湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 朱朝鋒 黃璽文

施行“30日無理由退貨”舉措，投訴舉報辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%……

記者今天從張家界市市場監(jiān)督管理局獲悉，自去年6月25日開展鐵腕治旅以來，張家界推動旅游購物消費環(huán)境提質(zhì)升級取得較好成效，有效消費投訴持續(xù)下降，游客滿意度得到持續(xù)提升，今年上半年消費投訴處理效能評估位居全省第一。張家界有何“妙招” ？

明規(guī)矩，強(qiáng)化監(jiān)管“絕不松懈”

堅持問題導(dǎo)向明規(guī)矩 ， 出臺18項整治措施，對非法安排購物行程、“包廂”購物、“講師”講解、虛假宣傳、價格欺詐、商業(yè)賄賂行為一律說“不”，對“坑蒙拐騙”、恐嚇和強(qiáng)迫購物等行為一律說“不”。

堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動強(qiáng)監(jiān)管 。 牽頭組織13個部門單位、各區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法，巡查旅游購物場所485家次，違法廣告牌、包廂隔斷、虛假宣傳等突出問題整治得到穩(wěn)步推進(jìn)。

7月9日以來，移交購物行程違法線索8條。在重點購物場所派駐2名執(zhí)法人員駐點監(jiān)管，現(xiàn)場處理各類經(jīng)營問題和投訴。

嚴(yán)執(zhí)法，懲治違法“絕不手軟”

堅持露頭就打，通過執(zhí)法巡查、投訴舉報、產(chǎn)品抽檢、明察暗訪等渠道廣泛搜集違法行為線索，發(fā)現(xiàn)違法行為，一律立案調(diào)查。

堅持查案必嚴(yán)，對立案的，一律依法從快、從重、從嚴(yán)處罰，今年上半年該市監(jiān)督管理系統(tǒng)已辦理涉旅案件25件。

堅持失信嚴(yán)懲，開展聯(lián)合懲戒，將相關(guān)單位和責(zé)任人一律列入嚴(yán)重失信人員名單并公開曝光，今年上半年已曝光違法行為22次。

寵游客，維護(hù)權(quán)益“絕不含糊”

堅持主動作為，先后發(fā)出消費提示13次，溫馨提醒游客避免消費風(fēng)險。同時發(fā)放價格提醒告誡書7次、行政約談26次、抽檢商品216批次，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。健全完善30日無理由退貨、消費投訴快速反應(yīng)等機(jī)制，實現(xiàn)游客合法權(quán)益保障制度化、規(guī)范化；堅持快速反應(yīng)，嚴(yán)格落實“30分鐘趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)處置到位”的制度要求，同時對處理結(jié)果第一時間回訪溝通，盡全力提升游客滿意度，維護(hù)張家界形象。

今年上半年，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%，做到件件有回應(yīng)、件件有落實、件件有回訪。

壓責(zé)任，大抓落實“絕不松勁”

壓實區(qū)縣屬地管理責(zé)任，派出兩個督導(dǎo)組，不間斷地明察暗訪，督促交辦問題整改不到位不放過，違法線索處置不到位不放過。實行日調(diào)度、周通報、月講評工作機(jī)制，確保各項整治工作任務(wù)有序推進(jìn)。

壓實企業(yè)主體責(zé)任，在強(qiáng)化執(zhí)法巡查、約談警示、執(zhí)法辦案的同時，指導(dǎo)購物協(xié)會制定經(jīng)營規(guī)范、自律公約，實行信用承諾，強(qiáng)化行業(yè)自律。出臺誠信經(jīng)營積分制管理辦法，對購物企業(yè)按優(yōu)秀、合格、不合格三個等級進(jìn)行積分管理，做到守信激勵，失信嚴(yán)懲。

壓實購物場所法人代表（經(jīng)營者）、管理人員、銷售人員、監(jiān)管執(zhí)法人員等四類人員責(zé)任，對四類人員誠信教育培訓(xùn)實現(xiàn)全覆蓋，出臺購物場所管理問責(zé)辦法，對違法違規(guī)行為，一律依法依規(guī)予以問責(zé)或查處；對監(jiān)管執(zhí)法人員違法違紀(jì)線索，一律移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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