上半年長沙為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2966.39萬元

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-09-14 14:33:17

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月14日訊（全媒體記者 李成輝）記者今天從長沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年，長沙市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理消費(fèi)訴求20.33萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2966.39萬元。

據(jù)介紹，長沙健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推進(jìn)部門信息共享，“大消?！焙狭﹂_展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。圍繞“放心消費(fèi)建設(shè)”分類出臺(tái)各項(xiàng)制度維護(hù)消費(fèi)環(huán)境秩序。創(chuàng)建網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，推行市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，全市1000余名干部職工下沉375個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)格，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在一線。

在糾紛化解方面，長沙實(shí)現(xiàn)“線下就近、線上就便、有求必應(yīng)”。12315平臺(tái)、12345熱線、來信來訪等多線并行，持續(xù)暢通，推進(jìn)糾紛線上化解；292家經(jīng)營主體ODR在線處訴17821件，推進(jìn)糾紛源頭化解，ODR按時(shí)辦結(jié)率97.07%，高于全國平均水平。146家消費(fèi)維權(quán)站、消費(fèi)教育基地等推進(jìn)糾紛就地化解。接訴渠道多線高效運(yùn)行推進(jìn)糾紛前端化解，消費(fèi)者維權(quán)成本得到有效控制。

同時(shí)，長沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門健全投訴舉報(bào)“即時(shí)處置+處后增效”機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)公益性舉報(bào)，規(guī)范牟利性投訴舉報(bào)，今年上半年，12315平臺(tái)的投訴按時(shí)初查率98.68%，投訴按時(shí)辦結(jié)率98.48%；市本級(jí)12345工單問題解決率連續(xù)四個(gè)月長沙市排名第一；投訴信息公示率98.85%，高于全省平均水平。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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