湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 吳曙 汪敏

有一種速度，叫“望城速度”；有一種服務(wù)，叫“望城溫度”。

不動(dòng)產(chǎn)登記中心作為市民與企業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)、交易等民生事項(xiàng)的重要單位，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的切身利益，也深刻影響營(yíng)商環(huán)境。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心以“暖心辦”為創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，贏得市民和企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

“上門辦”“耐煩辦”，這里的服務(wù)有點(diǎn)“暖”

“我屋里的房子產(chǎn)權(quán)證遺失了，這怎么搞喲！”年邁的彭爹走進(jìn)望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心大廳，著急地向窗口的工作人員傾訴。

“老人家，不著急，我們的志愿者會(huì)先和您溝通好需要填寫的表格資料，填好了我們就給您辦理！”得知老人家需要辦理遺失補(bǔ)證，登記中心的易禮陵科長(zhǎng)熱情接待了他。 20 分鐘后，在志愿者的協(xié)助下，彭爹完成了遺失公告和補(bǔ)證申請(qǐng)。老人豎起大拇指，感慨地說(shuō)：“這群小姑娘辦事真利索！”

這一幕是望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心“暖心辦”服務(wù)的一個(gè)縮影。

“請(qǐng)問(wèn)你們大廳幾點(diǎn)下班？銀行這邊的資料剛剛出來(lái)，可以在今天辦完我的業(yè)務(wù)嗎？”面對(duì)市民的急切詢問(wèn)，工作人員總是耐心回應(yīng)：“請(qǐng)您告知具體業(yè)務(wù)和聯(lián)系電話，我們會(huì)先通知科室安排工作人員等待，您路上注意安全！”

“我父親年紀(jì)大了，身體不好不能走動(dòng)，你們可以派人上門嗎？”面對(duì)這樣的需求，工作人員總是毫不猶豫地回答：“當(dāng)然可以，我們會(huì)先幫您登記，稍后具體工作人員會(huì)和您聯(lián)系上門事宜?！?/span>

在望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，從志愿者到工作人員身上，你都能感受到耐心、熱情。登記中心和諧溫暖的工作模式，像春風(fēng)一般溫暖著每一個(gè)人。

“暖心辦”在望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，不僅僅是一種工作制度，還是工作人員自覺的服務(wù)理念。老弱病殘“上門辦”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“耐煩辦”，積極推行“提前辦、延時(shí)辦、加班辦”等服務(wù)舉措，確保在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也能為群眾提供及時(shí)、高效的服務(wù)，這些暖心的制度，已經(jīng)內(nèi)化成工作人員的行為準(zhǔn)則。不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員始終將群眾的需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“一枝一葉總關(guān)情”的服務(wù)理念。

“容缺辦”“即時(shí)辦”，企業(yè)服務(wù)很“個(gè)性”

在望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，感到暖心的，除了需要幫助的群眾，還有落戶望城的企業(yè)。

兩家公司擬開展新材料相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域合作，申請(qǐng)其中一家公司名下 4 棟房屋首次登記，需盡快辦理完分割轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)后，再將房屋轉(zhuǎn)移至另一家公司名下。

因其 4 棟房屋建成年代久遠(yuǎn)，且公司已進(jìn)行多次名稱變更，企業(yè)感到無(wú)從下手。望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心意識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)加快園區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、壯大新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)集群具有重要意義，于是主動(dòng)與企業(yè)及主管部門會(huì)商研究，幫助企業(yè)順利辦理首次登記、地塊分割轉(zhuǎn)讓審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)變更等手續(xù)，原計(jì)劃需要幾個(gè)月才能辦好的事項(xiàng)，僅僅 20 多天就辦完了。

中國(guó)銀行望城支行的負(fù)責(zé)人對(duì)望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的服務(wù)貼心同樣深有感觸：“我們公司的名稱早就發(fā)生了變更，且只有上級(jí)分行才有公章，原來(lái)的產(chǎn)權(quán)證還遺失了，現(xiàn)在要辦產(chǎn)權(quán)證。聽上去就復(fù)雜的業(yè)務(wù)，沒想到能這么快就順利辦好！”

原來(lái)，該企業(yè)在郭亮中路有一幢 1998 年建設(shè)的 5 層房屋，在 2000 年時(shí)辦理了房屋所有權(quán)證，因保管不慎原產(chǎn)權(quán)證早已遺失，為完善資產(chǎn)管理，企業(yè)需將原產(chǎn)權(quán)證公告遺失并申請(qǐng)補(bǔ)證，但在此過(guò)程中因企業(yè)改制，公司名稱已發(fā)生變更，且按照公司內(nèi)部管理要求，只有上級(jí)分行可以持有公章，如需補(bǔ)證，就要解決企業(yè)更名以及申請(qǐng)登記的權(quán)利人與公章不一致的問(wèn)題。

了解到企業(yè)的困難后，望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心主動(dòng)研究相關(guān)政策，并向省、市相關(guān)部門咨詢此類業(yè)務(wù)的辦理方式，明確工作方向后，及時(shí)向企業(yè)宣講業(yè)務(wù)政策，配合企業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)登記，企業(yè)提交申請(qǐng)材料后不到一個(gè)小時(shí)就領(lǐng)到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

針對(duì)企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)，望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心制定“個(gè)性化”辦理流程，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)。此外，還實(shí)行容缺受理制度，允許企業(yè)在缺少部分資料的情況下先受理登記申請(qǐng)，助推企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)，做到了“即時(shí)辦”，助力企業(yè)發(fā)展。

在園區(qū)企業(yè)服務(wù)方面，該登記中心還推出了“幫代辦”制度，派遣專業(yè)工作人員入駐園區(qū)，為企業(yè)提供一對(duì)一的定制化服務(wù)，幫助企業(yè)解決在不動(dòng)產(chǎn)登記方面遇到的難題。這一舉措不僅提高了企業(yè)的辦事效率，還為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和時(shí)間成本。

一直以來(lái)，望城區(qū)著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揚(yáng)“隨叫隨到，服務(wù)周到”的“店小二”精神。“暖心辦”服務(wù)舉措是望城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心踐行群眾路線、提升服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)實(shí)踐，這又何嘗不是望城區(qū)厚積薄發(fā)、蓬勃發(fā)展的重要原因呢？

作者：吳曙 汪敏

責(zé)編：謝璐

一審：封豪

二審：黃婷婷

三審：周韜

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端