△原文刊載于2024年8月7日《湖南日?qǐng)?bào)》07版

如果說(shuō)上一個(gè)時(shí)代是城市建設(shè)的“筑夢(mèng)之旅”，高樓大廈如雨后春筍般拔地而起；那么下一個(gè)時(shí)代便是城市管理的“織夢(mèng)之章”，而物業(yè)管理便是那根串聯(lián)起居民幸福生活的“金線(xiàn)”。

入湘二十四載，深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)不僅見(jiàn)證了湖南物業(yè)管理行業(yè)的飛躍，更成為推動(dòng)行業(yè)向上的中堅(jiān)力量。她是千萬(wàn)間廣廈的保護(hù)神、美容師、管理者，更是業(yè)主生活品質(zhì)的守護(hù)天使。她二十四年的辛勤付出，如同細(xì)水長(zhǎng)流的清泉，溫潤(rùn)而持久，陪伴業(yè)主度四季更迭；保家園溫馨和諧常新。

在行業(yè)發(fā)展呈綠色化、智慧化、社區(qū)化、個(gè)性化的趨勢(shì)之下，深業(yè)運(yùn)營(yíng)將與業(yè)內(nèi)同仁攜手并進(jìn)，共繪湖南物管業(yè)發(fā)展的新華章。

□胡  銳

△團(tuán)建活動(dòng)

見(jiàn)證發(fā)展，參與建設(shè)，與湖湘物管共繁榮

“從經(jīng)濟(jì)收入、人口素質(zhì)等多因素來(lái)綜合評(píng)判，湖南物業(yè)管理整體水平尚處于全國(guó)第三梯隊(duì)?！?月22日，湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)封浩建接受采訪(fǎng)時(shí)坦言，相比一線(xiàn)城市和沿海省份來(lái)說(shuō)，湖南的物業(yè)管理業(yè)起步晚，發(fā)展慢。1993年3月，湖南省第一家物業(yè)管理公司——湖南省三胞物業(yè)開(kāi)發(fā)公司正式批準(zhǔn)成立，是一家國(guó)有企業(yè)。從此，第三方的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理開(kāi)始走進(jìn)湖南百姓生活。

△湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)封浩建

作為湖南物管業(yè)發(fā)展最發(fā)達(dá)的城市，長(zhǎng)沙物管業(yè)的發(fā)展可分為早期、中期和近期三個(gè)階段。早期是2001年至2009年，長(zhǎng)沙物企數(shù)量從168家增至815家，企業(yè)項(xiàng)目面積和從業(yè)人員數(shù)也同步增長(zhǎng)。2010年—2015年屬中期，隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮，長(zhǎng)沙物企數(shù)量進(jìn)一步增加，2015年已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1089家。最新數(shù)據(jù)顯示，目前長(zhǎng)沙物企已達(dá)1214家，管理各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目3213個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率約85%，管理面積達(dá)3.7億平方米，現(xiàn)有從業(yè)人員約20萬(wàn)人。

在封浩建的印象中，早期雖然企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，但服務(wù)質(zhì)量很一般，僅為水電氣、園林、保潔、保安、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)知度和接受度也并不高。隨著中期房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量開(kāi)始逐漸改善，而真正的提升卻是在近些年才得到顯現(xiàn)。

“深業(yè)運(yùn)營(yíng)入湘二十四載，我們有幸成為湖南物管行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和參與者?！鄙顦I(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)負(fù)責(zé)人陳繼文感慨道，在這24年里，深業(yè)運(yùn)營(yíng)人秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為湖南物業(yè)管理行業(yè)向上生長(zhǎng)而持續(xù)奮斗。

讓封浩建印象特別深刻的是，深業(yè)運(yùn)營(yíng)入湘后，便迅速嶄露頭角，成為長(zhǎng)沙乃至全國(guó)物管界的“明星企業(yè)”。其中令他尤為難忘的是，深業(yè)運(yùn)營(yíng)保安的臂章設(shè)計(jì)別出心裁，與肩章渾然一體，整潔專(zhuān)業(yè)，這一創(chuàng)新細(xì)節(jié)在行業(yè)內(nèi)迅速傳播，成為競(jìng)相效仿的典范?！澳鞘窃谝淮纹髽I(yè)考察中發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)就有很多同行討論開(kāi)來(lái)。”這一細(xì)節(jié)讓封浩建深刻體會(huì)到，深業(yè)運(yùn)營(yíng)真正做到了“物業(yè)服務(wù)形象是樓盤(pán)的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章”。

“我們還首開(kāi)先河，在電梯顯眼處掛上溫馨標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒乘客注意安全?！标惱^文向筆者分享道，此舉不僅贏得了乘客的點(diǎn)贊，更在業(yè)界掀起了一股模仿潮，成為物業(yè)管理行業(yè)的新亮點(diǎn)?！懊翡J洞察市場(chǎng)，銳意創(chuàng)新服務(wù)，精益求精，不斷超越自我。”陳繼文表示，在業(yè)界樹(shù)立一個(gè)個(gè)新標(biāo)桿的背后，是深業(yè)運(yùn)營(yíng)人夜以繼日的努力與堅(jiān)持。

育才獻(xiàn)策，立標(biāo)守序，同筑行業(yè)發(fā)展之基

“黨的二十大后，湖南物管水平得到顯著提升?！狈夂平ń榻B，在高質(zhì)量發(fā)展大背景下，政府出臺(tái)了一系列政策，以鼓勵(lì)和支持物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)隨著城市化進(jìn)程的加快，業(yè)主對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的需求也在不斷提高?！霸谡吲c市場(chǎng)的雙驅(qū)動(dòng)下，物管服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階。”

△長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周杰

在長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周杰看來(lái)，長(zhǎng)沙是一個(gè)開(kāi)放、包容的市場(chǎng)，全國(guó)前十大物業(yè)管理企業(yè)巨頭都在此有項(xiàng)目。也正是有這么多優(yōu)秀企業(yè)的加入，長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)才發(fā)展得如此迅速，而深業(yè)運(yùn)營(yíng)就是優(yōu)秀企業(yè)中的典型代表。“我從業(yè)20多年來(lái)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有關(guān)深業(yè)運(yùn)營(yíng)的負(fù)面新聞和投訴?！遍L(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周杰表示，深業(yè)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性、品牌度在業(yè)界享有盛譽(yù)，是業(yè)內(nèi)不折不扣的優(yōu)等生。

“深業(yè)運(yùn)營(yíng)與眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)一道，為長(zhǎng)沙城市治理精細(xì)化改革注入智慧動(dòng)力。”周杰介紹，深業(yè)運(yùn)營(yíng)參與、推動(dòng)了多項(xiàng)物業(yè)管理政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這些政策不僅涵蓋了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面，還涉及到了物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方向?！氨热纾瑓⑴c了《關(guān)于加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的起草。”

隨著企業(yè)數(shù)量的激增，湖南物管行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)秩序。然而，深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)并未被卷入其中。“我們不打‘價(jià)格戰(zhàn)’，而是以服務(wù)品質(zhì)制勝?！痹陉惱^文看來(lái)，低價(jià)就可能導(dǎo)致服務(wù)降級(jí)，進(jìn)而失去客戶(hù)的信任，同時(shí)又會(huì)破壞行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

近年來(lái)，隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求也日益迫切。深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)在培養(yǎng)本地人才方面也發(fā)揮了重要作用?！霸趨f(xié)會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中，深業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理層經(jīng)常作為專(zhuān)家免費(fèi)授課?！敝芙芨嬖V筆者，這為湖南物管行業(yè)的發(fā)展提供了有力的人才保障。

此外，深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)不僅是湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合發(fā)起人，還擔(dān)任著協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、監(jiān)事單位以及專(zhuān)家委員會(huì)主任單位等重要角色?！斑@充分證明了深業(yè)運(yùn)營(yíng)在湖南物業(yè)管理行業(yè)中的卓越地位和深厚實(shí)力，在行業(yè)中起到了中流砥柱的作用?！敝芙芊Q(chēng)，深業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理團(tuán)隊(duì)更是人才濟(jì)濟(jì)，其成員不僅具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，還擁有如政府采購(gòu)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)講師等多個(gè)社會(huì)職務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。

創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)新標(biāo)桿，開(kāi)啟物管新篇章

回望湖南物管業(yè)歷史，從無(wú)到有，從基石服務(wù)到溫度關(guān)懷，人文相伴。如今，它已蛻變升級(jí)，成為市民生活的必需品，深入人心。在此過(guò)程，深業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著引領(lǐng)、示范、標(biāo)桿的作用。

在日前的一次專(zhuān)訪(fǎng)中，封浩建對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)給出了深刻的見(jiàn)解。他強(qiáng)調(diào)，隨著科技的不斷進(jìn)步和人們生活方式的改變，綠色化、智慧化、社區(qū)化、個(gè)性化將成為未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。對(duì)此，深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)早已研究和規(guī)劃布局。

△深業(yè)運(yùn)營(yíng)華中管理區(qū)負(fù)責(zé)人陳繼文

“在綠色化方面，我們積極落實(shí)節(jié)能減排、開(kāi)展環(huán)保宣傳、采用環(huán)保設(shè)施?！标惱^文介紹，深業(yè)運(yùn)營(yíng)通過(guò)引入高效節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行管理等方式，實(shí)現(xiàn)減少能源消耗。同時(shí)，在管理的項(xiàng)目中，深業(yè)運(yùn)營(yíng)還積極開(kāi)展垃圾分類(lèi)、綠化種植等環(huán)保服務(wù)，營(yíng)造綠色、低碳的居住環(huán)境。在新建項(xiàng)目中，深業(yè)運(yùn)營(yíng)將綠色化理念融入項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，確保項(xiàng)目在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中符合環(huán)保要求。

當(dāng)下，老年食堂、快遞驛站、生鮮配送已走進(jìn)小區(qū)，大大方便了人們的生活。未來(lái)，智慧社區(qū)、康養(yǎng)社區(qū)、便民社區(qū)、社區(qū)電商將更加完善。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，社區(qū)康養(yǎng)將是一個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)，不用自己做飯，就能吃上可口、實(shí)惠的飯菜，還有人提供上門(mén)理發(fā)、洗澡等個(gè)性化服務(wù)。

“未來(lái)，也將不需要這么多物業(yè)公司，一個(gè)社區(qū)甚至一個(gè)街道將由一個(gè)物管企業(yè)來(lái)服務(wù)。”在談到社區(qū)化趨勢(shì)時(shí)，封浩建認(rèn)為，物業(yè)管理將不再局限于提供基本服務(wù)，而是將更多地承擔(dān)起社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)共享與智慧城市服務(wù)的角色，“因此物管業(yè)將迎來(lái)兼并重組潮。”

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，物管行業(yè)也在積極擁抱智能科技?！皹琼斁褪菣C(jī)場(chǎng)，無(wú)人機(jī)從樓頂起飛對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡檢?！狈夂平ㄏ蚬P者描述著未來(lái)物業(yè)管理的場(chǎng)景，當(dāng)無(wú)人機(jī)巡查到小區(qū)里有垃圾、違停車(chē)輛等信息后，立刻通知保安前去處理?！疤綄さ接忻骰?，無(wú)人機(jī)會(huì)立刻啟動(dòng)滅火功能，排除火災(zāi)隱患?！?/p>

“我們已引入智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)等，來(lái)提高物管效率和質(zhì)量?！标惱^文介紹，目前深業(yè)運(yùn)營(yíng)不僅已做到對(duì)保安日常巡邏進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，智慧系統(tǒng)還能在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并第一時(shí)間提醒管理者介入。

當(dāng)然，智慧化并不能替代人文關(guān)懷，就像機(jī)器永遠(yuǎn)無(wú)法完全取代人類(lèi)一樣。溫暖、個(gè)性化的服務(wù)仍將是未來(lái)物管企業(yè)的取勝法寶?！斑@正是我們深業(yè)運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)?！标惱^文自信地說(shuō)道。

△技能比武

深業(yè)運(yùn)營(yíng)入湘深耕二十余載，堅(jiān)守初心，牢記國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，先后服務(wù)湖湘大地上百余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)品質(zhì)不斷攀升，服務(wù)業(yè)態(tài)不斷豐富，其高端服務(wù)品牌形象在華中區(qū)域已深入人心，有口皆碑。這離不開(kāi)深業(yè)運(yùn)營(yíng)幾代人的辛勤付出，離不開(kāi)社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和殷殷關(guān)愛(ài)。未來(lái)依然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，深業(yè)運(yùn)營(yíng)人堅(jiān)信：在上級(jí)集團(tuán)的正確引領(lǐng)和社會(huì)各界大力支持下，他們的企業(yè)一定能煥新發(fā)展、破勢(shì)成長(zhǎng)！

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：張?jiān)讫?/p>

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端