wù)中心、建筑垃圾池、地下車庫等區(qū)域，在學(xué)習(xí)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)的同時，也幫助項(xiàng)目查找問題、直面痛點(diǎn)。

專項(xiàng)會議，拓寬管理視野

專項(xiàng)會議上，品質(zhì)經(jīng)理戴澤湘做《半年度運(yùn)營通報》分享，分析上半年運(yùn)營及重點(diǎn)工作執(zhí)行情況，并下達(dá)下半年指標(biāo)；品質(zhì)經(jīng)理吳可做《水電管理專題報告》分享，就上半年能耗數(shù)據(jù)及存在問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出整改方案。

部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別從客服改革、工程整改、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)委會溝通、停車收費(fèi)、預(yù)繳有禮、欠費(fèi)客戶約談等方面進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享。為項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，拓寬管理思路。

座談交流，明確工作要求

品質(zhì)部部長曹正堂主持現(xiàn)場座談交流。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及品質(zhì)條線經(jīng)理依次分享參觀環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目問題并結(jié)合個人管理經(jīng)驗(yàn)提出解決思路，幫助項(xiàng)目賦能。曹正堂表示提出的項(xiàng)目整改問題，總部會提供對應(yīng)的政策和資金支持，希望項(xiàng)目可以“快速行動、落地為先、邊開車邊修車?！?/p>

財(cái)務(wù)部部長李珊瓊從資金管控上做出指示，希望各項(xiàng)目能夠做好水電費(fèi)的代收代繳工作，及時盤點(diǎn)項(xiàng)目的預(yù)算和支出，確保各種款項(xiàng)能及時回款。

副總經(jīng)理馮小花深入剖析了外部環(huán)境的“變”、內(nèi)部環(huán)境的“變”，同時指出各項(xiàng)目要堅(jiān)定信心、響應(yīng)公司變革、主動轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，找到問題發(fā)生的關(guān)鍵并精準(zhǔn)施策。

執(zhí)行董事付翠蓮表示各項(xiàng)目要認(rèn)真記錄座談會上提出的項(xiàng)目問題，制定整改計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)到位；同時，各項(xiàng)目也需注意成本管控、做好有效節(jié)能管理。

領(lǐng)導(dǎo)寄語，指明前行方向

總經(jīng)理胡兵深入剖析了如何“識變、應(yīng)變、求變”。他表示，在“識變”的過程中，思維觀念必須改變，正確看待房開和物業(yè)的關(guān)系，從之前的處理問題先找房開等外部因素變成主動承擔(dān)；同時要全力響應(yīng)公司悅董改革、訂單改革、客服改革等變化。

在“應(yīng)變”和“求變”的過程中，要正確看待成本與品質(zhì)的關(guān)系，堅(jiān)持“該花花、該省省”的原則，在花的過程中要學(xué)會“算大賬”；要有預(yù)見性的開展工作，提升能力和經(jīng)驗(yàn)；管理團(tuán)隊(duì)要深入一線，重視“法、理、情”的管理，加強(qiáng)和業(yè)主之間的互動，正確看待業(yè)主和收費(fèi)的關(guān)系，不要忘了服務(wù)，業(yè)主滿意了物業(yè)費(fèi)才能收繳上來；要正確認(rèn)識改革中存在的困難，客觀評判、堅(jiān)定信心；要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，賦能一線員工。

胡兵還指出，只要各項(xiàng)目本著對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé)的心態(tài)，下半年一定能完成經(jīng)營目標(biāo)。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)