新湖南客戶端 8月19日訊(通訊員 謝甜)老舊小區(qū)多、市場商戶多、流動人口多…… 長沙市芙蓉區(qū)湘湖街道湘湖社區(qū)，作為長沙市老城區(qū)的一個(gè)典型老舊社區(qū)，長期以來面臨著物業(yè)矛盾、鄰里糾紛及勞務(wù)爭議等多方面的 社會問題。 社區(qū)通過成立 “劉桂蘭調(diào)解工作室”，采用“四聚工作法”， 引導(dǎo)群眾主動說事、集體議事、協(xié)調(diào)理事，筑牢矛盾化解 第一道防線， 不斷 提升社區(qū) 綜合 治理效能。

6月13日，泰時(shí)新雅園 小區(qū) 居民唐先生因樓上鄰居家漏水 ， 導(dǎo)致家中天花板受損，污水滴到了床上，給其 情緒及日常 生活 造成 極大 影響 。 樓上樓下雙方在協(xié)商溝通賠償過程中，因一時(shí)言語激動，導(dǎo)致矛盾升級，未能自行化解糾紛。 唐先生憤然將此事 反映至湘湖社區(qū)，同時(shí) 投訴至長沙市信訪局，要求對方賠償相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失共計(jì) 3000元。

社區(qū)網(wǎng)格員黃輝芝迅速介入 協(xié)調(diào)，到現(xiàn)場查看 樓上房屋 情況，得知房屋 已被房東出租給一家包租公司 。網(wǎng)格員隨即 聯(lián)系包租公司負(fù)責(zé)人 詢問情況，包租公司 卻以各種理由推諉責(zé)任，甚至 揚(yáng)言 “支持唐先生通過法律途徑解決問題”，并 拒絕接聽網(wǎng)格員和唐先生的電話 。調(diào)解之路初遇阻力 。

網(wǎng)格員沒有放棄，而是繼續(xù)多方打聽推進(jìn)調(diào)解的信息，得知房東與 “劉桂蘭調(diào)解工作室” 的調(diào)解員易念武同志曾在同一個(gè)單位共事，遂將糾紛報(bào)告給調(diào)解室劉桂蘭主任，邀請其一同參與調(diào)解。調(diào)解室劉桂蘭主任同易念武共同厘清事件來龍去脈，向房東輪流打電話做工作，闡明應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任。 8月初 ，房東及租戶均表達(dá)了接受 調(diào)解 的意愿。

8月1 6 日， 樓下漏水受損方唐先生與樓上租戶來到社區(qū)，就賠償方案進(jìn)行協(xié)商，并一同 前往現(xiàn)場實(shí)地查看受損財(cái)物 情況 ， 對 賠償細(xì)節(jié) 進(jìn)行當(dāng)面 確認(rèn)。 8月19日，雙方在社區(qū)與調(diào)解員的共同努力下，房東通過微信轉(zhuǎn)賬，將賠償金額轉(zhuǎn)發(fā)給唐先生。至此，一起樓上樓下鄰里房屋 漏水糾紛得到了圓滿解決。

調(diào)解員 深有感觸地說： “ 調(diào)解工作就是要耐得煩、吃得苦。在調(diào)解初期，我們可能會遇到很多困難和挫折，甚至要吃好幾次 閉門羹。但是，只要我們舍得花時(shí)間花精力去溝通、磨合，就一定能夠找到解決問題的辦法。 ”

今后， 湘湖社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持 以人民為中心 ，不斷完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解工作水平。 同時(shí)加大宣傳力度，全面提高居民法治意識，引導(dǎo)居民積極預(yù)防和多元化解矛盾糾紛，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

組稿：張立娟

責(zé)編：曾金春

一審：曾金春

二審：齊果

三審：戴志杰