曹茜茜

前幾天，安徽某縣城一小天鵝東山專賣(mài)店因電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，在20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣(mài)出”貨值超7000萬(wàn)元的貨品，損失高達(dá)3000萬(wàn)元。之后，該店鋪下架了所有商品鏈接，同時(shí)發(fā)布致歉視頻，稱“短短的20多分鐘比一輩子還長(zhǎng)”。

20分鐘內(nèi)創(chuàng)下超4萬(wàn)個(gè)訂單，平均每秒成交33單，這一“戰(zhàn)績(jī)”不僅讓商家措手不及，更讓業(yè)界為之震驚。面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，商家進(jìn)也不是退也不是：若拒絕發(fā)貨，將面臨平臺(tái)的高額罰款；若按規(guī)定發(fā)貨，則直接損失超3000萬(wàn)元。對(duì)于一家開(kāi)在縣城、僅有6名工作人員的小店來(lái)說(shuō)，這稱得上“滅頂之災(zāi)”。進(jìn)退維谷之際，商家將希望寄托于“消費(fèi)者主動(dòng)退單”和“淘寶平臺(tái)介入”。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了不少蹊蹺之處。有人質(zhì)疑商家，單價(jià)填錯(cuò)情有可原，為何一家小店敢上架價(jià)值7000萬(wàn)元的庫(kù)存？還有人認(rèn)為，平臺(tái)一環(huán)扣一環(huán)的促銷(xiāo)規(guī)則才是罪魁禍?zhǔn)?，“‘小天鵝’是掉進(jìn)‘坑’里了”。與以往不同，這屆網(wǎng)友表現(xiàn)出了一種“清醒的冷漠”。盡管商家連連“喊冤”，稱“超過(guò)4萬(wàn)個(gè)訂單，大部分是一人多臺(tái)購(gòu)買(mǎi)”，求“‘羊毛黨’放過(guò)”。網(wǎng)友們卻直接回懟：“要大家買(mǎi)的時(shí)候叫‘家人們’， 要人家退款時(shí)候就叫‘羊毛黨’?！?/span>

目前，有購(gòu)買(mǎi)者在社交平臺(tái)表示理解店家的難處，已經(jīng)退單，但仍有不少拍了多單的用戶在二手平臺(tái)尋求“出貨”。小天鵝東山專賣(mài)店此次遭遇的危機(jī)，其實(shí)折射了電商平臺(tái)名目眾多且規(guī)則復(fù)雜的促銷(xiāo)活動(dòng)背后的隱患。平臺(tái)之間為了爭(zhēng)奪用戶，頻繁推出各種優(yōu)惠政策和服務(wù)承諾，這雖然吸引了大量消費(fèi)者，但對(duì)商家而言，卻意味著更高的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)壓力，稍有不慎便可能觸犯規(guī)則。8月21日，嘉華食品旗艦店也因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，預(yù)計(jì)將造成數(shù)億元經(jīng)濟(jì)損失。

在電商平臺(tái)這個(gè)看似繁華的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，任何規(guī)則都應(yīng)該指向同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)——共贏。“小天鵝事件”表面看是商家“吃了大虧”，但誰(shuí)都無(wú)法保證“達(dá)摩克利斯之劍”不會(huì)砸在其他運(yùn)營(yíng)者頭上。若沒(méi)有公平、透明的電商生態(tài)，最終破壞的還是健康的市場(chǎng)環(huán)境。商家、電商平臺(tái)、消費(fèi)者以及監(jiān)管部門(mén)應(yīng)共同努力，加強(qiáng)溝通與合作，形成有效的監(jiān)管和治理機(jī)制。

責(zé)編：萬(wàn)麗君

一審：萬(wàn)麗君

二審：歐陽(yáng)金雨

三審：王禮生

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