辣評(píng)AI繪|快遞柜“滯留金”破八億，服務(wù)短板待補(bǔ)齊

萬(wàn)姍姍   新湖南客戶端   2024-09-13 20:34:06

（圖片由AI生成）

萬(wàn)姍姍

9月10日，一則關(guān)于“豐巢快遞柜背后母公司要上市”的財(cái)經(jīng)報(bào)道揭露：近三年半時(shí)間，豐巢快遞柜滯留包裹的暢存費(fèi)累計(jì)達(dá)8.08億元。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，豐巢快遞柜作為末端物流的重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為無(wú)數(shù)用戶日常生活中不可或缺的一部分。然而，在表面繁榮之下，其商業(yè)模式卻逐漸顯露隱憂。

使用便捷，部分人樂(lè)為“暢存費(fèi)”買單?？爝f由本人（他人）簽收或者存放在快遞驛站，存在取件時(shí)間受限的不便之處。而24小時(shí)開放的快遞柜，彌補(bǔ)了上述缺陷，它如同個(gè)人微型“倉(cāng)庫(kù)”，一年只要支付五六十元“暢存”會(huì)員費(fèi)，就能實(shí)現(xiàn)隨到隨取。因此，一些消費(fèi)者對(duì)這項(xiàng)“有償服務(wù)”持認(rèn)可態(tài)度。

“入柜”之前缺溝通，扯皮推諉時(shí)有發(fā)生。有不少網(wǎng)友吐槽，部分快遞員未經(jīng)收件人同意就將包裹存進(jìn)去；有些取件信息送達(dá)嚴(yán)重延時(shí)，讓收件人不得不支付“滯留金”；還有些快遞晚上投放，一覺睡醒，往往錯(cuò)過(guò)“免費(fèi)暢存”時(shí)段。若收件人“拒收”或要求“取出另投”，不僅延長(zhǎng)了收件時(shí)效性，也給快遞員增加了工作量。除此以外，根據(jù)豐巢遞交的招股說(shuō)明書，他們還會(huì)“向快遞員收取每件包裹服務(wù)費(fèi)”。也就是說(shuō)，即便消費(fèi)者不買賬，快遞員也得填這個(gè)坑。

各種不愉快的經(jīng)歷揭示了快遞柜服務(wù)存在的不足之處。我們希望，快遞公司能更加注重提升用戶體驗(yàn)，而相關(guān)監(jiān)管部門也需要加強(qiáng)有效監(jiān)督，從而使得末端配送服務(wù)不僅能尊重消費(fèi)者的收取習(xí)慣與需求，還能夠?yàn)榭爝f員節(jié)約派送時(shí)間。

作者：萬(wàn)姍姍

責(zé)編：周培

一審：萬(wàn)姍姍

二審：鄧望軍

三審：蔣玉青

來(lái)源：新湖南客戶端

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