湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月10日訊（通訊員 林軒）近年來，臨澧縣數(shù)據(jù)局（臨澧縣行政審批服務(wù)局）致力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，突出“減負(fù)”與“高效”相結(jié)合，為企業(yè)減負(fù)擔(dān)、添活力，為群眾解難題、增便利，進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

讓數(shù)據(jù)多跑路——網(wǎng)上辦、掌上辦

家住縣城區(qū)安福新村的趙女士有兩個(gè)小孩，兒子上大學(xué)，女兒今秋要讀初中。為了女兒的入學(xué)報(bào)名，她和老公特地請(qǐng)了假。不過，等到她趕到丁玲學(xué)校準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)，印象中“一字長(zhǎng)龍”的場(chǎng)景不見了，她說：“剛開始還以為自己搞錯(cuò)了報(bào)名時(shí)間，問了門口保安才知道，現(xiàn)在根本不用排隊(duì)，直接在手機(jī)上報(bào)名就行”。

報(bào)名期間，只需手機(jī)下載“湘易辦”APP，通過“高效辦成一件事”“教育入學(xué)”專欄進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，上傳戶口信息和房產(chǎn)證號(hào)，后續(xù)所有的審核、確認(rèn)和查看錄取信息，也都是通過手機(jī)操作來完成。

在保安的幫助下，趙女士不到10分鐘就完成了女兒的入學(xué)報(bào)名。“本來做了打持久仗的準(zhǔn)備，沒想到現(xiàn)在這么快就搞完了，縣委縣政府推出的‘教育入學(xué)一件事’真是高效又貼心，切實(shí)幫助我們家長(zhǎng)解決了實(shí)際困難”，她笑著說。

（圖為通過“湘易辦”APP“小升初”報(bào)名成功截圖）

臨澧一名公辦學(xué)校的負(fù)責(zé)人說，過去報(bào)名，老師們還要培訓(xùn)識(shí)別戶口簿、房產(chǎn)證知識(shí)，資料審核時(shí)，大家都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕看走眼，現(xiàn)在隨著高效辦成“教育入學(xué)一件事”的實(shí)施，老師們也能把更多的時(shí)間、精力放在備課和學(xué)生教育上。

“教育入學(xué)一件事”從解決學(xué)校、家長(zhǎng)的實(shí)際困難出發(fā)，通過簡(jiǎn)化入學(xué)申請(qǐng)、精減報(bào)名材料、優(yōu)化審批流程，讓新生報(bào)名結(jié)果反饋更快捷、辦事體驗(yàn)更友好。

讓數(shù)據(jù)多跑路——智能辦、集成辦

近日，在臨澧縣民政局婚姻登記處，兩位新人在工作人員的指導(dǎo)下填表、提交資料，將原本需要分別前往民政、公安和衛(wèi)健部門辦理的事項(xiàng)，通過“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批”的辦理模式，將本地居民結(jié)婚登記、婚姻狀況變更、符合條件的夫妻投靠落戶、生育登記等多件事歸集為“婚育一件事”，極大簡(jiǎn)化了辦事流程。

“我們之前還在討論，辦完結(jié)婚登記后，要跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)變更戶口婚姻狀況，還想順便把生育登記辦好，擔(dān)心一天時(shí)間辦不完。沒想到在這里直接可以申請(qǐng)辦好所有事，不用來回跑，真是省時(shí)省力更省心！”前來辦理結(jié)婚登記的新人連連稱贊。

“婚育一件事”通過行政審批制度改革，數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)，解決了涉及民生的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

讓群眾少跑腿——上門辦

近日，臨澧縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口接群眾咨詢，房屋購買方楊先生想辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，卻因賣方已近九旬高齡，腿腳不便，無法到不動(dòng)產(chǎn)登記場(chǎng)所履行轉(zhuǎn)讓方義務(wù)。縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心在了解情況后即請(qǐng)示窗口負(fù)責(zé)人同意，立即安排“潮汐窗口”工作人員陪同楊先生前往常德市某敬老院提供不動(dòng)產(chǎn)登記辦理的上門服務(wù)。

不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員趕到敬老院后，對(duì)老人進(jìn)行耐心詳細(xì)的詢問，在確認(rèn)老人真實(shí)意愿的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按登記流程指導(dǎo)老人在委托書等相關(guān)辦理材料上簽字，全程進(jìn)行錄像拍照，10分鐘不到就完成了上門服務(wù)手續(xù)，楊先生也順利辦理了過戶手續(xù)。

“真是太謝謝你們了，你們?nèi)粘５怯浌ぷ鞅緛砭兔?，這次還特事特辦來市里為我們上門服務(wù)，給你們添麻煩了”?？匆娎先隧樌瓿刹粍?dòng)產(chǎn)登記手續(xù)，楊先生握著工作人員的手，連聲道謝表達(dá)感激之情。

（圖為工作人員在敬老院指導(dǎo)老人辦理相關(guān)手續(xù)）

據(jù)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹，過去，分設(shè)的辦事窗口業(yè)務(wù)量并不均衡，有的窗口辦事群眾排好長(zhǎng)的隊(duì)伍，有的窗口辦事群眾卻又寥寥無幾。現(xiàn)在，通過改革成綜合窗口和“潮汐窗口”，幾個(gè)窗口可以同時(shí)進(jìn)行全流程的業(yè)務(wù)受理，大大提升了工作效率，“潮汐窗口”還能提供上門辦、幫代辦等服務(wù)，切實(shí)方便了群眾，也大大減輕了群眾的負(fù)擔(dān)。

“綜合窗口改革”采取在專區(qū)內(nèi)設(shè)置“小綜窗”的形式，將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口和“潮汐窗口”，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)，為窗口“瘦身”，為服務(wù)“賦能”。

讓群眾少跑腿——幫代辦

7月2日下午，臨澧縣數(shù)據(jù)局青年志愿者小陳在大廳巡查時(shí)，看見兩名10多歲的男孩子在公安局人口與出入境大廳門口徘徊，上前問到：“小朋友，你們?cè)谶@里干什么呢？”“我們?cè)陉傻聦W(xué)校讀書，7月20日要參加學(xué)校組織的夏令營，身份證明天就要過期了，想重新辦理一個(gè)身份證，但是我的戶口本和原件都忘記在家里了沒有帶來，我爸爸今天出差了，媽媽在店子上班請(qǐng)不了假，我不知道怎么辦”

為提升服務(wù)溫度，縣政務(wù)中心不僅設(shè)立了幫代辦窗口，還主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每天都有一名青年志愿者在大廳巡查，主動(dòng)為辦事群眾提供“幫代辦”服務(wù)。

經(jīng)咨詢窗口工作人員后得知，未成年人單獨(dú)辦理證件需錄入陪同人的身份證及指紋。于是小陳耐心與小朋友進(jìn)行溝通，聯(lián)系男孩媽媽并取得其同意后配合錄入了身份證及指紋。不一會(huì)兒，就陪同男孩完成了填表、拍照、快遞等辦理手續(xù)，隨后志愿者還將小朋友們送上了回家的公交車。

志愿者們用親切的話語、真摯的笑容為前來辦事的企業(yè)群眾提供暖心的“幫代辦”服務(wù)，受到大家一致好評(píng)。

讓大廳更便民——延時(shí)辦

隨著暑期的持續(xù)，縣政務(wù)服務(wù)中心的戶籍窗口不斷迎來新一輪身份證辦理高峰，窗口辦證量呈現(xiàn)持續(xù)“熱潮”狀態(tài)。其中有大學(xué)生暑期返鄉(xiāng)換證，也有中小學(xué)生、幼兒為了迎接開學(xué)季，首次申領(lǐng)證件。

“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”“辦理身份證樓上請(qǐng)，當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理人數(shù)較多，請(qǐng)耐心排隊(duì)等候，轉(zhuǎn)角有礦泉水可免費(fèi)飲用”，在縣政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)代辦員正耐心引導(dǎo)前來辦理身份證的群眾。

為進(jìn)一步滿足企業(yè)和群眾需求，縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦”等便民舉措，實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，有效解決辦事企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”問題。只要大廳還有辦事群眾，縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直至辦完最后一筆業(yè)務(wù)。

從“準(zhǔn)時(shí)下班”到“延時(shí)服務(wù)”，“便民服務(wù)”真正落到實(shí)處，優(yōu)良的干部作風(fēng)受到群眾好評(píng)。

讓辦事更高效——兜底辦

6月28日上午，劉女士來到臨澧縣政務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，向工作人員求助：“我的證按照要求還不能辦理換證，能幫我想想辦法嗎？”

據(jù)了解，劉女士要辦理娛樂場(chǎng)所經(jīng)營許可到期換證業(yè)務(wù)，但其許可證還有1個(gè)月零7天到期，按照全國文化市場(chǎng)網(wǎng)系統(tǒng)要求，只能在有效期截止前1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行到期換證，否則系統(tǒng)審核不通過，但劉女士表示自己即將出遠(yuǎn)門，近一個(gè)月都不在臨澧，希望得到幫助。

接到求助后，辦不成事窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)馬上行動(dòng)，經(jīng)過與相關(guān)審批科室溝通協(xié)商后，決定提前收取劉女士的辦件材料，由審批科室為其先行保存，待到符合規(guī)定辦理期限后直接幫其辦理，辦理結(jié)束將新許可證以郵寄的方式寄到劉女士手中。

“真是太感謝大廳的工作人員了，你們是真心實(shí)意的幫老百姓辦事！”，劉女士的認(rèn)可讓在場(chǎng)的每一個(gè)大廳工作人員都倍受鼓舞。

“辦不成事”反映窗口以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，推動(dòng)疑難問題“辦得成”、復(fù)雜問題“辦得好”、緊急問題“辦得快”，為辦事群眾提供兜底保障。

責(zé)編：史妹英

一審：史妹英

二審：朱菲

三審：張延惠