近日，申請(qǐng)人廖女士向長(zhǎng)沙海關(guān)提起行政復(fù)議申請(qǐng)，認(rèn)為海關(guān)查驗(yàn)過(guò)程中疏忽大意，未核實(shí)包裹內(nèi)實(shí)際物品，導(dǎo)致自己多繳稅款，不服長(zhǎng)沙郵局海關(guān)征稅決定。

接到復(fù)議申請(qǐng)后，長(zhǎng)沙海關(guān)法規(guī)處及郵局海關(guān)認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，仔細(xì)審查申請(qǐng)人提交的材料，按照“五步調(diào)處法”和“六不工作理念”，第一時(shí)間通過(guò)電話與收件人取得聯(lián)系，安撫收件人情緒，傾聽(tīng)收件人的訴求，耐心解答收件人對(duì)稅款的疑惑，重新核算涉案郵遞物品稅費(fèi)，指導(dǎo)收件人提交退稅申請(qǐng)，將收件人多繳稅款退回。最終，在復(fù)議機(jī)構(gòu)受理該案前，通過(guò)耐心疏導(dǎo)，促使當(dāng)事人主動(dòng)撤回行政復(fù)議申請(qǐng)。

長(zhǎng)沙郵局海關(guān)是負(fù)責(zé)郵遞物品監(jiān)管的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，也是服務(wù)群眾最直接的對(duì)外窗口。業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，物品種類多，政策規(guī)定多；敏感性強(qiáng)，涉及千家萬(wàn)戶，社會(huì)高度關(guān)注；專業(yè)性強(qiáng)，執(zhí)法對(duì)象為自然人，投訴易發(fā)多發(fā)。

2023年9月，長(zhǎng)沙郵局海關(guān)建立起長(zhǎng)沙關(guān)區(qū)首個(gè)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)體工作室――“‘郵’理有節(jié)”工作室， “郵”代表行郵物品監(jiān)管，“理”代表海關(guān)是講事理、講情理、講道理、講法理的地方，“有”代表海關(guān)有信仰、有情懷、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，“節(jié)”代表公正用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)。形成了“四得一敢”精神內(nèi)核、“五步調(diào)處法”和“六不工作理念”，提升面洽專業(yè)水平。

在面洽工作中，長(zhǎng)沙郵局海關(guān)提高站位，把郵件面洽工作上升到踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”高度。黨建引領(lǐng)，踐行“小郵件也有大作為”理念，以黨建促業(yè)務(wù)，做到最前沿、最專業(yè)、最忠誠(chéng)。開(kāi)展“窗口作風(fēng)提升行動(dòng)”，評(píng)比服務(wù)之星，配備便民設(shè)施，傳遞人文關(guān)懷。加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，營(yíng)造“守法便利、違法懲戒”氛圍。

工作室不僅消弭矛盾于后端，更是運(yùn)用組合拳化解矛盾于前端。讓郵件更快，完善“郵快跨”集約化監(jiān)管，重構(gòu)郵件通關(guān)流程，提高郵件處置能力。讓執(zhí)法更專，加強(qiáng)流程管理，編制面洽規(guī)范，統(tǒng)一易投訴問(wèn)題答復(fù)口徑。組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，“現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員+公職律師”會(huì)診會(huì)商疑難問(wèn)題和典型事例。推廣繳稅改革，引導(dǎo)收件人使用“掌上海關(guān)”APP或微信小程序辦理繳稅，為收件人節(jié)約“代繳服務(wù)費(fèi)”。 暢通民意，召開(kāi)特約監(jiān)督員座談會(huì)，調(diào)研地方政務(wù)服務(wù)中心，收集意見(jiàn)建議。拉近距離，2次舉辦海關(guān)開(kāi)放日，邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)海關(guān)，講好海關(guān)故事。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-8月，共計(jì)辦理面洽1630人次，增長(zhǎng)42.6%，實(shí)質(zhì)性化解矛盾爭(zhēng)議20多個(gè)，收到感謝信2封，錦旗1面，實(shí)現(xiàn)了 “零差錯(cuò)”目標(biāo)。（彭曉霞）

責(zé)編：曹曉林

一審：曹曉林

二審：喻志科

三審：熊佳斌

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