新湖南客戶端 8月25日訊（ 通訊員 曾璐琦 邱甜甜 周程） 近日 ，湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院 學(xué)生 曾璐琦、周程、邱甜甜在謝亞軍教授指導(dǎo)下，前往新化縣紫鵲界梯田景區(qū) ， 對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展進(jìn)行調(diào)研 。 本次調(diào)研依托國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目 “數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能湖南省鄉(xiāng)村旅游合作發(fā)展研究”。調(diào)研旨在探索新時代背景下，如何利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

調(diào)研 團(tuán)隊(duì)成員合

紫鵲界梯田景區(qū)游客服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)人羅主任熱情接待了團(tuán)隊(duì)一行，介紹了紫鵲界的發(fā)展歷史、當(dāng)?shù)孛袼孜幕途皡^(qū)數(shù)字化發(fā)展情況。羅主任指出，近幾年， 景區(qū) 創(chuàng)建了官方公眾號 ， 并開通了線上智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，正在向數(shù)字化旅游時代逐步邁進(jìn)，旨在為游客提供更加便捷、高效、個性化的旅游體驗(yàn)。官方微信小程序中設(shè)有景區(qū)的全景地圖，各觀景臺和配套公共設(shè)施的具體位置一目了然。此外，景區(qū)還開通了線上購票 通 道，設(shè)計(jì)了游玩 推薦 線路，周邊的酒店也能夠通過線上訂購，大大提升了旅客的出行體驗(yàn)。但是 ， 景區(qū)公眾號主要依賴于外包團(tuán)隊(duì)，當(dāng)?shù)厝鄙僮銐虻馁Y金和優(yōu)秀人才來輔助運(yùn)營此類數(shù)字平臺，景區(qū)在自主掌控平臺運(yùn)營、確保數(shù)據(jù)安全與 服務(wù) 質(zhì)量控制方面 面臨 一定的 風(fēng)險(xiǎn) 。

團(tuán)隊(duì)成員 采訪 景區(qū)負(fù)責(zé)人羅主任

在實(shí)地調(diào)研過程中，團(tuán)隊(duì)成員向景區(qū)游客發(fā)放了調(diào)查問卷。結(jié)果顯示， 該景區(qū) 四十五歲以上游客占比較高，游客數(shù)字素養(yǎng)較低，對在線購票與智能導(dǎo)覽系統(tǒng)操作不熟練。他們更偏愛傳統(tǒng) 的 旅游方式，如咨詢導(dǎo)游、使用紙質(zhì)地圖及現(xiàn)金支付。

團(tuán)隊(duì)成員 參觀 景區(qū)展覽館

調(diào)研 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，景區(qū) 服務(wù)應(yīng) 兼顧各年齡段游客的數(shù)字素養(yǎng)差異。建議景區(qū) 為游客 提供必要的技術(shù)支持，確保游客能輕松駕馭在線工具，暢享高效、便捷的旅游新體驗(yàn)。在加速數(shù)字化建設(shè)的同時， 考慮 各旅游群體的需求，設(shè)計(jì)多樣化的服務(wù)選項(xiàng)，如增設(shè)人工服務(wù)窗口、提供詳盡的紙質(zhì)指南等，以彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝， 使 旅游服務(wù)更加人性化、普惠化。

責(zé)編：王德和

一審：黃磊

二審：王德和

三審：瞿德潘

來源：新湖南客戶端