【編者按 】

什么是卓越服務(wù)？是一種理念，一種文化，是一次又一次的超越和突破，是以“服務(wù)對象為中心”理念的詮釋，是攀登向上文化內(nèi)涵的根植，是給予服務(wù)超預(yù)期、“完全滿意”的非凡體驗。

黨建引領(lǐng)促服務(wù)，業(yè)務(wù)提升強黨建。湖南省婦幼保健院如何將卓越服務(wù)理念引入到醫(yī)院現(xiàn)代管理和高質(zhì)量發(fā)展體系中？如何激勵醫(yī)院管理層改變管理方式，生成了哪些富有創(chuàng)意的技巧和方法？讓我們跟隨《黨建引領(lǐng)，卓越服務(wù)》欄目一同關(guān)注！】

全媒體記者 周陽樂 通訊員 黃楊雨薇 余楊

“我女兒小雨剛滿2歲?！?月23日上午，來自長沙市雨花區(qū)的楊女士來到湖南省婦幼保健院嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)門診。兩歲的孩子正處在探索世界、快速成長的階段，而楊女士卻時常在育兒道路上感到迷茫和不安，她發(fā)現(xiàn)小雨的發(fā)育情況好像落后于同齡小孩。

營養(yǎng)評估室、神經(jīng)心理發(fā)育評估室、語言評估室、行為觀察室……在明確的指引下，楊女士帶著小雨做了全面的健康檢查，專業(yè)團(tuán)隊利用精心設(shè)計的評估量表，識別出小雨存在一定程度的語言發(fā)育遲緩。

“只要通過科學(xué)的干預(yù)與訓(xùn)練，小雨的語言能力會得到改善?！弊T晶晶醫(yī)生安慰焦慮的楊女士。為此，嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)門診的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊為小雨量身制定了個性化的語言訓(xùn)練指導(dǎo)，還介紹她們參與“3＋7發(fā)育親子課”。閔姣康復(fù)技師介紹，“3＋7發(fā)育親子課”是先給家長上三節(jié)理論課，為他們科普語言發(fā)展的相關(guān)知識，然后再帶領(lǐng)其上7節(jié)親子實操課，手把手教他們怎樣高效地與孩子互動，促進(jìn)語言的發(fā)展。

（資料圖片，受訪者提供。）

8月24日上午10點半，楊女士帶著小雨如期來到該院早期學(xué)習(xí)體驗中心，一起上3＋7發(fā)育親子課的還有其他3個家庭。記者看到，活動室內(nèi)擺放著可以發(fā)出不同聲響的玩具，專業(yè)的康復(fù)技師通過游戲引導(dǎo)孩子模仿聽到的聲音，通過生動的示范課程，家長領(lǐng)悟到如何高效、愉快地與孩子進(jìn)行互動，增進(jìn)親子關(guān)系和相互信任，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。

“0至3歲是孩子身體、大腦語言、情感發(fā)展的關(guān)鍵時期，一刀切的指導(dǎo)模式無法體現(xiàn)嬰幼兒個體的差異性?！焙鲜D幼保健院兒童保健部黨總支書記、兒童保健科主任馮彬彬介紹，兒童保健黨支部以“打造嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)示范指導(dǎo)中心”為抓手，著力提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量，為嬰幼兒生命健康保駕護(hù)航。

早在2022年10月，湖南省婦幼保健院兒童保健科正式開設(shè)了全省第一家嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)指導(dǎo)門診，專為0至3歲嬰幼兒的家長量身定制全方位、個性化的養(yǎng)育照護(hù)指導(dǎo)。截至目前，數(shù)萬個家庭得到有效幫助。2022年11月，兒童保健科重點推出了嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)小組活動，此外還開展了特色專業(yè)服務(wù)，如滿月保健門診、高危兒管理中心、特殊需要兒童家長培訓(xùn)、注意力訓(xùn)練營、特殊健康狀態(tài)兒童預(yù)防接種等。

（資料圖片，受訪者提供。）

來自湖南益陽的羅女士告訴記者，自兒子希希出生以來，就面臨著睡眠不規(guī)律和母乳喂養(yǎng)困難的雙重挑戰(zhàn)。1個多月來，每當(dāng)夜幕降臨，哭鬧聲總讓她感到焦慮與無助，而母乳喂養(yǎng)的不順利更是讓她身心俱疲。

廖鳴慧醫(yī)生先用專業(yè)的評估工具對希希的睡眠狀況進(jìn)行了全面分析。通過細(xì)致詢問希希的睡眠環(huán)境、睡床方式、建立睡眠晝夜規(guī)律、固定的就寢時間、入睡方式等，廖鳴慧醫(yī)生判斷希希的睡眠問題可能與建立睡眠晝夜規(guī)律及睡眠環(huán)境不夠安靜舒適有關(guān)。于是，醫(yī)生為希希量身定制了一套干預(yù)方案，包括白天不過度遮蔽光線、適當(dāng)?shù)纳眢w活動，夜晚睡后熄燈、臥室環(huán)境適宜，保證充足的睡眠時間，減少奶睡、抱睡等不良入睡習(xí)慣，培養(yǎng)自主入睡能力等。

針對母乳喂養(yǎng)的難題，蔣燕娟護(hù)士給羅女士上了一堂生動的“哺乳課”。從如何找到最適合的哺乳姿勢，到如何通過合理飲食和適度按摩促進(jìn)乳汁分泌，再到如何避免疼痛，護(hù)士一一講解，不斷給予羅女士心理上的鼓勵和支持：“只要方法得當(dāng)，母乳喂養(yǎng)便能成為母嬰之間最親密的紐帶?！?/p>

嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)，在這里被賦予更加深遠(yuǎn)的意義。

“我們大力推廣‘醫(yī)育結(jié)合’模式，對嬰幼兒照護(hù)人及其照護(hù)行為進(jìn)行評估、指導(dǎo)和干預(yù)，以求為嬰幼兒提供有利于其健康和最佳潛能發(fā)展的醫(yī)療保健服務(wù)?！瘪T彬彬介紹，自2022年湖南省嬰幼兒照護(hù)服務(wù)指導(dǎo)中心成立以來，醫(yī)院在全省范圍內(nèi)大力開展對基層兒童保健人員、托育機(jī)構(gòu)管理人員、托育機(jī)構(gòu)從業(yè)人員開展規(guī)范化技能培訓(xùn)，已深入全國24個托育機(jī)構(gòu)指導(dǎo)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。“我們的最終目標(biāo)是讓湖南省嬰幼兒托育服務(wù)得到全面提高，讓每個寶寶都能得到科學(xué)的養(yǎng)育和照護(hù)。”

作者：周陽樂

責(zé)編：李傳新

一審：周陽樂

二審：楊丹

三審：楊又華

來源：湖南日報