一則“修冰箱4.8元零件被收1610元”的話題近日登上北京同城熱搜，反映出不少居民在生活中遇到的難題——修鞋修家電、改衣配鑰匙等低頻剛需的“小修小補”，滿足起來不太容易，不是距離太遠不方便，就是價格太高不劃算。與此同時，“小修小補”師傅們也有難處：定價太低收不回成本，定價太高流失顧客，慢慢地，從事這個行業(yè)的手藝人越來越少。

“小修小補”如何有序經營、良性發(fā)展，在維系自身經營的同時，更好地服務居民？記者在走訪中發(fā)現一些街道和社區(qū)已有令人欣喜的探索。

屬地幫忙修鞋匠不再發(fā)愁落腳點

9月10日一早，知春里西小區(qū)東門外的一處角落里，一個集裝箱式簡易棚支了起來，“中關村街道便民服務站”的招牌一掛，修鞋修車的各類工具一擺，很快引來不少居民。

“這下我們‘小修小補’就方便多啦?！崩献絷惻空f，知春里西是老舊小區(qū)，住的老人孩子多，對“小修小補”的需求相對較高，鞋包壞了、衣服拉鏈頭斷了，直接扔了覺得浪費，高價修補又不值當。如果遇到自行車損壞、車胎沒氣等情況，要推著走挺遠才能找到一家修車鋪。有居民撥打12345熱線反映沒有“小修小補”不方便，可也擔心“小修小補”占道經營、收費太高。

如今看到服務站內張貼的維修服務價格公示牌，大家心里的石頭落了地。自行車補胎5元、釘鞋掌10元至15元、換拉鏈頭5元至10元……各項服務明碼標價，還不算貴。此外，管理規(guī)定、經營內容、監(jiān)督電話和反饋渠道也一并公示出來，服務和價格隨時接受居民和街道的監(jiān)督。

王女士剛在服務站修好拉鏈。前陣子衣服拉鏈壞了，她到處尋找能修的地方，后來好不容易找到一家，師傅張口就要80元。“現在就在家門口，價格還很劃算，十來塊錢就修好了，真是太方便了！”

服務站的李師傅說，他在北京干了30來年，朝陽、海淀、西城區(qū)都待過。修鞋、修車、修拉鏈是手藝活兒，老百姓生活雖然離不開，可畢竟不會有那么大的需求量，這就讓“小修小補”的生存成了難事：定價太低，經營不下去；定價太高，又會嚇跑好不容易尋來的顧客。干這行有不少是無照經營的游商，只能東躲西藏。

如今他能擺脫這一困境，多虧了街道幫忙。中關村街道幫他找到合適的經營場地、搭建了服務站，他不花一分錢就有了固定的落腳之地。李師傅笑著對記者說：“我現在能掙錢，還能為大家服務。讓我走我也不走啦，在這兒踏踏實實干?！?/span>

“居民發(fā)愁找不到‘小修小補’，李師傅卻苦于無處經營。雙方互有需求，并且正好能相互匹配?！敝嘘P村街道市民活動中心主任衡東說，這處服務站正是因此建立起來的。

從2020年起，中關村街道便開始對轄區(qū)內的“小修小補”進行統(tǒng)一管理，升級為官方認證的便民服務網點，隨著不斷摸索、實踐，逐漸形成一套“絲滑”的服務管理規(guī)范。如今，轄區(qū)內共有約30處“小修小補”網點，每一處場地的選址都經過多次協(xié)商論證，并向海淀區(qū)相關部門備案。工作人員利用轄區(qū)內空閑房屋、車棚，或選取不影響居民通行的過道設置戶外集裝箱，搭建外觀統(tǒng)一的服務站，還配備統(tǒng)一的招牌、標識，以方便居民識別。

“在提供幫扶的同時，我們也進行監(jiān)督和管理?！焙鈻|說，商販需與街道簽訂合同，承諾不擅自擴大經營，不亂接亂牽電源線，不強買強賣和欺詐消費者，要保持網點及周邊環(huán)境衛(wèi)生……街道對各項服務和收費標準進行監(jiān)督，合同一年一簽，若商販違反管理規(guī)定，將被取消簽約資格。

記者了解到，每位“小修小補”師傅還簽署了一份承諾書，承諾作為志愿者參與社區(qū)治理，為獨居老人、孤寡老人免費上門服務。這份承諾書的背后，是一份善意與溫情。衡東說，師傅大多都來自外地，年紀比較大，有一技之長。讓師傅們參與志愿活動，一方面能讓居民生活更加便利，另一方面也能讓師傅們更好地融入社區(qū)，雙方都受益。

李師傅說，如今他在北京有了“家”。只要身體條件允許，他會一直干下去。街道幫了他，讓他從無照游商變成正規(guī)經營，有地兒遮風擋雨，不用東躲西藏，不用為房租發(fā)愁，他更要把價格定公道，手藝活兒干仔細，更好地回饋居民。

李師傅正在給居民釘鞋掌。

跟上變化裁縫鋪適應年輕人需求

在紅廟北里小區(qū)的一間平房里，張建華和妻子經營著裁縫鋪，每天上門來改衣服的不僅有小區(qū)的老人，還有不少年輕人。裁縫鋪不大，卻在網絡平臺小有名氣，雖然還算不得生意興隆，卻隨時能滿足居民小修小補的需求。

兩位60歲的老人抱著三匹碎花圖案的老布料，找到了張建華的裁縫鋪。他們尋覓了好久，既想找到識得這些老布料的行家，也圖個公道的價格，無意間在網上搜到了張建華?！罢婧冒。险娼z料，少說得十幾年了吧?！比ゲ剂显诳p紉機前一攤開，張建華立馬就認了出來。兩位老人喜出望外：這布料是上一輩人留下來的，可如今找好裁縫量體裁衣的時代一去不復返，他們找不到合適的裁縫，所以布料只好一直在家里放著。張建華的一席話，讓老人們仿佛找回了熟悉的舊時光。

張建華告訴記者，更多時候遇到的是老人帶著現成的衣服來改型，需求五花八門。一位老人說，之所以一件衣服穿了這么久，要么是這件衣服有特殊的意義，要么就是喜歡老款式。隨著年齡的增長，高矮胖瘦有了變化，衣服需要改?！捌鋵嵓抑苓叺拇笊虉隼?，能代行‘小修小補’功能的店鋪不少，可是價格偏高。我也理解，商場里租金貴，商家也要生存，可衣服本身才幾十塊錢，改改腰身、衣袖就要上百塊錢，實在不值當?！?/span>

如何能保障自身的生計，又能提供居民滿意的價格，是張建華夫婦一直在尋找的平衡點。記者第一次采訪張建華是在2019年，那時他的裁縫鋪在一間地下室里，面積沒有現在大，縫紉機也沒有現在多。幾年下來，不僅設備增加到了七八臺，租住的地方也寬敞了不少，租金自然也漲了，可改衣價格和幾年前相比區(qū)別并不大。

張建華說，他清楚老人們的顧慮，這也是他在北京干裁縫20年，沒考慮過把店開到大商場去的原因。“看起來客流多了，知名度高了，可成本也大大增加了。不漲價，一個月得縫多少褲腿才能把租金掙回來？可如果提高了價格，又違背了便民服務的初衷?！?/span>

裁縫鋪要尋找一條出路，就得做出改變。張建華發(fā)現來找他改衣服的年輕人越來越多了?！艾F在年輕人習慣網上購物，追求個性，就喜歡某個款式，但網購回來的衣服可能偏大，換小一號又覺得緊了或者版型不對，所以就來找我?guī)兔Ω摹Ｎ业募夹g、理念都得跟著變，設備也得添，你看這七八臺縫紉機，每臺功能都不一樣，有的專門改T恤，有的專門改皮革?！?/span>

張建華說，過去街道幫他聯(lián)系養(yǎng)老院，既方便了老人，也讓他有了更多生意，兩全其美。但他心里很清楚，“小修小補”行業(yè)要維持下去，不僅依靠相關各方的幫扶，更得自己有絕活兒，找到出路，適應市場和環(huán)境的變化。

記者注意到，在裁縫店里，張建華雖然手頭正忙著幾元錢的小活兒，可身后掛著的是幾萬元甚至十幾萬元的婚紗禮服。他自打當了裁縫，店里主打的就是改婚紗禮服，闖蕩數十載，在高端定制的圈子里也闖出了名堂。讓他幫忙改婚紗的，不僅有準備結婚的新人，更有不少知名婚紗品牌的商家。

“要是單靠小修小補，我可能早就撐不下去了。靠高端定制維持住了生計，便民服務這一方面，價格就可以壓下來了。我不想講無私奉獻的大話，我是裁縫，為人量體裁衣是讓我高興的事兒，‘小修小補’是需求，只要有需求，服務就不能沒了。”張建華說。

張建華正在改衣服。

解開低頻剛需“既要又要”難題

“小修小補”有需求卻不方便，是市民普遍反映的問題：家附近的“小修小補”越來越少，好不容易找到一家店，不是沒法提供個性化服務，就是價格太高?？伞靶⌒扌⊙a”師傅的抱怨正好相反：換個拉鏈、扦個褲邊，需求雖然有但并不多，每次只賺幾元錢，很難平衡經營成本，不漲價不行，可漲價了更沒人來。

一邊是居民需求迫切，一邊是師傅生意難做，“小修小補”作為低頻剛需，雙方的訴求能“既要又要”嗎？從記者探訪的情況來看，答案是肯定的。

一來，正是市民對“小修小補”行業(yè)存在普遍需求，所以需要屬地政府花心思、想辦法幫上一把。近年來，或是提供合適的場地，為師傅減租免租；或是幫忙做推廣，讓師傅有更多生意可做……這些基層治理的創(chuàng)新，幫助“小修小補”師傅規(guī)范經營、良性經營，才能破解低頻剛需價高的痛點。

二來，在這個日新月異的時代，“小修小補”要尋求更好的發(fā)展，就得順應改變、適應改變、跟上改變、做出改變。搬進便民站的李師傅，早年只會修自行車，后來電動車多了，他又學了新手藝。裁縫張建華靠定制婚紗禮服維持生意，才有余力降低便民服務的價格。

只有各方協(xié)力，尋求突破，走出居民有需求、師傅沒生意的怪圈，才能實現雙贏，百姓“小修小補”才能更加便利。

責編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：陳永剛

三審：趙雨杉

來源：北京日報客戶端