“這次公益活動收獲滿滿，看著自己賣出的一張張彩票換來了困難群體一張張笑臉，感到特別幸福，堅定了我做福彩事業(yè)的決心和信心,我今后會將這份事業(yè)一直干下去?！痹谙嫣妒猩厣綎|路經營福彩店的52歲業(yè)主賴忠文說。2023年5月19日，湘潭市福彩中心組織賴忠文等業(yè)主代表，走進福彩公益金重點資助項目，開展“福澤瀟湘·福彩公益進社區(qū)公益行”活動。他們來到湘潭市社會福利院、湘潭市精神衛(wèi)生康復福利中心等福彩公益金資助項目，為特殊困難群體送去愛的問候和4萬余元愛心物資。

湖南福彩聚焦高質量發(fā)展主題，圍繞現(xiàn)代福彩建設主線，堅持規(guī)范管理運營，聚合各方力量，推動行業(yè)共進，建設高效團隊，集聚福彩事業(yè)發(fā)展新動能，跑出加速度，形成新態(tài)勢，取得發(fā)展新成效。

接受社會監(jiān)督

彰顯公正公信

湖南福彩加強福彩公信力建設，不斷完善業(yè)務公開機制，接受社會各方監(jiān)督，加強公眾互動交流，宣傳普及彩票知識，努力提升福彩品牌影響力和社會形象。

以公開樹誠信，以公開促公信。湖南福彩嚴格按照《彩票管理條例》規(guī)定，及時將彩票發(fā)行銷售情況、部門預決算、彩票公益金信息、開獎信息等信息，通過官網、官微及各類媒體向社會全面公開發(fā)布，加強對福利彩票公信力的打造。同時，持續(xù)推進福利彩票誠信體系建設，組織開展“走近雙色球”“走近刮刮樂”等活動，組織社會公眾親臨雙色球開獎現(xiàn)場和刮刮樂彩票生產車間，見證雙色球的陽光開獎和即開型福利彩票的生產過程，走近福彩公益項目，零距離感受福彩的公開、公平、公正，提升福彩公信力。

去年是福利彩票雙色球游戲上市20周年，湖南福彩借助“雙色球·送你一朵小紅花”活動平臺，通過多種形式公開福彩業(yè)務，聚合觀眾能量，傳遞福彩公益理念。

2023年10月15日至21日，湖南福彩“送你一朵小紅花”雙色球主題營銷線下快閃活動在長沙市天心區(qū)太平街店開啟?；顒訁^(qū)域布置的鮮花打卡墻和“送你一朵小紅花”拍照區(qū)主打年輕時尚風格?，F(xiàn)場融合了Q萌的福兔IP形象、超大張雙色球彩票等時尚元素，吸引眾多市民朋友和游客現(xiàn)場拍照打卡，讓全民參與公益的熱情再度升溫。參加活動的楊女士說：“我原本是來長沙旅游的，沒想到正好趕上這次活動。不僅更多地了解了福利彩票的責任屬性和公益屬性，同時也了解到‘送你一朵小紅花’活動是一項面向社會福利機構的愛心公益活動。非常有意義！”

湖南福彩還切實建立接受媒體、公眾等社會各界監(jiān)督的機制，通過電話、信函和各類線上平臺，主動接受社會公眾、各方媒體、政府等部門的監(jiān)督，保障利益相關方的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

2023年3月6日，湖南省福彩中心接到購彩者投訴稱：當天到站點購買雙色球，但是店主將號碼打錯了，自己還沒有發(fā)脾氣，店主就發(fā)脾氣了，要將購彩欠款退還，讓客戶去別的地方打票?？蛻舯硎镜曛鞯姆諔B(tài)度很差，要求投訴。

接到投訴后，省福彩中心立即安排工作人員調取該站點監(jiān)控，監(jiān)控顯示客戶臨走時并未與站點銷售人員發(fā)生明顯沖突。隨后，工作人員致電該購彩者表示：一是加強站點服務意識培訓，片區(qū)主管上門進行談話；二是對站點進行扣除績效考核；三是對站點下達書面警告一次。客戶對處理結果表示滿意。

加大合作互融

助力行業(yè)發(fā)展

湖南福彩秉承責任理念，加強政府采購管理，積極攜手供應商等合作伙伴履行社會責任，拓展合作領域，匯聚各方力量，共同構建互惠互利、共贏致遠的發(fā)展格局，助推行業(yè)發(fā)展。

在推動行業(yè)發(fā)展中，湖南福彩注重加強行業(yè)研究，通過調查深入研究，準確把握市場發(fā)展脈絡。2023年，湖南福彩開展《新發(fā)展格局中的福利彩票發(fā)展生態(tài)研究》課題研究，獲全國民政政策理論研究二等獎。該課題深入調查研究了湖南福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀，分析福利彩票高質量發(fā)展面臨的問題，提出新發(fā)展格局下構建福彩發(fā)展新生態(tài)的建議，為不斷完善福彩事業(yè)發(fā)展生態(tài)提供決策參考。

積極創(chuàng)新技術與管理、貫徹行業(yè)政策。針對福彩服務精準觸達年輕新客群，2023年，湖南福彩一是在數字化新營銷上發(fā)力，二是建設“智慧站點”，建成數字福彩中心，在技術創(chuàng)新和數治智治上邁出重要一步，為轉型發(fā)展賦能增效。全面梳理全省福彩自助終端售彩情況，完成自助終端售彩設備的規(guī)范利用工作。

積極配合公安等部門打擊非法彩票活動，共同維護彩票市場秩序。2023年，全省各級福彩機構廣泛開展各種打擊私彩等宣傳活動，通過張貼海報、發(fā)布宣傳稿件、開展專項活動等形式，幫助市民認識私彩危害，辨別非法彩票，增強防范意識，營造健康購彩環(huán)境。

發(fā)布信息、進行市場宣傳時，湖南福彩不發(fā)布隱含對同業(yè)者的排他性、詆毀性內容，不采取不當競爭手段，同時要求代銷者不得有詆毀同業(yè)者等不正當競爭行為；在日常運營中，嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和制度規(guī)定，不發(fā)布含有虛假性、誤導性的內容，堅持誠實信用，以切實有效的舉措維護市場秩序。

嚴格政府采購。2023年，湖南福彩建立健全政府采購全過程制度管理體系，修訂完善電子賣場采購實施辦法、政府采購實施辦法、規(guī)范采購合同及履約驗收實施辦法等，建立“預采協(xié)同、監(jiān)采全程”的閉環(huán)管理機制，省中心全年完成年度政府采購項目14項，完成電子賣場采購訂單160個，做到符合政府采購限額標準應采盡采，占比100%。同時，加強對供應商的責任管理，進行不定期檢查，促進供應商履責。

建設專業(yè)隊伍

激發(fā)內生動力

2023年8月，湖南福彩面向全省福潮網點和腰部網點業(yè)主開展了為期16天的新營銷培訓，聘請專業(yè)老師以“理論+實操”的方式，走進14個市州，開設30場線下培訓，2373人次參訓。此次培訓，重點指導業(yè)主自主拍攝、制作、傳播福彩的短視頻，提升了新媒體運營水平。

湖南福彩堅持以人為本，切實保障廣大員工和代銷者的合法權益，通過組織學習培訓不斷提升隊伍業(yè)務技能，賦能隊伍發(fā)展，增強團隊凝聚力，提高隊伍責任意識，為全面推進責任彩票建設提供堅實基礎。

關愛員工成長。湖南福彩持續(xù)加強人才隊伍管理，根據“人崗匹配、人盡其才”的原則，將適合的人放到合適的位置，暢通職業(yè)通道，全面激活隊伍活力。開展“奮進新征程建功新時代”“揚帆起航再創(chuàng)輝煌”等豐富多彩的活動，加強團隊建設，提升福彩凝聚力和向心力。暢通民主管理、監(jiān)督渠道，通過召開職工代表大會、民主議事會、員工代表座談會等形式，暢通員工參與中心日常管理的渠道，建立起中心與員工有效溝通平臺，促進勞動關系和諧發(fā)展。

湖南福彩健全完善績效考核體系,進行年度和聘期內綜合考核評估，將考核結果作為工資調整、享受補助、續(xù)聘、解聘、獎懲的依據，發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，實行薪酬激勵機制，優(yōu)勝劣汰，充分激發(fā)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。湖南福彩不斷完善培訓機制，提升培訓效能，提高隊伍專業(yè)化、職業(yè)化水平，為推動福彩事業(yè)高質量發(fā)展提供內生動力。2023年，湖南福彩開展了政府采購業(yè)務專題培訓、TTT培訓、市場管理員培訓、市場建設現(xiàn)場培訓會等，增強團隊凝聚力和工作效能。

情系代銷隊伍。一是保障基本權益。湖南福彩強化對代銷者隊伍權益保障，依法與代銷者簽訂合同，明確福彩機構與代銷者的權利和義務，規(guī)范代銷者合法合規(guī)運營，保障所有銷售網點持證運營。2023年，湖南福彩銷售網點共計7591個，網點從業(yè)人員共有1.5萬余人。二是建立激勵機制。通過評比獎勵活動，落實福彩站點激勵機制，通過“以獎代補”“以賽代補”的方式，提升業(yè)主自主營銷意識和能力，增強主動服務能力，擴大引領效應，激發(fā)福彩站點活力。三是開展關愛幫扶。湖南福彩切實關愛福彩業(yè)主和銷售人員，在代銷者遭遇困難危機時，幫助他們解決實際困難，提升其事業(yè)認同感，增強職業(yè)忠誠度，營造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。2023年，湖南福彩安排資金慰問全省55名困難業(yè)主和銷售人員，把溫暖和關懷送到銷售一線。

責編：楊文韜

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端