在普通人心目中，調(diào)解員是一份吃力不太討好的工作，而“95后”調(diào)解新兵蒯琴卻說：“干一行，愛一行?！爆F(xiàn)任津市市司法局襄陽街司法所所長、調(diào)委會(huì)副主任的她，用時(shí)間寫下了一組亮眼的工作數(shù)據(jù)：

2023年，受理調(diào)解案件150件，調(diào)解成功率100%，調(diào)解金額高達(dá)121.6萬元；自2017年參與調(diào)解工作以來，調(diào)解案件1000余件，調(diào)解成功率98.5%。

醫(yī)療事故起糾紛 傾情調(diào)解息事端

2022年初，陳某因尿結(jié)石到某醫(yī)院入院治療，被診斷為重癥胰腺炎，手術(shù)二十天后陳某因病情惡化死亡。喪失親人的巨大悲痛使陳某妻子失去了理智，糾集了10多名親朋好友將尸體抬到住院大樓門口，要求醫(yī)院承擔(dān)全部責(zé)任并賠償死亡賠償金、安葬費(fèi)、老人贍養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)120萬元。

得知這一情況后，蒯琴第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，把陳某家屬和院方代表勸到調(diào)解室，分頭做解釋工作。因?yàn)橘r償金額相差懸殊且雙方當(dāng)事人都比較激動(dòng)，蒯琴采取了冷處理，先隔離雙方當(dāng)事人，和民警一起維持秩序，避免雙方發(fā)生肢體接觸。等雙方冷靜下來，再講法理和情理，最終在第二天凌晨五點(diǎn)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

暖心調(diào)解筑防線 創(chuàng)新舉措促和諧

作為調(diào)委會(huì)副主任，在調(diào)解工作中，蒯琴既是戰(zhàn)斗員又是指揮員，針對人民調(diào)解工作的發(fā)展趨勢及新時(shí)期矛盾糾紛的規(guī)律特點(diǎn)，她認(rèn)真探索，不斷創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制和方法，使矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解。

2021年年底，肇事者汪某駕駛無號牌三輪車將楊某撞成十級傷殘，交警判定汪某全責(zé)。楊某住院期間，汪某對其一直無微不至的照顧并支付了全部醫(yī)藥費(fèi)。楊某出院后聯(lián)系到汪某，要求汪某賠償其殘疾賠償金、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等一系列費(fèi)用共計(jì)20萬元。汪某家庭條件本就十分拮據(jù)，在當(dāng)?shù)卮蛄愎樯?，其父親尿毒癥多年，靠化療維持生命且由她一人贍養(yǎng)照顧，現(xiàn)面對如此巨額的賠償金，汪某急得眼淚直流，來到襄陽街街道人民調(diào)解委員會(huì)請求幫助。

蒯琴立即介入，聯(lián)合“法律診所”中的律師和村級調(diào)解委員會(huì)的工作人員一同進(jìn)行調(diào)解。首先向雙方當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，并在此基礎(chǔ)上核實(shí)相關(guān)證據(jù)資料。針對雙方當(dāng)事人的訴求，由律師依據(jù)《民法典》和相關(guān)司法解釋，分別與汪某、楊某進(jìn)行溝通，通過釋法析理，讓雙方當(dāng)事人了解到人身損害的法定賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。見楊某態(tài)度有所緩和，愿意降低賠償標(biāo)準(zhǔn)，蒯琴趁熱打鐵采取“背靠背”方法進(jìn)行調(diào)解，最終以4萬元并采取分期付款的方式促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，成功化解了這起“賠不起”的糾紛。

舍小家顧大家 彰顯巾幗風(fēng)采

2023年5月，李某怒氣沖沖地來到調(diào)委會(huì)，剛進(jìn)門就揚(yáng)言：“蒯主任，你給我評評理?！必崆倭ⅠR起身接待并說道：“您別急，慢慢說，我聽著?！闭谶@時(shí)，電話響起。

“媽媽！我要媽媽！”電話那頭蒯琴年僅三歲的兒子因感冒高燒40度，生病帶來的不適使他迫切需要媽媽的安撫?？粗曨l那頭兒子哭著喊媽媽的樣子，她有說不出的痛，眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)。但她想到已找上門的當(dāng)事人，只能忍痛拜托母親多照顧孩子，自己有糾紛要調(diào)解回不去。盡管母親在那頭質(zhì)問：“當(dāng)事人都比你兒子重要是不是？”但她還是狠心掛斷了電話，平復(fù)好心情繼續(xù)投入到調(diào)解工作中。

原來李某與何某是從小感情甚好的兩兄弟，近期因祖屋拆遷款鬧到了反目為仇、老死不相往來的地步。蒯琴從談話中得知兩兄弟產(chǎn)生矛盾的原因一是政策掌握不準(zhǔn)確，二是兩人性格不冷靜。針對這些情況，蒯琴?zèng)Q定從情感入手，首先坐下來拉家?；忪鍤?，回憶父母生前點(diǎn)滴，喚起兄弟兩兒時(shí)的回憶，接著再普及拆遷相關(guān)政策法規(guī)。最終在蒯琴情理交融的耐心勸導(dǎo)下，李某作為哥哥選擇讓步，兩人達(dá)成拆遷補(bǔ)償平均分配的協(xié)議，起初老死不相往來的兄弟倆搭著肩實(shí)現(xiàn)了“重新團(tuán)圓”。

有人說蒯琴是個(gè)“傻姑娘”，她只淡淡地說“選擇了人民調(diào)解，就是選擇了一份責(zé)任”。

2023年，蒯琴被津市市人民政府授予政法系統(tǒng)“十佳崗位尖兵”，這背后，是她真誠為民的滿腔熱血，是她舍小家顧大家的無私奉獻(xiàn)。

責(zé)編：曹曉林

一審：曹曉林

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：湖南普法網(wǎng)