三湘都市報(bào)·新湖南客戶端全媒體見習(xí)記者 仝若楠

“有個本地客戶，因?yàn)橄胪妗逗谏裨挘何蚩铡罚淞艘慌_兩萬多元的電腦。”8月27日，長沙裝機(jī)博主小夏向記者展示其最新上門裝配的電腦。近期，國產(chǎn)3A大作《黑神話：悟空》上線，引發(fā)游戲愛好者更新電腦配置潮，不少對游戲體驗(yàn)有要求的消費(fèi)者升級顯卡。

三湘都市報(bào)記者注意到，線上連線主播選電腦配置正在成為年輕人青睞的消費(fèi)模式。這對曾經(jīng)是選配電腦不二之選的電腦城有何沖擊？近日，記者來到位于長沙火車站的科佳與國儲電腦城，對電腦城發(fā)展情況一探究竟。

電腦城主動調(diào)整業(yè)態(tài)布局

在科佳電腦城，一樓主要經(jīng)營品牌電腦和手機(jī)數(shù)碼，二樓主營音響設(shè)備和攝影器材，三樓主要為組裝DIY電腦。商場一層及二層許多商鋪并無老板守候，部分商鋪放置有“人在附近請電”的告示牌。其中，一些店面并未開燈，昏暗的過道堆放有較多紙箱雜物。

而在其隔壁的國儲電腦城，現(xiàn)有空余鋪面較少。記者看到，國儲商場暫無空鋪，但客流較少，一些店鋪老板正在招攬顧客。

（電腦城內(nèi)部。）

國儲電腦城企劃部鄒沙鳴介紹，目前商場的出租率達(dá)95%，“此前電腦城定位為全面的3C市場，整體上專業(yè)性較強(qiáng)，覆蓋了產(chǎn)品的銷售及售后維修業(yè)務(wù)，但隨著疫情后進(jìn)店客戶的減少，電腦城的危機(jī)感漸強(qiáng)?！?/p>

值得注意的是，為更好地適應(yīng)市場需求，科佳電腦城一樓部分鋪面開始引入餐飲商家，而國儲則全部為售賣數(shù)碼設(shè)備的店鋪。

不同于傳統(tǒng)的柜臺銷售，國儲三樓部分電競區(qū)裝修新潮。國儲商鋪老板鄧先生在今年7月加入了改造大軍，將其“至尊地帶”店面升級為現(xiàn)在主營技嘉高端AORUS和英特爾的聯(lián)合店。據(jù)悉，目前，該電腦城正在以該店鋪模板逐漸擴(kuò)大改造和升級區(qū)域。

線上直播成重要拓客渠道

“年輕群體多宅在家中，通過抖音、小紅書各類線上方式購機(jī)，并不愿意線下來電腦城?！睋?jù)鄧先生介紹，升級后的至尊地帶，主攻線上直播，店內(nèi)現(xiàn)有兩個直播臺，甚至直播到深夜。

（長沙一本地直播間正在幫網(wǎng)友寫電腦配置推薦。）

在科佳電腦城，已從事電腦銷售三十余年的劉先生告訴記者，“線上擁有各大平臺補(bǔ)貼，價(jià)格相對優(yōu)惠，很多客戶傾向于線上購買快遞到家，其便捷性讓更多需求轉(zhuǎn)向線上?！?/p>

電腦市場的個人買家轉(zhuǎn)場線上購買，針對這一趨勢，其公司組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營約4至5個線上直播間。記者注意到，其直播間分為主機(jī)和顯示器直播間，目前銷量達(dá)4.4萬單。

“在直播間，我們上架了多個高性價(jià)比的套餐配置，還會根據(jù)消費(fèi)者的需求和預(yù)算進(jìn)行定制搭配推薦?！眲⑾壬f罷，便向記者展示其正在直播的抖音店鋪。

記者在抖音上搜索長沙電腦配置，發(fā)現(xiàn)部分商家或博主正在通過遠(yuǎn)程連線幫網(wǎng)友寫配置。“我想要一臺能玩CSGO的電腦，日常偶爾還會剪視頻和辦公。”網(wǎng)友將需求告知博主后，博主快速在表格中匹配相關(guān)配置與價(jià)格范圍，并告訴網(wǎng)友可以郵寄，如果線下自提則可以贈送游戲手辦等。

精準(zhǔn)定位客群較為重要

上門裝機(jī)博主小夏告訴記者，自己在電腦城做了十年左右，考慮到線下實(shí)體店存在瓶頸期，今年“618”開始嘗試上門裝機(jī)，并同時(shí)拍攝上門裝機(jī)視頻發(fā)布至社交媒體平臺，“目前我通過線上平臺展開業(yè)務(wù)，反響不錯。”

據(jù)了解，兩家電腦城都開始鼓勵商家直播拓客。“與其故步自封，不如主動積極擁抱產(chǎn)業(yè)，DIY電腦直播上手快且相對輕松，通過線上寫配置與網(wǎng)友聊天而獲得較為穩(wěn)定的流量。”鄒沙鳴告訴記者，電腦城大部分的老板都嘗試過做過直播，但堅(jiān)持做下來的僅有10余家，這些商家往往有十余年的沉淀，他認(rèn)為商鋪投入的成本和用心程度決定了直播是否會成功。

而從16年開始線上直播的鄧?yán)习甯嬖V記者，精準(zhǔn)定位客戶群體是長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，“我們粉絲以18至30歲年輕本地男性居多，主要面向中高端客戶群體，比如游戲玩家和對電腦配置有要求的客戶群?！?/p>

線下售后服務(wù)對標(biāo)“七天無理由”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)格優(yōu)勢不明顯的線下實(shí)體也在尋求出路。“我們目前選了6家核心優(yōu)質(zhì)試點(diǎn)商戶推出美團(tuán)團(tuán)購優(yōu)惠。”鄒沙鳴介紹道，同時(shí)他認(rèn)為售后問題也是目前電腦城的頑疾之一。

對消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)賣家的售后相對更有優(yōu)勢。電腦發(fā)燒友小亮就直言，“在網(wǎng)上購買可以七天無理由退換貨，甚至可以做到14天‘無理由’，但在線下基本上買了就不能退?！?/p>

鄧先生認(rèn)為，由于消費(fèi)者主要為本地客戶，且電腦價(jià)值較高，加上后期DIY硬件保修及系統(tǒng)維護(hù)需要一定的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本，因此實(shí)體店面是有保障和承接作用的。

而鄒沙鳴則透露，目前，國儲在努力提升售后要求，保持和線上一致，“接下來會以網(wǎng)購為標(biāo)準(zhǔn)，逐漸改變店鋪商家的認(rèn)知，提升其售后意識，只有在‘七天無理由’的基礎(chǔ)上延伸我們的服務(wù)，我們的賣場才會有競爭優(yōu)勢?！?/p>

在科佳電腦城三樓湖南時(shí)運(yùn)電腦看到，員工正在有序配置多臺主機(jī)。店主劉先生稱，目前店鋪線下主要是為企業(yè)單位批量配置，擁有穩(wěn)定的客單，“我們的戰(zhàn)略是線下和線下兩條線同時(shí)進(jìn)行，不少客戶是奔著我們公司的名氣而來的，而這需要多年的沉淀。”

責(zé)編：許利文

一審：仝若楠

二審：朱蓉

三審：周文博

來源：三湘都市報(bào)

版權(quán)作品，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。湖湘情懷，黨媒立場，登錄華聲在線官網(wǎng)www.voc.com.cn或“新湖南”客戶端，領(lǐng)先一步獲取權(quán)威資訊。轉(zhuǎn)載須注明來源、原標(biāo)題、著作者名，不得變更核心內(nèi)容。