華聲漫評(píng)：“小天鵝被一夜薅走7000萬” 平臺(tái)不能置身事外

周培   新湖南客戶端   2024-09-04 16:23:23

文/周培 圖/AI

近日，安徽宣城一家小天鵝網(wǎng)店因運(yùn)營人員對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于市場價(jià)的價(jià)格被錯(cuò)誤地設(shè)置并售出，被大量“薅羊毛”。9月2日，“小天鵝被一夜薅走7000萬”登上熱搜。該事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，有不少網(wǎng)友曬出自己的退單截圖，但也有網(wǎng)友在二手平臺(tái)加價(jià)轉(zhuǎn)賣搶購的洗衣機(jī)訂單。

這不僅給店鋪帶來了巨額的經(jīng)濟(jì)損失，也暴露了電商平臺(tái)存在的問題。正如高贊評(píng)論所說“現(xiàn)在的網(wǎng)購一個(gè)標(biāo)價(jià)搞得復(fù)雜無比，連自己的員工都看不懂。”五花八門的優(yōu)惠日、滿減活動(dòng)，不但把消費(fèi)者搞暈了，也把商家搞暈了。電商平臺(tái)作為規(guī)則的制定者，應(yīng)制定更加明確、合理的規(guī)則，減少因規(guī)則不清或理解偏差導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

電商平臺(tái)連接起商家和消費(fèi)者兩端，其角色遠(yuǎn)不止于提供一個(gè)交易場所那么簡單。面對(duì)重大的價(jià)格錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)迅速介入，協(xié)助商家妥善處理后續(xù)事宜，包括訂單處理、消費(fèi)者溝通等。此外，平臺(tái)可以建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于明顯異常的價(jià)格波動(dòng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

消費(fèi)者權(quán)益需要保護(hù)，商家利益也要兼顧。我們期望電商平臺(tái)通過不斷優(yōu)化流程、積極提升技術(shù)支持與智能化水平等措施，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的共贏。

作者：周培

責(zé)編：周培

一審：周培

二審：盧小偉

三審：魯紅

來源：新湖南客戶端

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