“這次公益活動收獲滿滿，看著自己賣出的一張張彩票換來了困難群體一張張笑臉，感到特別幸福，堅定了我做福彩事業(yè)的決心和信心,我今后會將這份事業(yè)一直干下去?！痹谙嫣妒猩厣綎|路經(jīng)營福彩店的52歲業(yè)主賴忠文說。2023年5月19日，湘潭市福彩中心組織賴忠文等業(yè)主代表，走進(jìn)福彩公益金重點資助項目，開展“福澤瀟湘·福彩公益進(jìn)社區(qū)公益行”活動。他們來到湘潭市社會福利院、湘潭市精神衛(wèi)生康復(fù)福利中心等福彩公益金資助項目，為特殊困難群體送去愛的問候和4萬余元愛心物資。

湖南福彩聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，圍繞現(xiàn)代福彩建設(shè)主線，堅持規(guī)范管理運營，聚合各方力量，推動行業(yè)共進(jìn)，建設(shè)高效團(tuán)隊，集聚福彩事業(yè)發(fā)展新動能，跑出加速度，形成新態(tài)勢，取得發(fā)展新成效。

接受社會監(jiān)督

彰顯公正公信

湖南福彩加強福彩公信力建設(shè)，不斷完善業(yè)務(wù)公開機制，接受社會各方監(jiān)督，加強公眾互動交流，宣傳普及彩票知識，努力提升福彩品牌影響力和社會形象。

以公開樹誠信，以公開促公信。湖南福彩嚴(yán)格按照《彩票管理條例》規(guī)定，及時將彩票發(fā)行銷售情況、部門預(yù)決算、彩票公益金信息、開獎信息等信息，通過官網(wǎng)、官微及各類媒體向社會全面公開發(fā)布，加強對福利彩票公信力的打造。同時，持續(xù)推進(jìn)福利彩票誠信體系建設(shè)，組織開展“走近雙色球”“走近刮刮樂”等活動，組織社會公眾親臨雙色球開獎現(xiàn)場和刮刮樂彩票生產(chǎn)車間，見證雙色球的陽光開獎和即開型福利彩票的生產(chǎn)過程，走近福彩公益項目，零距離感受福彩的公開、公平、公正，提升福彩公信力。

去年是福利彩票雙色球游戲上市20周年，湖南福彩借助“雙色球·送你一朵小紅花”活動平臺，通過多種形式公開福彩業(yè)務(wù)，聚合觀眾能量，傳遞福彩公益理念。

2023年10月15日至21日，湖南福彩“送你一朵小紅花”雙色球主題營銷線下快閃活動在長沙市天心區(qū)太平街店開啟。活動區(qū)域布置的鮮花打卡墻和“送你一朵小紅花”拍照區(qū)主打年輕時尚風(fēng)格?，F(xiàn)場融合了Q萌的福兔IP形象、超大張雙色球彩票等時尚元素，吸引眾多市民朋友和游客現(xiàn)場拍照打卡，讓全民參與公益的熱情再度升溫。參加活動的楊女士說：“我原本是來長沙旅游的，沒想到正好趕上這次活動。不僅更多地了解了福利彩票的責(zé)任屬性和公益屬性，同時也了解到‘送你一朵小紅花’活動是一項面向社會福利機構(gòu)的愛心公益活動。非常有意義！”

湖南福彩還切實建立接受媒體、公眾等社會各界監(jiān)督的機制，通過電話、信函和各類線上平臺，主動接受社會公眾、各方媒體、政府等部門的監(jiān)督，保障利益相關(guān)方的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2023年3月6日，湖南省福彩中心接到購彩者投訴稱：當(dāng)天到站點購買雙色球，但是店主將號碼打錯了，自己還沒有發(fā)脾氣，店主就發(fā)脾氣了，要將購彩欠款退還，讓客戶去別的地方打票?？蛻舯硎镜曛鞯姆?wù)態(tài)度很差，要求投訴。

接到投訴后，省福彩中心立即安排工作人員調(diào)取該站點監(jiān)控，監(jiān)控顯示客戶臨走時并未與站點銷售人員發(fā)生明顯沖突。隨后，工作人員致電該購彩者表示：一是加強站點服務(wù)意識培訓(xùn)，片區(qū)主管上門進(jìn)行談話；二是對站點進(jìn)行扣除績效考核；三是對站點下達(dá)書面警告一次?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果表示滿意。

加大合作互融

助力行業(yè)發(fā)展

湖南福彩秉承責(zé)任理念，加強政府采購管理，積極攜手供應(yīng)商等合作伙伴履行社會責(zé)任，拓展合作領(lǐng)域，匯聚各方力量，共同構(gòu)建互惠互利、共贏致遠(yuǎn)的發(fā)展格局，助推行業(yè)發(fā)展。

在推動行業(yè)發(fā)展中，湖南福彩注重加強行業(yè)研究，通過調(diào)查深入研究，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展脈絡(luò)。2023年，湖南福彩開展《新發(fā)展格局中的福利彩票發(fā)展生態(tài)研究》課題研究，獲全國民政政策理論研究二等獎。該課題深入調(diào)查研究了湖南福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀，分析福利彩票高質(zhì)量發(fā)展面臨的問題，提出新發(fā)展格局下構(gòu)建福彩發(fā)展新生態(tài)的建議，為不斷完善福彩事業(yè)發(fā)展生態(tài)提供決策參考。

積極創(chuàng)新技術(shù)與管理、貫徹行業(yè)政策。針對福彩服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)年輕新客群，2023年，湖南福彩一是在數(shù)字化新營銷上發(fā)力，二是建設(shè)“智慧站點”，建成數(shù)字福彩中心，在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)治智治上邁出重要一步，為轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能增效。全面梳理全省福彩自助終端售彩情況，完成自助終端售彩設(shè)備的規(guī)范利用工作。

積極配合公安等部門打擊非法彩票活動，共同維護(hù)彩票市場秩序。2023年，全省各級福彩機構(gòu)廣泛開展各種打擊私彩等宣傳活動，通過張貼海報、發(fā)布宣傳稿件、開展專項活動等形式，幫助市民認(rèn)識私彩危害，辨別非法彩票，增強防范意識，營造健康購彩環(huán)境。

發(fā)布信息、進(jìn)行市場宣傳時，湖南福彩不發(fā)布隱含對同業(yè)者的排他性、詆毀性內(nèi)容，不采取不當(dāng)競爭手段，同時要求代銷者不得有詆毀同業(yè)者等不正當(dāng)競爭行為；在日常運營中，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和制度規(guī)定，不發(fā)布含有虛假性、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，堅持誠實信用，以切實有效的舉措維護(hù)市場秩序。

嚴(yán)格政府采購。2023年，湖南福彩建立健全政府采購全過程制度管理體系，修訂完善電子賣場采購實施辦法、政府采購實施辦法、規(guī)范采購合同及履約驗收實施辦法等，建立“預(yù)采協(xié)同、監(jiān)采全程”的閉環(huán)管理機制，省中心全年完成年度政府采購項目14項，完成電子賣場采購訂單160個，做到符合政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采盡采，占比100%。同時，加強對供應(yīng)商的責(zé)任管理，進(jìn)行不定期檢查，促進(jìn)供應(yīng)商履責(zé)。

建設(shè)專業(yè)隊伍

激發(fā)內(nèi)生動力

2023年8月，湖南福彩面向全省福潮網(wǎng)點和腰部網(wǎng)點業(yè)主開展了為期16天的新營銷培訓(xùn)，聘請專業(yè)老師以“理論+實操”的方式，走進(jìn)14個市州，開設(shè)30場線下培訓(xùn)，2373人次參訓(xùn)。此次培訓(xùn)，重點指導(dǎo)業(yè)主自主拍攝、制作、傳播福彩的短視頻，提升了新媒體運營水平。

湖南福彩堅持以人為本，切實保障廣大員工和代銷者的合法權(quán)益，通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提升隊伍業(yè)務(wù)技能，賦能隊伍發(fā)展，增強團(tuán)隊凝聚力，提高隊伍責(zé)任意識，為全面推進(jìn)責(zé)任彩票建設(shè)提供堅實基礎(chǔ)。

關(guān)愛員工成長。湖南福彩持續(xù)加強人才隊伍管理，根據(jù)“人崗匹配、人盡其才”的原則，將適合的人放到合適的位置，暢通職業(yè)通道，全面激活隊伍活力。開展“奮進(jìn)新征程建功新時代”“揚帆起航再創(chuàng)輝煌”等豐富多彩的活動，加強團(tuán)隊建設(shè)，提升福彩凝聚力和向心力。暢通民主管理、監(jiān)督渠道，通過召開職工代表大會、民主議事會、員工代表座談會等形式，暢通員工參與中心日常管理的渠道，建立起中心與員工有效溝通平臺，促進(jìn)勞動關(guān)系和諧發(fā)展。

湖南福彩健全完善績效考核體系,進(jìn)行年度和聘期內(nèi)綜合考核評估，將考核結(jié)果作為工資調(diào)整、享受補助、續(xù)聘、解聘、獎懲的依據(jù)，發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，實行薪酬激勵機制，優(yōu)勝劣汰，充分激發(fā)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。湖南福彩不斷完善培訓(xùn)機制，提升培訓(xùn)效能，提高隊伍專業(yè)化、職業(yè)化水平，為推動福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供內(nèi)生動力。2023年，湖南福彩開展了政府采購業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)、TTT培訓(xùn)、市場管理員培訓(xùn)、市場建設(shè)現(xiàn)場培訓(xùn)會等，增強團(tuán)隊凝聚力和工作效能。

情系代銷隊伍。一是保障基本權(quán)益。湖南福彩強化對代銷者隊伍權(quán)益保障，依法與代銷者簽訂合同，明確福彩機構(gòu)與代銷者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范代銷者合法合規(guī)運營，保障所有銷售網(wǎng)點持證運營。2023年，湖南福彩銷售網(wǎng)點共計7591個，網(wǎng)點從業(yè)人員共有1.5萬余人。二是建立激勵機制。通過評比獎勵活動，落實福彩站點激勵機制，通過“以獎代補”“以賽代補”的方式，提升業(yè)主自主營銷意識和能力，增強主動服務(wù)能力，擴大引領(lǐng)效應(yīng)，激發(fā)福彩站點活力。三是開展關(guān)愛幫扶。湖南福彩切實關(guān)愛福彩業(yè)主和銷售人員，在代銷者遭遇困難危機時，幫助他們解決實際困難，提升其事業(yè)認(rèn)同感，增強職業(yè)忠誠度，營造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。2023年，湖南福彩安排資金慰問全省55名困難業(yè)主和銷售人員，把溫暖和關(guān)懷送到銷售一線。

責(zé)編：楊文韜

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端