觀點丨“罰半天房費”不可取 “服務(wù)提質(zhì)”悅來賓

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-09-06 08:22:02

殷選擇

延遲退房2小時被收半天房費，律師打官司挑戰(zhàn)酒店不合理“行業(yè)慣例”。近日，甘肅省隴南市中級人民法院在審理此案時指出，所謂“行業(yè)慣例”系格式條款且無效，酒店應(yīng)退還多收的房費。

延遲退房加收半天房費，源于2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其“霸王條款”引發(fā)多起消費者投訴，曾長期為輿論所詬病。2009年，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布修訂后的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，刪除了“中午12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規(guī)定。盡管如此，仍有酒店還憑著一張“舊船票”肆意妄為，以所謂“行業(yè)慣例”欺客宰客，實不可取。

遵守法律規(guī)定是關(guān)鍵。從法律上講，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確提出，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得以格式條款強制交易，且這樣的格式條款內(nèi)容法定無效。對酒店從業(yè)者而言，當(dāng)遵守這樣的法律規(guī)定。

服務(wù)當(dāng)提質(zhì)。時代在發(fā)展，市場在變化，當(dāng)下免費2小時“延時退房”已經(jīng)成為不少酒店競爭新籌碼。一些酒店已掛牌或在房卡上提示14時退房，有的酒店雖然原則上12時退房，但對客人14時退房亦是“大開綠燈”。與其收取高額的延遲退房“加時費”，欺客宰客壞了名聲，還不如給予更多人性化服務(wù)樹立好口碑，贏得更多“回頭客”。

有道是“買賣公平招顧客，交易合理悅來賓”。在合理合法的前提下優(yōu)化提升人性化服務(wù)，更多地以周到、貼心服務(wù)滿足消費者需求，才是生意興隆的軟實力。

（作者系貴州省黔西南州公安局新聞中心副主任）

責(zé)編：萬麗君

一審：萬麗君

二審：歐陽金雨

三審：王禮生

來源：湖南日報·新湖南客戶端

我要問