湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝 通訊員 朱朝鋒 黃璽文

施行“30日無理由退貨”舉措，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%……

記者今天從張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，自去年6月25日開展鐵腕治旅以來，張家界推動(dòng)旅游購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)取得較好成效，有效消費(fèi)投訴持續(xù)下降，游客滿意度得到持續(xù)提升，今年上半年消費(fèi)投訴處理效能評(píng)估位居全省第一。張家界有何“妙招” ？

明規(guī)矩，強(qiáng)化監(jiān)管“絕不松懈”

堅(jiān)持問題導(dǎo)向明規(guī)矩 ， 出臺(tái)18項(xiàng)整治措施，對(duì)非法安排購(gòu)物行程、“包廂”購(gòu)物、“講師”講解、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、商業(yè)賄賂行為一律說“不”，對(duì)“坑蒙拐騙”、恐嚇和強(qiáng)迫購(gòu)物等行為一律說“不”。

堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)強(qiáng)監(jiān)管 。 牽頭組織13個(gè)部門單位、各區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法，巡查旅游購(gòu)物場(chǎng)所485家次，違法廣告牌、包廂隔斷、虛假宣傳等突出問題整治得到穩(wěn)步推進(jìn)。

7月9日以來，移交購(gòu)物行程違法線索8條。在重點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所派駐2名執(zhí)法人員駐點(diǎn)監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)處理各類經(jīng)營(yíng)問題和投訴。

嚴(yán)執(zhí)法，懲治違法“絕不手軟”

堅(jiān)持露頭就打，通過執(zhí)法巡查、投訴舉報(bào)、產(chǎn)品抽檢、明察暗訪等渠道廣泛搜集違法行為線索，發(fā)現(xiàn)違法行為，一律立案調(diào)查。

堅(jiān)持查案必嚴(yán)，對(duì)立案的，一律依法從快、從重、從嚴(yán)處罰，今年上半年該市監(jiān)督管理系統(tǒng)已辦理涉旅案件25件。

堅(jiān)持失信嚴(yán)懲，開展聯(lián)合懲戒，將相關(guān)單位和責(zé)任人一律列入嚴(yán)重失信人員名單并公開曝光，今年上半年已曝光違法行為22次。

寵游客，維護(hù)權(quán)益“絕不含糊”

堅(jiān)持主動(dòng)作為，先后發(fā)出消費(fèi)提示13次，溫馨提醒游客避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)發(fā)放價(jià)格提醒告誡書7次、行政約談26次、抽檢商品216批次，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。健全完善30日無理由退貨、消費(fèi)投訴快速反應(yīng)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)游客合法權(quán)益保障制度化、規(guī)范化；堅(jiān)持快速反應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)處置到位”的制度要求，同時(shí)對(duì)處理結(jié)果第一時(shí)間回訪溝通，盡全力提升游客滿意度，維護(hù)張家界形象。

今年上半年，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%，做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)、件件有回訪。

壓責(zé)任，大抓落實(shí)“絕不松勁”

壓實(shí)區(qū)縣屬地管理責(zé)任，派出兩個(gè)督導(dǎo)組，不間斷地明察暗訪，督促交辦問題整改不到位不放過，違法線索處置不到位不放過。實(shí)行日調(diào)度、周通報(bào)、月講評(píng)工作機(jī)制，確保各項(xiàng)整治工作任務(wù)有序推進(jìn)。

壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，在強(qiáng)化執(zhí)法巡查、約談警示、執(zhí)法辦案的同時(shí)，指導(dǎo)購(gòu)物協(xié)會(huì)制定經(jīng)營(yíng)規(guī)范、自律公約，實(shí)行信用承諾，強(qiáng)化行業(yè)自律。出臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積分制管理辦法，對(duì)購(gòu)物企業(yè)按優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)進(jìn)行積分管理，做到守信激勵(lì)，失信嚴(yán)懲。

壓實(shí)購(gòu)物場(chǎng)所法人代表（經(jīng)營(yíng)者）、管理人員、銷售人員、監(jiān)管執(zhí)法人員等四類人員責(zé)任，對(duì)四類人員誠(chéng)信教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，出臺(tái)購(gòu)物場(chǎng)所管理問責(zé)辦法，對(duì)違法違規(guī)行為，一律依法依規(guī)予以問責(zé)或查處；對(duì)監(jiān)管執(zhí)法人員違法違紀(jì)線索，一律移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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